Fachhochschule Mainz University of Applied Sciences

88 | Diplomarbeiten |
Leistungen des Personalbereichs und Kundenzufriedenheit –
eine empirische Studie
Prof. Dr. Silke Wickel-Kirsch, Nicole Krüger, Stefanie Schön
| Prof. Dr. Silke Wickel-Kirsch |
Fachhochschule Mainz
| Nicole Krüger |
Studiengang BWL,
Absolventin 2002
| Stefanie Schön |
Studiengang BWL,
Absolventin 2002
Ulrich hat 1998 die Personalabteilung als „die
letzte Bürokratie“ 1 bezeichnet und ging noch
weiter, indem er propagierte, dass Personalabteilungen
kein Gehör bei den Geschäftsleitungen
finden, sondern lediglich als Unterstützungsfunktion
betrachtet werden. Wie
aber sieht die Rolle der Personalabteilung
heute in der Realität aus und welche Marketingmaßnahmen
ergreifen die Personalabteilungen
deutscher Unternehmen, um ihren
Ruf zu verbessern?
In diesem Beitrag werden die aktuellen Ergebnisse
einer empirischen Studie zu den internen
Marketingaktivitäten der Personalabteilungen
bei 64 Unternehmen im deutschsprachigen
Raum vorgestellt. Die Schwerpunkte
dieses Beitrages liegen auf der Darstellung der
derzeit durchgeführten Marketingaktivitäten
der befragten Personalabteilungen sowie der
Beurteilung der angebotenen Personaldienstleistungen
durch die Personalabteilung selbst.
Die komplette Studie sowie aus den Ergebnissen
ableitbare Handlungsempfehlungen sind
im Buch „Internes Marketing für Personalarbeit
-Wie Sie Kundenansprache und Image
verbessern“ (erscheint im Oktober 2002, Luchterhand-Verlag)
nachzulesen.
Teilnehmende Unternehmen
Insgesamt beteiligten sich 64 Unternehmen
an der Umfrage. Die Verteilung der teilnehmenden
Unternehmen auf die einzelnen Branchen
und Größenklassen zeigen die nachfolgenden
Abbildungen.
Abb. 1: Verteilung
der Teilnehmer nach
Branchen
Abb. 2: Verteilung
der Teilnehmer nach
Unternehmensgröße
Eigenbild des Personalbereichs
Die wesentlichen Ergebnisse der Selbsteinschätzung
des Personalbereichs werden nachfolgend
im Überblick dargestellt:
1. Die Personalabteilungen beurteilen ihre Beratungsleistungen
für Führungskräfte und
externe Kunden deutlich besser als die Leistungen,
die sie für die Mitarbeiter anbieten.
2. Unternehmerisches Personalmanagement im
Sinne einer „Business Partner Rolle“ ist erst
teilweise realisiert.
3. Mitarbeiter des Personalbereichs in Handels-
und Dienstleistungsunternehmen verfügen
über ein stärker ausgeprägtes unternehmerisches
Denken und sind kundenorientierter
als in anderen Branchen.
4. Der Dienstleistungsgedanke und die Qualität
der Personaldienstleistungen erzielen bei
Kleinunternehmen deutlich bessere Noten.
Im Gegenzug ist die Vielfalt der angebotenen
Dienstleistungen deutlich geringer.
5. Die Verbreitung des Eigenmarketings, um
die Leistungen der Personalabteilung für die
Kunden attraktiver zu machen, wächst mit
der Unternehmensgröße.
6. Die Verantwortung für das Eigenmarketing
der Personalabteilung liegt meist bei den
Führungskräften des Personalbereichs
7. Die am häufigsten durchgeführten Marketingaktivitäten
der Personalabteilung sind
die Überarbeitung des Produktangebots, der
Aufbau einer Intranetseite sowie Maßnahmen
zum Aufbau einer Corporate Identity.
1 Ulrich, D.: Das neue Personalwesen; Mitgestalter der Unternehmenszukunft, in: Harvard Business
Manager, 20.Jhg., Nr. 4, S. 59-69
Jahrbuch Wirtschaftswissenschaften | FH Mainz | 2002