Poslovni tuji jezik - Wirtschaftsdeutsch - Semec, Mo

2 MÜNDLICHE GESCHÄFTSKOMMUNIKATION
Wirtschaftsdeutsch
LERNZIELE
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Kunden empfangen werden, worüber man sich während
eines Geschäftsessens unterhalten kann und wie man sich und seine Geschäftstätigkeit
vorstellt.
Auch Telefonieren ist Teil der mündlichen Geschäftskommunikation und gehört zum
Berufsalltag. Ein gut vorbereitetes und geführtes Telefongespräch wirkt sich auf den
beruflichen Erfolg. In diesem Kapitel lernen Sie, welche Regeln Sie dabei beachten sollten
und welche Redemittel zu einem erfolgreichen Telefonat führen können.
Vor- und Nachteile der mündlichen Kommunikation
Zur mündlichen Verständigung zählen persönliche Gespräche zwischen den Mitarbeitern und
telefonische Gespräche.
Mündliche Kommunikation ist billig und schnell. Der Inhalt des Gesprächs ist jedoch nicht
nachweisbar. Bei wichtigen Gesprächen können aber Aktennotizen gemacht werden.
2.1 GESCHÄFTSBESUCH
Übungen
1. Sortieren Sie die beiden Dialoge, schreiben Sie sie noch einmal und spielen Sie die
Szenen.
Dialog 1
Gesprächspartner sind: A – die Sekretärin, Frau Sauer
B – der Kunde, Herr Moser
• Danke, sehr gut. Und Ihnen?
• Möchten Sie etwas trinken?
• Guten Tag, Frau Sauer!
• Na ja, das Wetter war schlecht, aber der Verkehr war nicht so dicht.
• Guten Tag!
• Einen Orangensaft vielleicht, danke.
• Nehmen Sie Platz, bitte!
• Herr Lux hat noch eine Besprechung.
• Danke sehr.
• Wie geht es Ihnen?
• Auch gut, vielen Dank. Wie war die Reise?
• So. Herr Lux erwartet Sie jetzt. Bitte schön.
• Kein Problem. Ich warte gern.
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