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Ganzheitliche Betreuung - Midrange Magazin

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handel noch weit verbreitet. Das<br />

erkennen EDS Itellium-Experten<br />

in einem „Filial-Check-up“. Mit<br />

dem Blick von außen ermitteln sie<br />

– auf Basis einer punktgenauen<br />

Analyse des Ist-Zustandes der bestehenden<br />

IT – ein Zukunftsszenario<br />

und geben dann Empfehlungen<br />

für den erfolgversprechenden<br />

Einsatz innovativer Technologien.<br />

Grundlage ist ein praxisbewährtes<br />

Vorgehensmodell, das<br />

BEISPIEL<br />

Kundenbindung im Multikanal<br />

die IT-Optimierungspotenziale der<br />

bestehenden Geschäftsprozesse<br />

mit ganzheitlichem Blick auf ihre<br />

Wirtschaftlichkeit untersuchen.<br />

Dabei stoßen die Experten immer<br />

wieder auf ähnliche Anforderungen:<br />

Durch die vielen IT-Insellösungen<br />

fehlt eine ganzheitliche<br />

IT-Basis, die alle Prozessschritte<br />

integriert. Erst durch vernetzte<br />

IT-Strukturen auf Basis einer einheitlichen<br />

Datenhaltung lassen<br />

sich innovative Kundenbindungsinstrumente<br />

durchsetzen.<br />

Verkauf gibt Prozesse vor<br />

Moderne Filialstrukturen beginnen<br />

dann am Point of Sale zu wirken:<br />

Er wird zum Mittelpunkt für<br />

die Kundenbindung. Dazu wird<br />

die Kasse durch ein modernes<br />

Filialsystem abgelöst. Die Unterstützung<br />

setzt dann bei der Arbeit<br />

des Verkäufers an. In modernen<br />

Anwendungslandschaften muss<br />

er nur Eingaben machen, die mit<br />

der unmittelbaren Bearbeitung<br />

des Kundenanliegens zusammenhängen.<br />

Aufgaben dagegen,<br />

die die Informationsaufbereitung<br />

für Abteilungen oder die Recherche<br />

nach Bestandsinformationen<br />

betreffen, sind im Filialsystem<br />

durchgängig automatisiert.<br />

Zum Aufbau einer solch einheitlichen<br />

IT-Infrastruktur gibt der<br />

Verkauf die Prozessorganisation<br />

Eine Multi-Channel-Filiallösung ist online an ein zentrales Warenwirtschaftssystem<br />

angebunden und mit einem Webshop verknüpft. Über die Filiallösung wird<br />

bei einem Verkauf in der Filiale ein Kassenbon generiert, der einen individuellen<br />

Code beinhaltet, über den einmalig ein Einkaufsrabatt im Webshop genutzt werden<br />

kann. Der in der Filiallösung erzeugte Code wird umgehend in der Shop-Anwendung<br />

freigeschaltet damit der Rabatt einmalig auf einen dort getätigten Kauf<br />

angerechnet werden kann. Das Besondere dabei ist, dass durch die Integration<br />

der Systeme nachvollzogen werden kann, welcher Bon für welchen Online-Einkauf<br />

genutzt wurde. Darüber hinaus ist sichergestellt, dass Rabatte nur Kunden<br />

gewährt werden, die wirklich in der Filiale eingekauft haben.<br />

für die Filiale vor: Klare Schnittstellen<br />

zwischen Vertriebs- und<br />

anderen Anwendungen am wichtigsten.<br />

Miteinbezogen müssen<br />

auch Bereiche wie Rechnungswesen,<br />

Logistik und Vertrieb werden.<br />

Am Anfang steht ein klares<br />

Storyboard für die Abwicklung.<br />

Grundlage ist eine integrierte,<br />

auf Standard-Softwareprodukten<br />

basierende Backoffice-Umgebung.<br />

In dieser werden alle Vertriebskanäle<br />

gleichermaßen berücksichtigt.<br />

So können Incentives zentral<br />

geplant und durchgeführt werden<br />

– mit dem Ergebnis, die im Handelsunternehmen<br />

vorhandenen<br />

Synergien im Vertrieb zu nutzen<br />

und eine ganzheitliche Kundenbindung<br />

über alle Kanäle zu erreichen.<br />

Karl Lohmann ó<br />

EDS Itellium gmbH, Essen<br />

www.eds-itellium.de<br />

43<br />

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