ZAKintern_2009-06_RZKOMP 1 - Klinikum Ansbach

Seite 4 Der Mensch im Krankenhaus – Patienten und Mitarbeiter
ment ein elementarer Baustein, der
das Thema Kundenzufriedenheit erfasst
und evaluiert. Und für uns in der
alltäglichen Praxis ist es ein Spiegel,
der unser Handeln reflektiert. Mit anderen
Worten: Unsere Patienten sind
unsere besten und wertvollsten Kritiker.
Es sind die, von denen wir am
besten lernen können. Und genau
darum geht es beim Beschwerdemanagement:
Es geht um das Lernen,
um das bessere Erkennen der Patientenbedürfnisse,
damit letztlich das
gemeinsame Ziel einer hohen Patientenzufriedenheit
immer besser erreicht
wird.
Was in diesem Zusammenhang
auch deutlich gesagt werden muss:
Unser strukturiertes Beschwerdemanagement
sorgt mit dafür, dass
Wieder im Dienst:
Manfred Körber
An der Information sieht man seit
kurzem wieder ein altbekanntes
Gesicht: Kollege Manfred Körber ist
nach langer Krankheit wieder im
Dienst. Rund 15 Monate hat es gedauert,
bis er seine schwere Erkrankung
überstanden hatte. Nun begann
für ihn der stufenweise Wiedereinstieg
ins Arbeitsleben – nach
dieser langen Zeit keine leichte
Sache, zumal sich an seinem Arbeitsplatz
seither viele Neuerungen
ergeben haben.
zak-intern heißt Manfred Körber
willkommen zurück und wünscht
ihm weiterhin gute Besserung!
Anja Thun ist die bewährte und erfahrene
Ansprechpartnerin für das Beschwerdemanagement
im Klinikum
sich im ganzen Haus eine konstruktive
Fehlerkultur etabliert. Das heißt, es
geht nicht um situative persönliche
Schuldzuweisungen, sondern das
Beschwerdemanagement hilft, zu
versachlichen und gemeinsam Verbesserung
zu finden. So gesehen hilft
das Beschwerdemanagement nicht
nur den Patienten, sondern auch den
Mitarbeiter/innen.
In diesem Sinne ist denjenigen
Kollegen Dank auszusprechen, die
mit Genauigkeit und langem Atem
das Beschwerdemanagement am
Leben halten und uns immer wieder
daran erinnern, unsere Arbeit mal
wieder durch die Brille der Patienten
zu sehen.
Michael Korn
Ein Jahr im Einsatz
Am 1. Juli feiern sie einjährigen „Geburtstag“:
unsere Engel in Blau.
Diese Gruppe aus ehrenamtlichen
Helfern, die vor einem Jahr ihren
Dienst aufgenommen haben, hat sich
seither zu einer unverzichtbaren und
segensreichen Einrichtung entwickelt.
Die 14 Damen und zwei Herren, die
wechselweise an ihrem Stützpunkt in
der Eingangshalle bereitstehen, werden
gern und viel in Anspruch genommen.
Die zahlreichen Rückmeldungen,
die wir von den Patienten
erhalten, sind durchweg positiv. Dieses
Lob und die große Nachfrage zeigen
immer wieder, wie gut es ist, dass
wir die Engel haben.
Im Namen unserer Patienten sagen
wir herzlich dankeschön für ihr großartiges
Engagement.
(em)