Kundenbesuche erfolgreich gestalten ... - bei der GAT eG

WEH MITZIEHT,
'^/VINNT!
KUNDENBESUCHE EROLGREICH
GESTALTEN
WIE DER SERVICETECHNIKER ERFOLGREICH BEI
SEINEN KUNDENBESUCHEN IST-
Der Kunde will nicht nur gute Produkte und Leistungen, er will bei Problemen
kompetente Lösungen, er will umsorgt und persönlich betreut werden.
Zudem ist es für Unternehmen notwendig, im engen Kontakt mit dem Kunden zu
stehen, um sich schnell über dessen Wünsche und Probleme zu informieren und bei
Problemen schnelle Hilfe anzubieten. Für diese zusätzlichen Aufgaben müssen
Servicetechniker den Kunden kennen und Gesprächstechniken beherrschen, um
richtig zu reagieren, zu beraten und zu beruhigen.
Den Kunden informieren und Gespräche mit ihm zu führen, wird somit noch stärker als
bisher in das Zentrum der Aufgaben und Aktivitäten des Servicetechnikers rücken.
Ziele und Schwerpunkte des Seminars:
1. Überzeugenden Service kann der Servicetechniker nur mit der richtigen
Einstellung leisten
er muss wissen, was Kunden an seinem Service schätzen und wie sie ihn
beurteilen, um die eigenen Erfolgskriterien zu kennen
er muss die Aufgaben erkennen, die sich aus der Kundensichtweise ergeben
2. Der Aufzugmonteur soll wissen wie, Äußerlichkeiten seinen beruflichen Erfolg
beeinflussen
er soll die Mechanismen des „Ersten Eindrucks" kennen, um sein Auftreten
darauf einzustellen.
3. Der Servicetechniker muss wissen, wie man mit Kunden in verschiedenen
Situationen umgeht
er soll die Grundlagen der Gesprächsführung beherrschen
aktiv Zuhören können
richtig Fragen können
bei Schwierigkeiten Verständnis signalisieren können
sicher Auftreten können
den Ablauf verschiedener Gespräche kennen und richtig anwenden können
4. Gespräche üben, die richtiges Verhalten aufzuzeigen und einüben
5. Erkennen, wo es gut läuft und wo er und seine Firma sich
verbessern sollten