Aus der Region. Für die Region. Unser Leitbild. - Sparkasse ...
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<strong>Aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Region</strong>.<br />
<strong>Für</strong> <strong>die</strong> <strong>Region</strong>.<br />
<strong>Unser</strong> <strong>Leitbild</strong>.
Das <strong>Leitbild</strong> wird illustriert durch <strong>die</strong> Abbildung von Banknoten, <strong>die</strong> bei <strong>der</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund und ihren Vorgängerinstituten Verwendung fanden.<br />
Der vernünftige Umgang mit sicheren Zahlungsmitteln in unterschiedlichen<br />
Formen ist eine <strong>der</strong> Konstanten unseres Hauses. Das vorliegende <strong>Leitbild</strong><br />
soll ebenfalls zu einer unserer Tragsäulen werden.<br />
Das Titelbild zeigt das Kunstwerk „Altstadt Leer“ von Hilke Deutscher.<br />
Die Künstlerin zeigt Ostfriesland auf eine neue Weise: weite Landschaft in<br />
sommerlichen Farben, Sturm im Herbst, <strong>die</strong> erstarrte Stille an <strong>der</strong> Küste im<br />
Winter, in einer klaren und beherrschten Sprache, mit dem Herzen gestaltet.<br />
Hilke Deutscher ist zudem Vorsitzende des <strong>Region</strong>alverbandes Ostfriesland<br />
des Bundes Bilden<strong>der</strong> Künstler (BBK).<br />
<strong>Unser</strong> <strong>Leitbild</strong>.
Inhalt<br />
Vorwort<br />
<strong>Unser</strong>e Leitsätze<br />
Echt. Wie <strong>die</strong> Menschen hier.<br />
Mehr als ein Anspruch.<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
als Teil einer großen Geschichte<br />
Partner aller Generationen<br />
Ansehen und Wirkung als <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Region</strong>. <strong>Für</strong> <strong>die</strong> <strong>Region</strong>.<br />
Wo wir stehen und wohin wir wollen.<br />
Kundenzufriedenheit als Basis<br />
einer langfristigen Partnerschaft<br />
<strong>Unser</strong>e wirtschaftlichen Ziele<br />
Wir haben attraktive Arbeitsplätze<br />
Der öffentliche Auftrag<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
als unverzichtbarer Bestandteil <strong>der</strong> <strong>Region</strong><br />
6<br />
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Fair. Menschlich. Nah.<br />
Wer wir sind und wie wir sein wollen.<br />
<strong>Unser</strong> Erscheinungsbild<br />
in <strong>der</strong> Öffentlichkeit<br />
Verantwortungsbewusstsein<br />
als Qualitätsmaßstab<br />
Kommunikation nach innen und außen<br />
Wie wir miteinan<strong>der</strong> umgehen wollen<br />
Welche Führungskultur wir schätzen<br />
<strong>Aus</strong>gewogenheit zwischen<br />
Beruf und Privatleben<br />
Impressum<br />
Entstehung <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
Außer bei geschlechterspezifischen Bezeichnungen stehen weibliche<br />
und männliche Form ungeachtet <strong>der</strong> sprachlichen Textform<br />
inhaltlich stets gleichberechtigt nebeneinan<strong>der</strong>.<br />
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Vorwort<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund hat sich längst zu einem<br />
führenden Kreditinstitut in den Landkreisen Leer und<br />
Wittmund entwickelt. Innerhalb <strong>der</strong> letzten Jahre wurde<br />
intensiv an <strong>der</strong> Zusammenführung von verschiedenen<br />
Themen gearbeitet. So wurden interne und externe Arbeitsabläufe<br />
vereinheitlicht und dabei vielfach kundenfreundlicher<br />
und effizienter gestaltet. Dieses spiegelt sich sowohl<br />
in <strong>der</strong> positiven Entwicklung <strong>der</strong> Ergebnisse sowie auch in<br />
<strong>der</strong> Reduzierung <strong>der</strong> Kosten wie<strong>der</strong>.<br />
Wie bei jedem Zusammenschluss finden auch bei <strong>der</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund unterschiedliche Mentalitäten <strong>der</strong><br />
Mitarbeiter zueinan<strong>der</strong>. Auf verschiedenen Ebenen unseres<br />
Hauses ist deshalb <strong>der</strong> Wunsch entstanden, den Zusammenhalt<br />
aller Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
durch ein <strong>Leitbild</strong> zu manifestieren. Wir wollen hiermit unsere<br />
Unternehmensidentität kommunizieren und uns durch<br />
Alleinstellungsmerkmale von Mitbewerbern abheben.<br />
Mit großer Begeisterung haben sich Mitarbeiter aller Hierarchieebenen,<br />
aller Kompetenzbereiche und aller <strong>Region</strong>en<br />
des Geschäftsgebietes ab Juni 2011 zu mehreren freiwilligen<br />
Arbeitsgruppen zusammengeschlossen, ein solches<br />
<strong>Leitbild</strong> zu erarbeiten. Viel Engagement wurde aufgeboten,<br />
um unserem Haus gewissermaßen ein „Grundgesetz“ zu<br />
verleihen, hinter dem sich alle versammeln. Im Umgang mit<br />
unseren Kunden und Geschäftspartnern sowie im Umgang<br />
miteinan<strong>der</strong>, wollen wir an uns selbst hohe Maßstäbe<br />
anlegen. Dabei unterscheiden wir nicht nach Herkunft,<br />
Funktion o<strong>der</strong> Stellung des Einzelnen.<br />
Wir als Vorstand haben <strong>die</strong> Entwicklung unseres <strong>Leitbild</strong>es<br />
gerne geför<strong>der</strong>t und begleitet. Wir stehen hinter <strong>die</strong>sem<br />
<strong>Leitbild</strong> und sehen es als verbindliche Richtlinie des Denkens<br />
und Handelns für uns alle an.<br />
Heinz Feldmann<br />
Detlef Oetter<br />
Carsten Rinne<br />
Vorstand <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
6 7
<strong>Unser</strong>e Leitsätze<br />
• Der Kunde ist unser Partner<br />
Die Kunden <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund stehen im<br />
Mittelpunkt unseres Handelns und unserer Arbeit<br />
• Bildung und <strong>Aus</strong>bildung führen zum Erfolg<br />
Gut ausgebildete Mitarbeiter sind <strong>die</strong> Basis des<br />
geschäftlichen Erfolges unserer <strong>Sparkasse</strong><br />
• Wir arbeiten nachhaltig<br />
Die Art unserer Zusammenarbeit soll ebenso wie <strong>die</strong><br />
Beziehung zu unseren Kunden nachhaltig und wertvoll<br />
sein<br />
• Verlässlichkeit schafft Vertrauen<br />
Vertrauen entsteht durch Verlässlichkeit und<br />
vorbildliches Verhalten<br />
• Wir haben attraktive Arbeitsplätze<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund ist <strong>der</strong> mo<strong>der</strong>ne und<br />
freundliche Arbeitgeber <strong>der</strong> <strong>Region</strong><br />
• Gemeinsamkeit ist unsere Stärke<br />
Wir alle stehen unabhängig von Funktion und Stellung<br />
gemeinsam für den Erfolg <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
• Zwei Symbole, ein Versprechen<br />
Das rote und <strong>der</strong> Kreuzknoten stehen für<br />
Bodenständigkeit, Authentizität und Verwurzelung<br />
mit <strong>der</strong> <strong>Region</strong> Leer und Wittmund<br />
• Wir sind echt ostfriesisch<br />
Ostfriesisch zu sein, heißt aufgeschlossen, heimatverbunden,<br />
ehrlich und verantwortungsbewusst zu sein<br />
• Verpflichtung für <strong>die</strong> Gemeinschaft<br />
Wir unterstützen und för<strong>der</strong>n <strong>die</strong> Menschen und<br />
Institutionen unserer <strong>Region</strong> und übernehmen selbst<br />
Verantwortung<br />
• <strong>Für</strong> alle da sein<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund stellt sich den<br />
demographischen und gesellschaftlichen<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen unserer Zeit<br />
8 9
<strong>Unser</strong> <strong>Leitbild</strong><br />
Echt. Wie <strong>die</strong> Menschen hier.<br />
Mehr als ein Anspruch.<br />
„Echt. Wie <strong>die</strong> Menschen hier.“ Mit <strong>die</strong>sem Bewusstsein tritt<br />
<strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund an <strong>die</strong> Öffentlichkeit.<br />
Wir wollen, dass <strong>die</strong>s mehr ist, als bloßes Anspruchsdenken.<br />
Wir wollen, dass alle Mitarbeiter durch ihr eigenes <strong>Leitbild</strong><br />
in <strong>die</strong> Lage versetzt werden können, <strong>die</strong>ses Versprechen<br />
im Sinne <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund und ihrer Kunden<br />
einzulösen.<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
als Teil einer großen Geschichte<br />
• Leer, Weener, Wittmund: <strong>die</strong> hier entstandenen <strong>Sparkasse</strong>n<br />
sind längst zusammengewachsen. Die Fusion<br />
zwischen Leer und Wittmund hat zwei Landkreise Ostfrieslands<br />
zusammengeführt. Wie ihre Vorgängerinstitute<br />
hat sich <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund dazu verpflichtet,<br />
<strong>die</strong> Bevölkerung, <strong>die</strong> mittelständische Wirtschaft und <strong>die</strong><br />
öffentliche Hand bei allen ihren Geldgeschäften zu unterstützen.<br />
• Allgemeine Vermögensbildung und Beteiligung an <strong>der</strong><br />
Herausbildung von Wirtschaftskompetenz nachfolgen<strong>der</strong><br />
Generationen waren neben <strong>der</strong> umfassenden Verpflichtung<br />
zu Gemeinnützigkeit z.B. im kulturellen, sozialen<br />
o<strong>der</strong> kirchlichen Bereich stets zentrale Aufgaben unserer<br />
<strong>Sparkasse</strong>.<br />
• Wie immer bei Zusammenschlüssen finden auch bei <strong>die</strong>ser<br />
Fusion zur <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund unterschiedliche<br />
Mentalitäten zueinan<strong>der</strong>. Damit <strong>die</strong> Entwicklung von Leer<br />
und Wittmund zu „LeerWittmund“ weiter gedeihen kann,<br />
muss das gegenseitige Verständnis füreinan<strong>der</strong> weiter<br />
gefestigt und <strong>der</strong> allseits vorhandene Wille zu intensiver<br />
Zusammenarbeit unterstützt werden.<br />
• Der gute Ruf und <strong>die</strong> Traditionen unserer <strong>Sparkasse</strong> sind<br />
uns dabei ein Ansporn für <strong>die</strong> Zukunft.<br />
10 11
Partner aller Generationen<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> stellt sich den demographischen<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen unserer Gesellschaft und nimmt sich<br />
partnerschaftlich des Generationenwechsels sowohl bei<br />
unseren Kunden als auch bei den Mitarbeitern an.<br />
• Die Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund beraten<br />
umfassend sowie ganzheitlich. Sie haben dabei stets <strong>die</strong><br />
persönlichen Bedürfnisse des jeweiligen Kunden vor Augen.<br />
Von <strong>der</strong> Geburt bis ins hohe Alter bieten wir unseren<br />
Kunden immer eine gute Lösung in allen Finanzfragen.<br />
• Dem Generationenwechsel in unserer <strong>Sparkasse</strong> werden<br />
<strong>die</strong> Mitarbeiter gerecht, indem sie das Wissen langjähriger,<br />
erfahrener Kollegen schon vor <strong>der</strong>en Eintritt in das<br />
Ruhestandsalter auf an<strong>der</strong>e Mitarbeiter transferieren.<br />
Ansehen und Wirkung als <strong>Sparkasse</strong><br />
• Wir verstehen uns als bodenständiger Partner von Land<br />
und Leuten. Zu den zentralen Säulen <strong>der</strong> Geschäftspolitik<br />
<strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund gehören soziales und<br />
gesellschaftliches Engagement für <strong>die</strong> Menschen vor<br />
Ort. Wir versorgen <strong>die</strong> mittelständische Wirtschaft und<br />
<strong>die</strong> Menschen, <strong>die</strong> in den beiden Landkreisen leben und<br />
arbeiten, nachhaltig mit Finanz<strong>die</strong>nstleistungen.<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> ist da, wo Menschen leben und arbeiten.<br />
• Das Ansehen <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> wird durch das Handeln ihrer<br />
Mitarbeiter entscheidend geprägt. Wir sprechen <strong>die</strong> Sprache<br />
unserer Kunden, also gerne auch Plattdeutsch.<br />
Wir alle sind jeweils das Gesicht <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> vor Ort.<br />
• Wir halten uns an das Markenkonzept <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong>n.<br />
Das Erscheinungsbild aller <strong>Sparkasse</strong>n wird durch<br />
<strong>die</strong> Markensatzung und das rote bestimmt. <strong>Für</strong> <strong>die</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund ist das rote zugleich Symbol<br />
für Bodenständigkeit, Authentizität, Verlässlichkeit und<br />
Verwurzelung mit <strong>der</strong> <strong>Region</strong>.<br />
• Neben dem markanten roten für alle Unternehmen<br />
des <strong>Sparkasse</strong>nVerbundes verfügt <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong><br />
LeerWittmund über ein ganz eigenes Symbol – den<br />
Kreuz knoten. Der seemännische Kreuzknoten symbolisiert<br />
den Zusammenhalt des aus den Landkreisen<br />
Wittmund und Leer mit ihren Städten und Gemeinden<br />
bestehenden Geschäftsgebietes.<br />
12 13
• Zusätzlich führt <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund den<br />
so genannten „<strong>Sparkasse</strong>njingle“ als Audiologo und<br />
akustisches Markenzeichen.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> präsentiert sich diskret, solide, mo<strong>der</strong>n<br />
und freundlich gegenüber Kunden, Partnern und Öffentlichkeit.<br />
Die beson<strong>der</strong>e Nähe zum Kunden ist uns<br />
wichtig, daher sind wir als <strong>Sparkasse</strong> flächendeckend im<br />
Geschäftsgebiet vertreten.<br />
• Wir achten darauf, dass unsere Kleidung nicht nur den<br />
täglichen Aufgaben entsprechend angemessen, son<strong>der</strong>n<br />
auch sparkassengerecht ist. Das Tragen von Freizeitkleidung<br />
während <strong>der</strong> Arbeitszeit passt daher nicht zum<br />
Image <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> steht für Diskretion bei Beratung, eine<br />
angenehme Gesprächsatmosphäre und will Anlaufpunkt<br />
für Jung und Alt sein. Die Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong><br />
LeerWittmund begegnen ihren Kunden mit beson<strong>der</strong>er<br />
Zuvorkommenheit und sind ihren Bedürfnissen gegenüber<br />
stets aufgeschlossen.<br />
<strong>Aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Region</strong>. <strong>Für</strong> <strong>die</strong> <strong>Region</strong>.<br />
Wo wir stehen und wohin wir wollen.<br />
Neben unserer Verantwortung für <strong>die</strong> <strong>Region</strong> und für <strong>die</strong><br />
Versorgung des hier tätigen Mittelstandes stehen <strong>die</strong> hier<br />
lebenden Menschen im Mittelpunkt des Handelns unserer<br />
regional verwurzelten <strong>Sparkasse</strong>. Wir konzentrieren unser<br />
beson<strong>der</strong>es Interesse auf <strong>die</strong> wirtschaftliche Entwicklung<br />
und den Wohlstand in unserer <strong>Region</strong>. Gut ausgebildete<br />
Mitarbeiter sind <strong>die</strong> Basis des geschäftlichen Erfolges <strong>der</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund. Sie verfolgt aktiv das Ziel, <strong>die</strong><br />
weitgehende Versorgung <strong>der</strong> Bevölkerung ihres Geschäftsgebietes<br />
mit mo<strong>der</strong>nen Finanz<strong>die</strong>nstleistungen zu gewährleisten.<br />
Dabei konzentriert sie sich entsprechend ihrem<br />
Selbstverständnis auf das regionale Privatkunden und das<br />
mittelständische Firmenkundengeschäft. <strong>Unser</strong>e Leitsätze<br />
prägen dabei unser Handeln.<br />
14 15
Kundenzufriedenheit als Basis<br />
einer langfristigen Partnerschaft<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> setzt in <strong>der</strong> Zusammenarbeit mit ihren<br />
Kunden auf eine langfristige Partnerschaft und gegenseitiges<br />
Vertrauen. <strong>Unser</strong>e Geschäftsstellen, alle Servicebereiche<br />
sowie unsere Beratungszentren sollen <strong>die</strong>sem<br />
Anspruch gerecht werden.<br />
• Wir sind für jede Kundenanfrage verantwortlich und<br />
beantworten <strong>die</strong>se mit höchster Priorität kompetent und<br />
verständlich.<br />
• Kundentermine orientieren sich an den Bedürfnissen<br />
unserer Kunden und finden flexibel in Zeit und Ort und<br />
auf Wunsch auch außerhalb <strong>der</strong> Öffnungszeiten statt.<br />
• Wir verstehen eine dauerhafte Kundenzufriedenheit als<br />
unsere Kernaufgabe.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund bietet individuelle Lösungen<br />
statt Produkte. Dafür ermitteln wir <strong>die</strong> Wünsche<br />
und Ziele unserer Kunden verantwortungsvoll und<br />
kompetent und beraten sie ganzheitlich, individuell und<br />
bedarfsgerecht. Wir bestärken sie in getroffenen Entscheidungen.<br />
• Kritik und Beschwerden unserer Kunden sehen wir als<br />
Chance. Wir lernen daraus und suchen aktiv nach Abhilfe.<br />
<strong>Für</strong> Fehler entschuldigen wir uns, unabhängig davon, ob<br />
wir für den Grund einer Beschwerde persönlich verantwortlich<br />
sind o<strong>der</strong> nicht.<br />
• Interne Abläufe werden an <strong>die</strong> Anfor<strong>der</strong>ungen unserer<br />
Kunden sowohl im privaten als auch im gewerblichen<br />
Geschäft angepasst.<br />
• Wir begegnen unseren Kunden ostfriesisch: so wie unsere<br />
Kunden sind, sind wir auch. Ostfriesisch sein heißt<br />
für uns: auf unsere Kunden aufgeschlossen, ehrlich und<br />
verantwortungsbewusst zuzugehen.<br />
16 17
<strong>Unser</strong>e wirtschaftlichen Ziele<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund steht für marktgerechte<br />
Lösungen unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit<br />
und regionalen Gegebenheiten. <strong>Unser</strong>e Kunden profitieren<br />
von unseren Marktkenntnissen.<br />
• Wir bauen auf <strong>die</strong> drei Pfeiler einer nachhaltigen Entwicklung:<br />
Ökonomie, Ökologie und gesellschaftliche<br />
Verantwortung. Dabei achten wir auf <strong>die</strong> Erzielung angemessener<br />
Gewinne im Interesse <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> und ihrer<br />
Kunden.<br />
• Wir schaffen und erhalten flächendeckende Beratungskompetenz<br />
im Privat wie im Firmenkundenbereich vor<br />
Ort in allen Teilen des Geschäftsgebietes.<br />
• <strong>Unser</strong>e wirtschaftlichen Ziele erreichen wir durch aktive<br />
Kundenansprache, umfassende bedarfsorientierte Betreuung<br />
und langfristige Kundenbindung.<br />
• Dadurch und durch eine individuelle und ganzheitliche<br />
Kundenbetreuung setzen wir uns vom Wettbewerb ab.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund baut auf ein dauerhaftes<br />
und effizientes Kostenmanagement.<br />
• Im Interesse <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> und ihrer Kunden steuern und<br />
überwachen wir eingegangene Risiken.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund sichert ihr Eigenkapital und<br />
baut es aus.<br />
• Strategische Geschäftsfel<strong>der</strong> und Beratungszentren<br />
werden ausgebaut und erweitert.<br />
• Der Erfolg <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund baut auch auf<br />
ständige Beobachtung des Marktes und frühzeitiges<br />
Erkennen von Handlungsfel<strong>der</strong>n.<br />
• Mit Einsatzwillen, Kreativität und angemessener Risikobereitschaft<br />
schaffen wir ein Umfeld, in dem erfolgversprechende<br />
Ideen entstehen und zügig umgesetzt<br />
werden können.<br />
18 19
Wir haben attraktive Arbeitsplätze<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund ist ein mo<strong>der</strong>ner und<br />
freundlicher Arbeitgeber.<br />
• Wir för<strong>der</strong>n und for<strong>der</strong>n Eigenverantwortung, Leistungs-<br />
und Lernbereitschaft. Wir unterstützen und begleiten <strong>die</strong><br />
berufliche Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters.<br />
• Die Bestimmungen des jeweils geltenden Tarifvertrages<br />
werden eingehalten.<br />
• Verlässlichkeit auch in Form von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen<br />
sowie ein dadurch planbarer Karriereweg<br />
prägen das Verhältnis zwischen <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> und<br />
ihren Mitarbeitern.<br />
• Kontinuität wird durch frühzeitige Nachfolgeregelungen<br />
und angemessene Einarbeitungszeiten angestrebt.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund ist einer <strong>der</strong> größten und<br />
sichersten Arbeitgeber und <strong>Aus</strong>bil<strong>der</strong> in <strong>der</strong> <strong>Region</strong>.<br />
• <strong>Unser</strong>e <strong>Aus</strong>zubildenden erhalten eine anspruchsvolle<br />
betriebliche und schulische <strong>Aus</strong>bildung.<br />
• Bei <strong>der</strong> leistungsgerechten Vergütung werden Aufgabenbereich,<br />
Verantwortung und Qualifikation berücksichtigt.<br />
Der öffentliche Auftrag<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund stellt eine flächendeckende<br />
Versorgung durch eine ausreichende und wirtschaftlich<br />
vertretbare Anzahl von Geschäftsstellen und Ansprechpartnern<br />
vor Ort sicher. Sie entwickelt gezielte Maßnahmen<br />
zur engen Bindung des Hauses an <strong>die</strong> Landkreise<br />
Leer und Wittmund.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund för<strong>der</strong>t das regionale Ehrenamt.<br />
• Wir unterstützen und för<strong>der</strong>n <strong>die</strong> Entwicklung von Kin<strong>der</strong>n<br />
und Jugendlichen in <strong>der</strong> <strong>Region</strong>.<br />
• Die För<strong>der</strong>ung von gemeinnützigen Vereinen und Institutionen<br />
gehört zu unseren wesentlichen Aufgaben.<br />
• Wir übernehmen <strong>die</strong> Verpflichtung, örtliche wirtschaftliche<br />
Entwicklungspotenziale auszubauen.<br />
20 21
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
als unverzichtbarer Bestandteil <strong>der</strong> <strong>Region</strong><br />
• Wir sind mit <strong>der</strong> <strong>Region</strong> verbunden und fühlen uns ihr<br />
verpflichtet. Hier sind wir zuhause und leisten einen<br />
Beitrag zu ihrer Weiterentwicklung.<br />
• Wir unterstützen und för<strong>der</strong>n <strong>die</strong> heimische Wirtschaft.<br />
• Wir sind für jeden da.<br />
• Wir bieten <strong>die</strong> gesamte Bandbreite <strong>der</strong> Finanz<strong>die</strong>nstleistungen<br />
vor Ort und haben dadurch kurze und schnelle<br />
Entscheidungswege.<br />
• Wir för<strong>der</strong>n den Sinn des Sparens von klein auf. Wir ermöglichen<br />
somit Vermögensbildung, Vorsorge und solide<br />
Zukunftsplanung. <strong>Unser</strong> Engagement zielt darauf ab, <strong>die</strong><br />
Finanzkompetenz in <strong>der</strong> <strong>Region</strong> zu stärken.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> trägt auf vielfältige Weise dazu bei, gesellschaftlichen<br />
Wandel zu gestalten. Wir versetzen <strong>die</strong><br />
Menschen und Unternehmen auch in Umbruchzeiten in<br />
<strong>die</strong> Lage, selbst vorzusorgen und in <strong>die</strong> eigene Zukunft<br />
zu investieren.<br />
• Wir verstehen uns als bedeutsamer Arbeitgeber für <strong>die</strong><br />
<strong>Region</strong>. Durch <strong>die</strong> vor Ort lebenden, Steuern zahlenden<br />
und konsumierenden Mitarbeiter sind wir hier auch im<br />
alltäglichen privaten Leben präsent.<br />
• Bei unseren eigenen Investitionen bevorzugen wir <strong>die</strong><br />
ortsansässigen Unternehmen.<br />
• Wir sind integrativer Bestandteil unseres Umfeldes und<br />
passen uns kontinuierlich an <strong>die</strong> Verän<strong>der</strong>ungen im Land<br />
und seiner Menschen an. Daraus erwächst ein Verständnis<br />
für <strong>die</strong> individuellen Beson<strong>der</strong>heiten unserer Kunden,<br />
<strong>die</strong> auch unsere Nachbarn sind. Mit ihnen gemeinsam<br />
arbeiten wir an Lösungen und wirtschaftlichem Erfolg.<br />
So unterstützen wir nicht nur <strong>die</strong> Neugründung o<strong>der</strong><br />
Expansion von Unternehmen, son<strong>der</strong>n auch <strong>die</strong> Ziele und<br />
Pläne von Haus und Wohnungseigentümern.<br />
• <strong>Unser</strong>e Arbeit ist ein Beitrag zur Lebensqualität aller<br />
Menschen in <strong>der</strong> <strong>Region</strong>.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> versteht sich im Wettbewerb auch als <strong>Aus</strong>gleichsfaktor<br />
gegenüber an<strong>der</strong>en Finanz<strong>die</strong>nstleistern.<br />
<strong>Für</strong> unsere Kunden entsteht dadurch ein Stück finanzielle<br />
Sicherheit und gegenseitiges Vertrauen.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund bindet <strong>die</strong> <strong>Region</strong> in einen<br />
großen starken Verbund aller <strong>Sparkasse</strong>n ein. Einer <strong>der</strong><br />
dadurch entstehenden Vorteile ist eine flächendeckende<br />
Nutzung von Selbstbe<strong>die</strong>nungseinrichtungen <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong>n<br />
in Deutschland und weltweit. Dieser Verbund<br />
bietet den Kunden vor Ort ein vorbildliches Sicherungssystem.<br />
• Wir för<strong>der</strong>n eine generationengerechte und energieeffiziente<br />
Entwicklung unserer <strong>Region</strong>. Dadurch tragen wir<br />
aktiv dazu bei, <strong>die</strong> wirtschaftlichen, gesellschaftlichen<br />
und ökologischen Ressourcen vor Ort nachhaltig zu nutzen<br />
und als Lebensgrundlagen für <strong>die</strong> Zukunft zu sichern.<br />
22 23
Fair. Menschlich. Nah.<br />
Wer wir sind und wie wir sein wollen.<br />
Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund legt beson<strong>der</strong>en Wert auf guten<br />
Umgang miteinan<strong>der</strong> und mit an<strong>der</strong>en. Dabei stellen wir<br />
unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und<br />
unserer Aktivitäten.<br />
<strong>Unser</strong> Erscheinungsbild in <strong>der</strong> Öffentlichkeit<br />
• Der erste Eindruck zählt. Daher begegnen wir unseren<br />
Kunden freundlich und empfangen sie mit einem Lächeln<br />
– auch am Telefon.<br />
• Wir sprechen unsere Kunden mit Namen an und stellen<br />
uns selbst vor. Als „Verstärker“ tragen wir ein Namensschild.<br />
• Wir achten auf eine unserem Arbeitsplatz angemessene<br />
Bekleidung.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund präsentiert sich in einem<br />
einheitlichen, gepflegten Erscheinungsbild. Das gilt für<br />
<strong>die</strong> Geschäftsräume ebenso wie für alle genutzten Me<strong>die</strong>n.<br />
• Die Gebäude <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund passen sich<br />
an das jeweils umgebende Ortsbild an. Neben hellen und<br />
mo<strong>der</strong>nen Geschäftsräumen ist Diskretion von beson<strong>der</strong>er<br />
Bedeutung.<br />
• Neubauten und Mo<strong>der</strong>nisierungen von Geschäftsstellen<br />
werden energieeffizient und umweltbewusst durchgeführt.<br />
• Wir gehen offen auf unsere Kunden zu. Einen unangemessenen<br />
o<strong>der</strong> zu häufigen werblichen Kontakt vermeiden<br />
wir.<br />
• Wir sind hilfsbereit, verantwortungsvoll und kompetent.<br />
• Gespräche mit Kunden haben grundsätzlich Vorrang vor<br />
internen Gesprächen und Aufgaben.<br />
• Wir behandeln Kundenunterlagen mit äußerster Sorgfalt.<br />
Sie sind für an<strong>der</strong>e Kunden sowie Unbefugte nicht<br />
einsehbar.<br />
24 25
• Gegenüber unseren Kunden vermeiden wir möglichst<br />
„Fachchinesisch“ und Anglizismen ebenso wie unverständliche<br />
Abkürzungen.<br />
• Wir sind dort, wo unsere Kunden sind. Die <strong>Sparkasse</strong><br />
LeerWittmund engagiert sich im Rahmen von För<strong>der</strong>ung<br />
für Soziales, Bildung, Kultur, Sport und mehr. Ihre Mitarbeiter<br />
sehen Vereinsmitgliedschaften und Ehrenämter als<br />
Chance, bestehende Kontakte zu vertiefen und neue zu<br />
knüpfen.<br />
• In den sozialen Netzwerken folgen <strong>die</strong> Mitarbeiter <strong>der</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund denselben Verhaltensregeln,<br />
<strong>die</strong> für ihre Arbeit gelten. Sie bleiben stets ehrlich, höflich<br />
und sachlich.<br />
• Kein Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund soll in<br />
seiner Freizeit mit Themen in Verbindung gebracht werden,<br />
<strong>die</strong> ausdrücklich politisch und/o<strong>der</strong> gesellschaftlich<br />
geächtet werden.<br />
• Die <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund pflegt einen professionellen<br />
und vertrauensvollen Kontakt zu regionalen wie überregionalen<br />
Me<strong>die</strong>n.<br />
Verantwortungsbewusstsein als Qualitätsmaßstab<br />
• Die Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund blicken<br />
über ihren jeweiligen Verantwortungsbereich hinaus und<br />
berücksichtigen bei ihren Überlegungen auch Aspekte<br />
an<strong>der</strong>er Bereiche.<br />
• Wir sind neuen Konzepten und Ideen gegenüber aufgeschlossen.<br />
• Wir ergreifen Initiative und bekommen dafür auch <strong>die</strong><br />
notwendige Unterstützung unserer Kollegen.<br />
• Wir handeln verantwortungsbewusst und kompetent im<br />
Sinne <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund und unserer Kunden.<br />
• Wir lernen aus unseren Fehlern.<br />
• Wir sind verlässlich in Wort und Tat.<br />
• Die Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund sind mit <strong>der</strong><br />
an ihrem jeweiligen Arbeitsplatz eingesetzten Technik<br />
vertraut und setzen <strong>die</strong>se sinnvoll ein.<br />
26 27
Kommunikation nach innen und außen<br />
• Wir hören einan<strong>der</strong> zu.<br />
• Wir respektieren uns gegenseitig und nehmen einan<strong>der</strong><br />
ernst.<br />
• Wir sprechen besser miteinan<strong>der</strong> als übereinan<strong>der</strong>.<br />
• Wir lassen unsere Gesprächspartner aussprechen.<br />
• Wir verwenden in mündlicher wie schriftlicher Kommunikation<br />
eine klare, verständliche Sprache und formulieren<br />
kurz und prägnant.<br />
• Wir verständigen uns auf Deutsch und wenn es angebracht<br />
ist, auf Plattdeutsch. Dadurch bewahren und<br />
för<strong>der</strong>n wir unsere heimische Sprache und damit auch<br />
unsere Kultur.<br />
• Wir wägen situationsabhängig den angemessenen Kommunikationsweg<br />
ab und entscheiden uns für <strong>die</strong> im Umgang<br />
miteinan<strong>der</strong> sinnvollste Variante <strong>der</strong> telefonischen,<br />
elektronischen o<strong>der</strong> persönlichen Kommunikation. Im<br />
Falle <strong>der</strong> elektronischen Kommunikation definieren wir<br />
den Empfängerkreis im Vorfeld genau und wählen einen<br />
aussagekräftigen Betreff und eindeutige Überschriften.<br />
• Wir markieren Nachrichten nur als „dringend“ o<strong>der</strong> „eilt“,<br />
wenn eine schnelle Bearbeitung unbedingt erfor<strong>der</strong>lich<br />
ist.<br />
• Wir bieten und nutzen innovative Kommunikationswege<br />
von Selbstbe<strong>die</strong>nungskomponenten bis hin zur Internetfiliale.<br />
<strong>Unser</strong>en Kunden antworten wir grundsätzlich auf<br />
dem von ihnen gewünschten Weg.<br />
• Wir nehmen ein Telefongespräch in angemessener<br />
Zeit an. Im Falle eigener Abwesenheit leiten wir unsere<br />
jeweilige Telefondurchwahl weiter, damit während <strong>der</strong><br />
Geschäftszeiten stets Erreichbarkeit gewährleistet ist.<br />
• Erreichbar ist <strong>die</strong> <strong>Sparkasse</strong> per Telefon, Brief, E-Mail,<br />
Telefax o<strong>der</strong> im Internet durchgehend an 365 Tagen im<br />
Jahr.<br />
28 29
Wie wir miteinan<strong>der</strong> umgehen wollen<br />
• Wir behandeln jeden so, wie wir selbst behandelt werden<br />
möchten.<br />
• Wir sind freundlich, partnerschaftlich und ehrlich im<br />
gegenseitigen Umgang.<br />
• Wir nehmen Rücksicht aufeinan<strong>der</strong>.<br />
• Wir sprechen Probleme offen an und suchen gemeinsam<br />
nach Lösungen. Im Falle von Konflikten diskutieren wir<br />
offen, konstruktiv und sachlich.<br />
• Wir lehnen gegenseitige Herabwürdigung ab.<br />
• Wir respektieren an<strong>der</strong>e Meinungen.<br />
• Alle Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund sind<br />
unabhängig von Funktion und Aufgabe wichtig für den<br />
gemeinsamen Erfolg unseres Hauses.<br />
Welche Führungskultur wir schätzen<br />
• Führungskräfte <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund wollen und<br />
sollen Vorbild sein.<br />
• Führung muss für alle nachvollziehbar sein, glaubhaft<br />
vorgelebt werden und den Wert eines jeden Einzelnen<br />
anerkennen.<br />
• Wir för<strong>der</strong>n Teamarbeit als wichtiges Instrument <strong>der</strong><br />
Zusammenarbeit.<br />
• Wir machen Betroffene zu Beteiligten.<br />
• Wir schaffen Vertrauen durch Verlässlichkeit. Dabei stärken<br />
wir gleichzeitig <strong>die</strong> Eigenverantwortung <strong>der</strong> Mitarbeiter.<br />
• Wir pflegen einen fairen, offenen und partnerschaftlichen<br />
Umgang zwischen Mitarbeitern und Führungskräften.<br />
• Wir verstehen ehrliches Lob und angemessene Anerkennung<br />
als Instrument <strong>der</strong> Leistungsför<strong>der</strong>ung.<br />
30 31
<strong>Aus</strong>gewogenheit<br />
zwischen Beruf und Privatleben<br />
• Arbeits- und Privatleben sollen nicht zuletzt aus gesundheitlichen<br />
Gründen miteinan<strong>der</strong> in Einklang stehen.<br />
• Uns ist bewusst, dass wir auch im privaten Umfeld als<br />
Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> wahrgenommen werden und<br />
verhalten uns dementsprechend verantwortungsvoll und<br />
angemessen.<br />
• Jedem Mitarbeiter <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund soll <strong>die</strong><br />
Möglichkeit eingeräumt werden, anfallende berufliche<br />
Verpflichtungen und Interessen mit seinem jeweiligen<br />
Privatleben in Einklang bringen zu können, um dauerhaft<br />
gesund, leistungsfähig, motiviert und ausgeglichen zu<br />
sein. Hierbei ist stets auf <strong>die</strong>nstliche Belange und Erfor<strong>der</strong>nisse<br />
Rücksicht zu nehmen.<br />
• Wir nehmen unsere Kollegen nicht nur in ihren Funktionen<br />
bei <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund wahr, son<strong>der</strong>n<br />
auch als Menschen mit persönlichen Interessen und<br />
Bedürfnissen.<br />
Impressum<br />
Das vorliegende <strong>Leitbild</strong> <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund ist<br />
das Ergebnis eines Arbeitsprozesses von Juni 2011 bis<br />
Januar 2012. An ihm haben <strong>die</strong> Mitarbeiter aller Bereiche<br />
unseres Hauses und aller Bereiche unseres Geschäftsgebietes<br />
mitgewirkt. Das <strong>Leitbild</strong> wurde anlässlich <strong>der</strong> Jahresauftaktveranstaltung<br />
am 25. Januar 2012 <strong>der</strong> Öffentlichkeit<br />
vorgestellt. Es ist für alle Angehörigen <strong>der</strong> <strong>Sparkasse</strong><br />
LeerWittmund, ungeachtet ihrer Stellung und ihres jeweiligen<br />
Aufgabenbereichs, Verpflichtung und Richtlinie. Wir<br />
wollen uns durch unsere Kunden auch daran messen lassen.<br />
Ein beson<strong>der</strong>er Dank gilt den Mitglie<strong>der</strong>n <strong>der</strong> Arbeitsgruppe,<br />
<strong>die</strong> mit beson<strong>der</strong>s großem Engagement an <strong>der</strong> Entstehung<br />
des <strong>Leitbild</strong>es mitgewirkt haben:<br />
Frauke Adden, Petra Bußmann, Reinhard Cordes, Udo de Vries,<br />
Rainer Doering, Andreas Fahle, Frank Fastenau, Roswitha Feldhoff,<br />
Jens Grafenburg, Timo Hanken, Maike Harken, Cornelis Hartkamp,<br />
Gerold Lindemann, Elke Lorenz, Sarah Lüdtke, Marcel Mänzel,<br />
Jens Melle, Erhard Meyer, Volker Meyer, Carsten Mohr,<br />
Holger Neumann, Tanja Nordbrock, Michael Penning, Jörg Peters,<br />
Gina Poppen, Gerd Puse, Andreas Rademacher, Insa Rieken,<br />
Astrid RudolphFabian, Marco San<strong>der</strong>s, Thomas Schnarelt,<br />
Heidrun Schneemann, Alfred Siemens, Fokko Schwab, Lea Veenhuis,<br />
Christa Züll<br />
32 33
Das <strong>Leitbild</strong> finden Sie im Internet zum Herunterladen unter<br />
www.sparkasseleerwittmund.de<br />
Herausgeber:<br />
<strong>Sparkasse</strong> LeerWittmund<br />
Anstalt des öffentlichen Rechts<br />
Mühlenstraße 93, 26789 Leer<br />
Tel. (0491) 98 98 – 0<br />
Fax (0491) 98 98 – 210<br />
Dohuser Weg 34, 26409 Wittmund<br />
Tel. (04462) 98 7 – 0<br />
Fax (04462) 98 7 – 300<br />
EMail: info@sparkasseleerwittmund.de<br />
Internet: www.sparkasseleerwittmund.de<br />
Redaktion:<br />
Thomas Philipp Reiter<br />
BERLIN communications Public Affairs Company GmbH<br />
www.berlincommunications.de<br />
Gestaltung:<br />
Marc Dallek, image Marketing GmbH<br />
Abbildungen Banknoten:<br />
Deutsche Bundesbank, Frankfurt<br />
34<br />
<strong>Sparkasse</strong> Leer-Weener<br />
1991<br />
Kreis- und Stadtsparkasse Leer-Weener<br />
1975<br />
Kreis- und<br />
Stadtsparkasse Leer<br />
1935<br />
Städtische<br />
Spar- und<br />
Leihcasse Leer<br />
1865<br />
Sparcasse<br />
Leer<br />
1827<br />
Kreissparkasse<br />
Leer<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
des Kreises<br />
Leer<br />
1904<br />
Übernahme von 11<br />
Zweigstellen <strong>der</strong><br />
aufgelösten Ostfriesischen<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
(gegründet 1871)<br />
1943<br />
Übernahme <strong>der</strong><br />
<strong>Sparkasse</strong> des<br />
Kreises Weener<br />
nach Wegfall des<br />
Landkreises Weener<br />
1933<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
des Kreises<br />
Weener<br />
1910<br />
Spar- und<br />
Leihcasse<br />
Bunde<br />
1854 1925<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>der</strong> Stadt<br />
Weener<br />
1973<br />
Spar- und<br />
Leihkasse<br />
Weener-<br />
Holthusen<br />
(Zweckverband d.<br />
Gemeinden)<br />
1926<br />
Spar- und<br />
Leihcasse<br />
Weener-<br />
Holthusen<br />
1871<br />
Sparcasse-<br />
und<br />
Leihbank<br />
Weener<br />
1838<br />
Leihbank<br />
Weener<br />
1835<br />
Kreissparkasse<br />
Wittmund<br />
1963<br />
Kreissparkasse<br />
Wittmund<br />
Ostfriesische<br />
<strong>Sparkasse</strong> <br />
1963<br />
Übernahme von 7<br />
Zweigstellen <strong>der</strong><br />
aufgelösten Ostfriesischen<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
(gegründet 1871)<br />
1943<br />
<strong>Sparkasse</strong><br />
des Kreises<br />
Wittmund<br />
1920<br />
35
Hauptstelle Leer<br />
Mühlenstraße 93 · 26789 Leer<br />
Hauptstelle Wittmund<br />
Dohuser Weg 34 · 26409 Wittmund<br />
www.sparkasse-leerwittmund.de