Poslovni tuji jezik - Wirtschaftsdeutsch - Semec, Mo

Wirtschaftsdeutsch
Ihnen unseren Techniker _______________. Er wird die von Ihnen ______________
______________ prüfen und die ________________ Reparaturen auf unsere
________________ durchführen.
Ich hoffe, Sie sind mit dieser _________________ einverstanden.
Mit freundlichen Grüßen
(Hering, 2003, 106)
2. Schreiben Sie eine Reklamation
Brief 1
Sie sind: Möbelgeschäft „KUNZ“, Mittenwald, Deutschland
Sie schreiben an: Polstermöbelfabrik „GARNITUR“, Heidelberg, Deutschland
Sie wollen: sich beschweren, dass die letzte Lieferung der Sitzgarnituren
Beschädigt war
Brief 2
Sie sind: Polstermöbelfabrik „GARNITUR“, Heidelberg, Deutschland
Sie schreiben an: Möbelgeschäft “KUNZ”, Mittenwald, Deutschland
Sie wollen: die Reklamation zurückweisen, den Kunden aber nicht verlieren
Wichtig!
Wenn Sie eine Mängelrüge formulieren:
• Bestätigen Sie, dass Sie die Ware erhalten und geprüft haben.
• Benennen Sie die Mängel so präzise wie möglich.
• Fordern Sie den Lieferanten auf Stellung zu nehmen und.
• Nehmen Sie eventuell Ihre Rechte als Käufer in Anspruch.
Wenn Sie selbst eine Mängelrüge erhalten:
• Betonen Sie, dass Sie die Einwände sorgfältig geprüft haben.
• Erkennen Sie die Reklamation an und entschuldigen Sie sich
• oder weisen Sie nach, dass die Beschwerde nicht berechtigt ist.
• Akzeptieren Sie den Vorschlag bzw. die Aufforderung des Kunden
• oder schlagen Sie selbst eine Lösung vor.
(Hering, 2003, 110)
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