Fachhochschule Mainz University of Applied Sciences

2. Leistungsträger
Ein ähnliches Bild ergibt sich auf Seiten
der Leistungsträger. Einzelne Seiten von Fluggesellschaften
und Hotels verdienen zwar
gute Bewertungen, sind aber nach wie vor
Einzelfälle. Wirkliche Innovationen wie eine
vorherige Menüwahl für den Flug, Kundenbewertungen
von Dienstleistungen, vorbestellte
Sonderleistungen im Hotel (z.B. Skipass,
eine gekühlte Flasche Wein auf dem Zimmer
bei Ankunft) scheinen sich der Phantasie
der Anbieter zu entziehen. Hier geht die mangelnde
Innovationsfreude der e-Dienstleister
auf Kosten des individuellen Service und
mögliche Zusatzverkäufe.
3. Informationsanbieter
Das Angebot der reinen Informationsplattformen
ist sehr differenziert. Insgesamt ist
dieser Bereich am innovativsten, Webcams,
aktualisierte Wetterdaten, Routenplaner und
viele individuelle Vorschläge zur Reiseplanung
stellen die gesamte Bandbreite der
Internetmöglichkeiten dar. Dennoch finden
sich auch in diesem Bereich viele eher schwache
Präsentationen, denen es nicht gelingt,
dem User Lust auf die Urlaubsregion zu
machen. Das größte Problem der regionalen
Tourismusverbände sind vergleichsweise geringe
Zugriffszahlen.
Finanzielle Chancen
1. Reiseveranstalter
Der konventionelle Vertrieb von Reisen über
ein Agenturnetz kostet die Unternehmen Provisionen
und Aufwendungen zur Betreuung
der Händler. Diese werden insgesamt mit
10 bis 18% angegeben. Somit besteht im
Direktvertrieb ein interessanter Spielraum
zur Steigerung der Rendite, die im allgemeinen
weit unterhalb von 10% Umsatzrentabilität
liegt.
Alleine die Produktion der Reiseprospekte
verschlingt zweimal jährlich (Sommer- und
Winterkataloge) Millionensummen. Betrachtet
man die technischen Möglichkeiten und
die vergleichsweise geringen Kosten für die
reine Datenbereitstellung im Internet, ist
es erstaunlich, dass die angebotenen Informationen
kaum über das Prospektangebot
hinausgehen. Somit wird dieses langfristige
Einsparungspotenzial fast vollkommen außer
Acht gelassen.
Jahrbuch Wirtschaftswissenschaften | FH Mainz | 2002
2. Leistungsträger
Wie effektiv der Vertrieb über das World
Wide Web sein kann, zeigt beispielsweise
Ryanair. Mit einem Anteil von ca. 90% ist das
Internet der wichtigste Vertriebskanal des
Billigfliegers. Operatives Ziel der Lufthansa
sind mittelfristig 15% Onlineverkäufe. Der klassische
Agenturvertrieb kostet Deutschlands
größten Carrier ca. 10% des Umsatzes für Provisionen
und CRS-Gebühren (Computer-Reservierungs-System).
Noch größer sind die Chancen von Hotels.
Garantierte Übernachtungen, die ein Hotelier
an einen Reiseveranstalter verkauft, bezahlt
er mit Preisnachlässen bis zu 35%. Gerade
in Zeiten eines Kapazitätsabbaus auf Seiten
der Veranstalter bleiben so viele Betten
leer. Durch das internationale Massenmedium
Internet können so auch Direktbucher mit
Sonderpreisen angesprochen werden. Kunde
und Hotel sparen dabei.
3. Informationsanbieter
Die finanziellen Potenziale in diesem Bereich
liegen offen auf der Hand. Informationen
können erheblich günstiger und umfassender
dargestellt werden als in herkömmlichen
Imagebroschüren.
Weitere Möglichkeiten und Risiken
Das Yield Management gilt in den letzten
Jahren als eine hoffnungsvolle Strategie in
der Touristikbranche, um die Auslastungen
zu optimieren und die Erträge zu steigern.
Die Geschwindigkeit, mit der im e-Commerce
Kunden erreicht werden können, Möglichkeiten
der flexiblen Preisgestaltung (z.B. Wunschpreise
beim Autokauf bei www.eSixt.de) und
andere Vertriebsinnovationen machen das
Internet zu der idealen Spielwiese für Yield-
Manager und „Abverkäufer“. Auch hier bleiben
bei den aktuellen e-Dienstleistern Ideen
aus.
Viele – vor allem große – Reiseveranstalter
unterhalten selbst eine große Zahl von Reiseagenturen.
Diese werden stets in die Vertriebsstrategien
mit einbezogen, weil sie
einen großen Kostenfaktor darstellen. Allerdings
stellt sich die Frage, ob ein Kunde,
der sich im Internet informiert, überhaupt
in Betracht zieht, letztlich doch über ein
herkömmliches Reisebüro zu buchen. Konzerne,
die versuchen, den Webkunden auf
ein konzerneigenes Reisebüro zu „steuern“
laufen Gefahr, den Kunden an ein anderes,
gut aufgestelltes e-Commerce-Unternehmen
zu verlieren.
| Forschungsvorhaben und Projekte |
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Aussichten
In der jungen Internetökonomie liegt ein
großes Optimierungspotenzial. Mit dem TourismusProjekt
untersuchen wir diese genutzten
und ungenutzten Möglichkeiten und die
daraus resultierenden Chancen und Risiken
der Marktteilnehmer.
Die wissenschaftlichen Ergebnisse des Projektes
sollen in Zukunft Marktteilnehmern zur
Verfügung gestellt werden. Aus dem Projekt
kann sich so die Möglichkeit eines University
Spin-Off in Form eines Beratungsdienstes
ergeben.
Mein Engagement im Rahmen des TourismusProjektes
stellt eine sinnvolle Erweiterung
meines Studiums an der FH dar. Durch
die Arbeit der verschiedenen Institute und
Institutionen an der FH haben Studenten
eine Vielzahl von Möglichkeiten, in einzelnen
Bereichen ihr Wissen über den Vorlesungsstoff
hinaus zu erweitern und Kontakte für
spätere berufliche Entwicklungen zu knüpfen.
Δ
Kontaktadressen:
Prof. Dr. Hans-Christoph Reiss
IFAMS@wiwi.fh-mainz.de
Moritz Hartmann
mh@individueller-reisen.de