Kundenbesuche erfolgreich gestalten ... - bei der GAT eG

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Kundenbesuche erfolgreich gestalten
- Wie der Servicetechniker erfolgreich bei seinen Kunden ist -
Fortbildungsziel: siehe Anlage mit Seminarbeschreibung
Termin: Tagesseminar 26.09.2012 08.30 Uhr - 17.00 Uhr
Wir melden als Teilnehmer verbindlich an:
Herr/Frau Vorname Nachname Zimmer 25.-26.09.2012
l Ja Nein
2. . Ja.. Nein..
Unternehmerforum
- Die Veränderungen annehmen, sich für die Zukunft rüsten -
Fortbildungsziel: siehe Anlage mit Seminarbeschreibung
Termin: Tagesseminar 11.10.2012 08.30 Uhr-17.00 Uhr
Wir melden als Teilnehmer verbindlich an:
Herr/Frau Vorname Nachname Zimmer 10.-11.10.2012
l Ja Nein
2. . Ja.. Nein..
Ort: Fulda / Umgebung, der genaue Ort wird in Anmeldebestätigung
angegeben
Kosten pro Seminar: 245,- €, ohne Hotelübernachtung , bei 2 TN - 10%
In dem Preis sind die Seminarbetreuung, die Verpflegung sowie Pausengetränke enthalten.
Rückmeldungen an GAT bitte bis 31.08.2012 unter Fax 05402 - 60 80 439.
Ort, Datum Unterschrift / Stempel
GAT eG Vorstand: Dr. Petra Donner Gen.-Register Nr. 263 Volksbank GM-Hütte-Hagen-Bissendorf eG
Gewerbepark 10 Gerd Dänner, Jörn Wittig Amtsgericht Osnabrück (BLZ 265 659 28) Kto. 150 343 5600
49143 Bissendorf Aufsichtsrat: Siegfried Hallasch USt.ID: DE 812944991 www.gat-eg.de info@gat-eg.de

WEH MITZIEHT,
'^/VINNT!
KUNDENBESUCHE EROLGREICH
GESTALTEN
WIE DER SERVICETECHNIKER ERFOLGREICH BEI
SEINEN KUNDENBESUCHEN IST-
Der Kunde will nicht nur gute Produkte und Leistungen, er will bei Problemen
kompetente Lösungen, er will umsorgt und persönlich betreut werden.
Zudem ist es für Unternehmen notwendig, im engen Kontakt mit dem Kunden zu
stehen, um sich schnell über dessen Wünsche und Probleme zu informieren und bei
Problemen schnelle Hilfe anzubieten. Für diese zusätzlichen Aufgaben müssen
Servicetechniker den Kunden kennen und Gesprächstechniken beherrschen, um
richtig zu reagieren, zu beraten und zu beruhigen.
Den Kunden informieren und Gespräche mit ihm zu führen, wird somit noch stärker als
bisher in das Zentrum der Aufgaben und Aktivitäten des Servicetechnikers rücken.
Ziele und Schwerpunkte des Seminars:
1. Überzeugenden Service kann der Servicetechniker nur mit der richtigen
Einstellung leisten
er muss wissen, was Kunden an seinem Service schätzen und wie sie ihn
beurteilen, um die eigenen Erfolgskriterien zu kennen
er muss die Aufgaben erkennen, die sich aus der Kundensichtweise ergeben
2. Der Aufzugmonteur soll wissen wie, Äußerlichkeiten seinen beruflichen Erfolg
beeinflussen
er soll die Mechanismen des „Ersten Eindrucks" kennen, um sein Auftreten
darauf einzustellen.
3. Der Servicetechniker muss wissen, wie man mit Kunden in verschiedenen
Situationen umgeht
er soll die Grundlagen der Gesprächsführung beherrschen
aktiv Zuhören können
richtig Fragen können
bei Schwierigkeiten Verständnis signalisieren können
sicher Auftreten können
den Ablauf verschiedener Gespräche kennen und richtig anwenden können
4. Gespräche üben, die richtiges Verhalten aufzuzeigen und einüben
5. Erkennen, wo es gut läuft und wo er und seine Firma sich
verbessern sollten

SEMINARINHALTE:
1. Überzeugende Servicequalität schafft zufriedene Kunden
- Wie erleben die Kunden unsere Servicequalität heute?
- Was hat Servicequalität mit dem Verhalten des Monteurs beim Kunden zu tun?
Wie kann man durch überzeugende Servicequalität Kunden behalten und neue
gewinnen
Was wird sich auf dem Markt verändern und wie müssen wir künftig darauf
reagieren?
2. Welche Erwartungen haben Kunden an das Erscheinungsbild, das Auftreten
und die Arbeitsleistung des Servicetechnikers?
Grundlegende Qualitätsstandards für unser tägliches Verhalten
Unsere Arbeitsausführung - was der Kunde davon sieht und was er nicht sieht.
Welche bewussten Signale müssen wir dem Kunden gegeben werden, um die
Arbeitsqualität deutlich zu machen?
3. Aufbau und Ablauf eines Kundenbesuchs
Systematik eines Kundenbesuchs
- Tipps, worauf wir achten müssen
4. Mit Unzufriedenheit des Kunden richtig umgehen
Wo liegen die Ursachen für unangenehme Situationen und Beschwerden?
Was können Sie zu ihrer Vermeidung tun?
5. Darstellung unserer Leistungen beim Kunden, z.B. wenn:
- Anlagen an die Verschleißgrenze kommen und Modernisierungen notwendig
sind
der Kunde Fragen zu dem Wartungsvorgehen hat
Störungen sich häufen und der Kunde unzufrieden ist
6. Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit dem Verkauf und anderen
Abteilungen
Welche Informationen braucht wer, um den Kunden optimal zu betreuen?
Wann müssen Monteure den Verkauf informieren?
SEMINARDAUER: 1 Tag (Anreise am Vorabend)
SEMINRDURCHFÜHRUNG:
Koebe & Bischoff
Tuning und Be'a'.JfKj
Eike Koebe
Training und Beratung
München
SEMINAR

WEH MITZIEHT,
~~WINNT!
UNTERNEHMERFORUM
Die Veränderungen annehmen, sich für die
Zukunft rüsten
- Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln und in
Verkaufserfolge umsetzen -
Gute Produkte zu haben reicht auf dem heutigen Markt nicht mehr aus. Man muss sie auch
erfolgreich vermarkten. Das die mittelständige Aufzugindustrie gute Aufzuge baut und sie
anschließend gut betreut, steht außer Zweifel, wie aber sieht es mit der Vermarktung aus? Hier
gibt es sicher Verbesserungspotential und damit auch neue Chancen sich zu profilieren.
Auch verändert sich die Technik, Neuerungen kommen auf den Markt, die helfen Aufzüge
effektiver und auch wirtschaftlicher zu betreiben. Daraus ergeben sich Chancen, sich den
Betreibern als moderner Dienstleister dazustellen, die für alle Fragestellungen um seinen
Aufzug kompetente Lösungen anbieten und so „Partner" sind.
Darüber Nachzudenken und in einen intensiven Gedankenaustausch zu führen, ist Ziel dieses
Forums.
SEMINARZIELE: Die Teilnehmer erarbeiten und erfahren:
Welche Veränderungen sich auf den Märkten vollziehen.
Welche Chancen die mittelständige Aufzugsindustrie in der Zukunft hat.
Wie Sie sich von den Konzernen unterscheiden kann, welche Vorteil sie bieten kann.
Was sich in der Technik verändert und durch welche Aktivitäten sie Kunden das anbieten
kann, um sie besser an Ihr Haus binden
Wie Sie Ihre Mitarbeiter auf neue Strategien einschwören können.
SEMINARTEILNEHMER:
Unternehmer der mittelständigen Aufzugsindustrie, Geschäftsführer, Verkaufsleiter

SEMINARINHALTE:
1. Hat der Mittelstand in Zukunft Chancen gegen die Konzerne?
• Was hat der Mittelstand zu bieten?
• Wo liegen die Unterschiede
Wie lassen sich die Vorteile des Mittelstandes besser darstellen und vermarkten?
2. Wohin entwickelt sich die Technik
• In der Instandhaltung
• Bei der Modernisierung
• Bei der Wartung
3. Neue Erträge mit zukunftsweisenden Verkaufsstrategien
• Mit welchen Modernisierungskonzepten können wir uns neues Kundenpotential
aufbauen?
• Wie können wir die Konzepte in eine erfolgreiche Verkaufsstrategie umwandeln?
• Wodurch können wir uns von den Aktivitäten der großen Aufzugsfirmen abheben und
wie machen wir das dem Kunden deutlich?
4. Begeisterung fängt bei den Mitarbeitern an - Kundenorientierte Einstellung der
Mitarbeiter
• Notwendigkeit einer Zielorientierten Führung
• Wie bereitet man Mitarbeiter auf neue Aufgaben vor?
• Vom Verkaufserfolgsdenken zum Kundenerfolgsdenken
SEMINARDAUER: 1 Tag (Anreise am Vorabend)
SEMINRDURCHFÜHRUNG:
Koebe & Bischoff
Training und Beratung
Eike Koebe
Training und Beratung
München