III. Empirischer Teil - E-Beratungsjournal

nutzen, um Suizidgefährdeten ein Gesprächsangebot machen zu können. Dieser Ansatz
scheiterte. Es gab zu wenige Telefone. In England entstand 1953 ein Notruf für
Suizidgefährdete. Wieder war es ein Pfarrer, der in der Londoner Zeitung „Times“ ein
Inserat aufgab: „Before you commit suicid, ring me up!“ Schon bald konnte er die
Anzahl der Anrufe nicht alleine bewältigen. Er wählte Unterstützung, Männer und
Frauen, und gründete eine Organisation mit dem Namen The Samaritans. Von England
aus breitete sich die Idee rasch über ganz Europa aus. In Deutschland entstand 1956 die
erste Telefonseelsorge, in Österreich wurde sie 1966 in Linz gegründet. Vertraulichkeit
und Verschwiegenheit, Ideologiefreiheit, Erreichbarkeit rund um die Uhr und die
Beratung sollte kostenfrei sein – das sind die Grundsätze der Telefonseelsorge.
(16. August 2011, www.telefonseelsorge.at)
Es verwundert nicht, dass Mitarbeiter der Telefonseelsorge sehr früh die Chancen der
Kommunikationsmöglichkeit über Internet erkannt haben. Es wurde konsequent das
Ziel verfolgt, Menschen in Not niederschwellig erreichen zu können. Das Angebot
reicht über Gespräche am Telefon, Mail-Kontakt und Chat. Das mediale
Kommunikationsangebot im Zusammenwirken mit Anonymität und Verschwiegenheit
ermöglichte dabei die paradoxe Erscheinung „Nähe durch Distanz“, wodurch es
Menschen möglich wird, über ihre Probleme zu reden, selbst wenn sie es unter anderen
Umständen nicht getan hätten. Die Ursprungsintention, Menschen in suizidalen Krisen
beizustehen, gehört noch heute zum Kernziel der Telefonseelsorge. Das
niederschwellige Angebot der Telefonseelsorge bewirkt, dass sich Menschen an diese
Einrichtung wenden, die nach eigenen Aussagen keine Beratungsstelle,
psychotherapeutische Praxis oder sonstige psychosoziale Hilfseinrichtung aufsuchen
würden. Oft fassen Anrufer erstmals ihre Probleme in Worte. Davor war vieles kaum
fassbar oder diffus. Durch das Gespräch oder das Schreiben wird das Problem
konkreter. Die Telefonseelsorge versteht sich auch als Vermittler zu anderen
psychosozialen Versorgungsangeboten, z. B. Beratungsstellen, „Offene Tür“,
Psychotherapeuten. Die Telefonseelsorge in Deutschland hat im September 2002 bereits
ein Sicherheitskonzept realisiert. Die gesamte Beratungskommunikation wird
automatisch verschlüsselt. Nur so wird die Anonymität gewährleistet. Für viele
Ratsuchende ist das die Grundvoraussetzung zur Nutzung dieses Angebots. Die
Telefonseelsorge im Internet ist zu einer wichtigen Einrichtung geworden. Hier melden
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