Systemsteuerung im Case Management

unterscheidet CM wesentlich von anderen Beratungsformen." (Fachgruppe Case
Management der DGS (Hrsg.) 2005, S. 3)
"Case Management wird als Überbegriff von Fall- und Systemsteuerung verstanden.
[…] Im Rahmen der Systemsteuerung oder Care Management werden
Versorgungsprozesse und -strukturen optimiert oder neue angeregt, um die
Fallsteuerung personenbezogener Prozesse zu erleichtern." (Ehlers 2007, S. 441)
"Das Case Management hat einen intermediären Charakter. Es vermittelt zwischen
den Versorgungsmöglichkeiten im System der Sozialleistungen und der Sorge, die in
der Lebensführung von Menschen zur Bewältigung von Problemen angezeigt ist.
Diese Zwischenschaltung wird gebraucht, weil die dem System eigene Komplexität
und autogene Dynamik sich den einzelnen Nutzenden ebenso schwer erschließt wie
die Komplexität und Problematik seiner Lebenslage den spezialisierten Akteuren
und Akteurinnen im System der formellen Versorgung vor Augen steht." (Wendt
2007a, S. 461)
"Die ‚Steuerung erster Ordnung‘ […] bezeichnet die Steuerung im Einzelfall, die sich
auf die Erreichung eines […] vorgegebenen Zieles richtet. Die ‚Steuerung zweiter
Ordnung‘ (beabsichtigt) die Leistungsprozesse inner- wie interorganisatorisch so zu
steuern […], dass das Ziel der ‚Steuerung erster Ordnung‘ überhaupt erreicht
werden kann." (Reis, u.a. 2007, S. 27)
Die einprägsamste Unterscheidung von der systemsteuernden Funktion von Case
Management zur tradierten Funktion der Hilfeplanung stammt von Nora von Riet und
Harry Wouters und ist deshalb aus Sicht des Verfassers so einprägsam, weil sie
grafischer Natur ist:
Variante 1: Klient/in im Zentrum I
Koordination der Hilfe- und Dienstleistungen auf der
Ebene von Einrichtungen und Disziplinen:
Sozialhilfekoordination
Variante 2: Klient/in im Zentrum II
Koordination der Hilfe- und Dienstleistungen auf der Ebene der
Klientel: Case Management
Abb. 10: Case Management vs. Sozialhilfekoordination van Riet, Wouters 2002 S. 68
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