Ganzheitliche Betreuung - Midrange Magazin
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handel noch weit verbreitet. Das<br />
erkennen EDS Itellium-Experten<br />
in einem „Filial-Check-up“. Mit<br />
dem Blick von außen ermitteln sie<br />
– auf Basis einer punktgenauen<br />
Analyse des Ist-Zustandes der bestehenden<br />
IT – ein Zukunftsszenario<br />
und geben dann Empfehlungen<br />
für den erfolgversprechenden<br />
Einsatz innovativer Technologien.<br />
Grundlage ist ein praxisbewährtes<br />
Vorgehensmodell, das<br />
BEISPIEL<br />
Kundenbindung im Multikanal<br />
die IT-Optimierungspotenziale der<br />
bestehenden Geschäftsprozesse<br />
mit ganzheitlichem Blick auf ihre<br />
Wirtschaftlichkeit untersuchen.<br />
Dabei stoßen die Experten immer<br />
wieder auf ähnliche Anforderungen:<br />
Durch die vielen IT-Insellösungen<br />
fehlt eine ganzheitliche<br />
IT-Basis, die alle Prozessschritte<br />
integriert. Erst durch vernetzte<br />
IT-Strukturen auf Basis einer einheitlichen<br />
Datenhaltung lassen<br />
sich innovative Kundenbindungsinstrumente<br />
durchsetzen.<br />
Verkauf gibt Prozesse vor<br />
Moderne Filialstrukturen beginnen<br />
dann am Point of Sale zu wirken:<br />
Er wird zum Mittelpunkt für<br />
die Kundenbindung. Dazu wird<br />
die Kasse durch ein modernes<br />
Filialsystem abgelöst. Die Unterstützung<br />
setzt dann bei der Arbeit<br />
des Verkäufers an. In modernen<br />
Anwendungslandschaften muss<br />
er nur Eingaben machen, die mit<br />
der unmittelbaren Bearbeitung<br />
des Kundenanliegens zusammenhängen.<br />
Aufgaben dagegen,<br />
die die Informationsaufbereitung<br />
für Abteilungen oder die Recherche<br />
nach Bestandsinformationen<br />
betreffen, sind im Filialsystem<br />
durchgängig automatisiert.<br />
Zum Aufbau einer solch einheitlichen<br />
IT-Infrastruktur gibt der<br />
Verkauf die Prozessorganisation<br />
Eine Multi-Channel-Filiallösung ist online an ein zentrales Warenwirtschaftssystem<br />
angebunden und mit einem Webshop verknüpft. Über die Filiallösung wird<br />
bei einem Verkauf in der Filiale ein Kassenbon generiert, der einen individuellen<br />
Code beinhaltet, über den einmalig ein Einkaufsrabatt im Webshop genutzt werden<br />
kann. Der in der Filiallösung erzeugte Code wird umgehend in der Shop-Anwendung<br />
freigeschaltet damit der Rabatt einmalig auf einen dort getätigten Kauf<br />
angerechnet werden kann. Das Besondere dabei ist, dass durch die Integration<br />
der Systeme nachvollzogen werden kann, welcher Bon für welchen Online-Einkauf<br />
genutzt wurde. Darüber hinaus ist sichergestellt, dass Rabatte nur Kunden<br />
gewährt werden, die wirklich in der Filiale eingekauft haben.<br />
für die Filiale vor: Klare Schnittstellen<br />
zwischen Vertriebs- und<br />
anderen Anwendungen am wichtigsten.<br />
Miteinbezogen müssen<br />
auch Bereiche wie Rechnungswesen,<br />
Logistik und Vertrieb werden.<br />
Am Anfang steht ein klares<br />
Storyboard für die Abwicklung.<br />
Grundlage ist eine integrierte,<br />
auf Standard-Softwareprodukten<br />
basierende Backoffice-Umgebung.<br />
In dieser werden alle Vertriebskanäle<br />
gleichermaßen berücksichtigt.<br />
So können Incentives zentral<br />
geplant und durchgeführt werden<br />
– mit dem Ergebnis, die im Handelsunternehmen<br />
vorhandenen<br />
Synergien im Vertrieb zu nutzen<br />
und eine ganzheitliche Kundenbindung<br />
über alle Kanäle zu erreichen.<br />
Karl Lohmann ó<br />
EDS Itellium gmbH, Essen<br />
www.eds-itellium.de<br />
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