Fachhochschule Mainz University of Applied Sciences

8. In nur 36% der befragten Unternehmen
führen die Personalabteilungen interne Kundenbefragungen
durch.
9. Es wird nur bei 9% aller Befragungen ein
externer Berater zugezogen.
Im folgenden werden nun selektiv die dargestellten
Ergebnisse erläutert.
Die befragten Personalabteilungen schätzen
die Leistungen für die externen Kunden und
die Führungskräfte besser ein als für die
Mitarbeiter (vgl. Abb. 3).
Die Studienteilnehmer begründen die Benotungsdifferenz
mit der Konzentration ihrer
Beratungsleistungen auf Führungs- und noch
zu findende Führungsnachwuchskräfte
(= externe Kunden).
Bei der Aufschlüsselung nach Unternehmensgrößen
zeigt sich, dass sich die Personalabteilungen
von größeren Unternehmen, insbesondere
bei den Leistungen für Mitarbeiter
und externe Kunden, schlechter einschätzen
als kleine und mittlere Unternehmen (vgl.
Abb. 4).
Gründe für die Diskrepanz zwischen den
Bewertungen für Mitarbeiter und Führungskräfte
sind nach Auskunft der befragten
Großunternehmen ein zu hoher Anteil administrativer
Aufgaben und der mangelnde Kontakt
zu den Kunden. Als Begründung für
die bessere Benotung wird von kleinen und
mittleren Unternehmen die überschaubare
Anzahl der zu betreuenden Mitarbeiter angeführt,
welche eine intensive Dienstleistungsberatung
auf individueller Basis ermöglicht.
Marketingaktivitäten des Personalbereichs
Eine Imageverbesserung des Personalbereichs
kann durch verschiedene Marketingaktivitäten
und den Aufbau einer eigenen Marke
unterstützt werden. In welchem Maße entsprechende
Maßnahmen umgesetzt werden,
verdeutlicht Abbildung 5.
Immerhin zwei Drittel der Befragten erkennen
die Notwendigkeit einer regelmäßigen
Überarbeitung des Produktangebots. Jedoch
erstellen nur knapp die Hälfte der Personalabteilungen
Leistungskataloge. Den zweiten
Platz in der Rangfolge nimmt die eigene
Intranetseite der Personalabteilung ein, welche
für die Bekanntgabe von Informationen
verschiedener Art genutzt werden kann.
Trotz der genannten Maßnahmen erscheint
das Marketing des Personalbereichs ausbaufähig.
Allerdings muss hierbei die Unternehmensgröße
berücksichtigt werden, denn
grundsätzlich besteht ein Zusammenhang
zwischen der Verbreitung interner Marketingaktivitäten
und Unternehmensgröße. Je grö-
Jahrbuch Wirtschaftswissenschaften | FH Mainz | 2002
ßer die Unternehmen, desto häufiger werden
die im Fragebogen aufgeführten Maßnahmen
genannt.
Bei der Frage nach der personellen Zuständigkeit
für das Marketing der Personalabteilung
ergeben die Befragungsergebnisse ein
eindeutiges Bild (Abb. 6).
Das Marketing des Personalbereichs scheint
eine hohe politische bzw. strategische Relevanz
zu besitzen, denn diese Aufgabe wird in
den 24 Unternehmen, die ein Eigenmarketing
des Personalbereichs durchführen, hauptsächlich
durch Führungskräfte des HR-Bereichs
ausgeführt.
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Abb. 3: Allgemeine
Leistungsbeurteilung
Abb 4: Allgemeine
Leistungsbeurteilung
nach Mitarbeiteranzahl
Fazit
Die Personalabteilungen sind in der Mehrheit
auf einem guten Wege zu einer höheren
Akzeptanz ihrer Leistungen. Allerdings sind
tatsächlich die Bereiche „business partnering“
also das Einbeziehen in strategische
wichtige Entscheidungen, und der Aufbau
einer Corporate Identity als Personalabteilung
und damit der Markenaufbau noch stark
verbesserungsfähig. Hier können Personalabteilungen
sicherlich mit vergleichsweise
wenig Aufwand sehr viel an Einfluss, Macht
und Wertschöpfungsbeitrag für das Unternehmen
gewinnen. Δ
Abb 5: Verbreitung
interner
Marketingaktivitäten
Abb 6: Zuständigkeit
für das Marketing
der Personalabteilung