Fachhochschule Mainz University of Applied Sciences

54 | Forschungsvorhaben und Projekte |
TourismusProjekt:
Studienbegleitendes Projekt zur Internetökonomie
Moritz Hartmann
| Moritz Hartmann |
hat eine Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann
abgeschlossen. Im
Oktober 1999 hat er eine eigene Reiseagentur
gegründet.
Seit dem Wintersemester 2001 studiert
er an der FH Mainz Betriebswirtschaftslehre.
Im Februar 2002
hat er im Rahmen des Institutes
IFAMS ein studentisches Projekt mit
dem Namen TourismusProjekt begonnen.
Das TourismusProjekt ist ein Beispiel eines
studentisches Forschungsprojektes innerhalb
des Institutes IFAMS, das von Herrn Prof.
Dr. Hans-Christoph Reiss geleitet wird. Aus
der Veranstaltung Dienstleistungsmanagement
(Wahlpflichtfach) entstand die Idee,
touristische Angebote im Bereich e-Commerce
zu analysieren und Schwachstellen aufzuzeigen.
Ausgangssituation
Mit der allgemeinen Verbreitung des Internets
ist eine Vielzahl von Informations- und
Vertriebsplattformen entstanden. Viele Betreiber
dieser Plattformen übernehmen klassische
Aufgaben von Dienstleistungsunternehmen.
Der Einfluss auf die herkömmlichen
Wirtschaftsbetriebe ist bisher nicht abzuschätzen.
Ein zentraler weitgehend ungesteuerter Markt
für die Nutzung des Internets sind e-Dienstleistungen.
Zahlreiche Studien halten e-Dienstleistungen
für besonders geeignet, um im
e-Commerce Erfolg zu haben. Ein wirtschaftlicher
Beweis dafür fehlt bisher.
Ebenso gibt es bislang kaum wissenschaftliche
Untersuchungen darüber, welche dienstleistungsspezifischenManagementanforderungen
im Bereich e-Commerce für den Erfolg
eines Unternehmens von Bedeutung sind.
Die Touristik gilt als eine der aussichtsreichen
e-Commerce-Branchen; was aktuelle
Zahlen aus den USA belegen. Es stellt sich
die Frage, ob deutsche und europäische
Marktteilnehmer die Chancen und Risiken
dieses Marktes richtig einschätzen und ob
das technische Potenzial mit den vorhandenen
Angeboten ausgeschöpft wird.
Analyse
Um die e-Dienstleistungen spezifisch analysieren
zu können, lässt sich der Anbietermarkt
zunächst in drei verschiedene Kategorien
aufteilen:
1. Reiseveranstalter – Anbieter von kompletten
Reisearrangements, die Beförderungs-,
Übernachtungs- und andere spezifische
Leistungen kombiniert anbieten.
2. Leistungsträger – Anbieter einzelner Leistungen
aus den Bereichen Beförderung,
Übernachtung oder Betreuung vor Ort (z.B.
Fluggesellschaften, Hotels oder Anbieter
von Ausflügen).
3. Informationsanbieter privater oder öffentlicher
Natur – z.B. Fremdenverkehrsverbände,
deren Angebote hauptsächlich der
Information dienen.
Generell gibt es zwischen diesen Anbietergruppen
gemeinsame Interessen, die in der klassischen
Ökonomie bereits vielfach zu gemeinsamen
Informations- und Vertriebskooperationen
führen. Daneben gibt es aber auch
individuelle Anforderungen jeder Kategorie,
ein Produkt erfolgreich im Internet zu vermarkten.
Technische Umsetzung
1. Reiseveranstalter
Bei genauerem Ansehen der einzelnen e-Commerce
Angebote der verschiedenen Marktteilnehmer
kann man vorweggenommen eine
klare Feststellung treffen: die größte Zahl
der Angebote leitet sich direkt aus der herkömmlichen
Dienstleistung der Unternehmen
ab. Die großen deutschen Touristikkonzerne
haben Ihre Vertriebsseiten im Wesentlichen
auf dem Gerüst ihrer Reisekataloge aufgebaut.
Technische Möglichkeiten, die heute im Internet
vollkommen selbstverständlich sind fehlen
meist ganz oder sind nicht konsequent
umgesetzt. Last-Minute-Angebote per E-Mail
oder SMS, Preisvergleiche mit anderen Anbietern,
Videosequenzen… all dies ist nach
wie vor Zukunftsmusik. Die strategischen
Marktpositionen der Anbieter lassen sich aus
den Internetauftritten kaum ableiten. Weder
der Qualitätsführer TUI noch der Preisführer
Alltours können Ihre Marktstellungen durch
besondere Features unterstreichen.
Hier entsteht Raum für neue Marktteilnehmer,
die sich mit einer konsequenten Umsetzung
der Internettechnologie Vorteile verschaffen
und Ihre Stellung im e-Tourismus
ausbauen können.
Prozesse im Bereich von Kundendaten lassen
sich anhand der Abfragen, die der User
auf Webseiten tätigt genau nachvollziehen:
welche Destinationen werden abgefragt, wie
lange verbleibt der Kunde bei einzelnen
Angeboten, welche Preiskategorien ruft der
Kunde ab. Vollautomatisiert kann so ein
komplettes Profil erstellt und anschließend
zielgerichtet betreut werden.
Jahrbuch Wirtschaftswissenschaften | FH Mainz | 2002