Poslovni tuji jezik - Wirtschaftsdeutsch - Semec, Mo

Wirtschaftsdeutsch
5.4 REKLAMATION
Reklamationen, im Geschäftsleben und im Gesetz als Mängelrügen bezeichnet, werden dann
nötig, wenn einer der Geschäftspartner mit einer Leistung oder Lieferung des anderen nicht
einverstanden ist.
Der Mangel kann schriftlich oder mündlich mitgeteilt werden. Die schriftliche Form
empfiehlt sich jedoch wegen der Beweiskraft: Kommt es später zum Rechtsstreit, so hat man
aussagefähige Unterlagen zu Hand.
Was sollte eine Reklamation enthalten?
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Anschrift Datum
Datum der Bestellung
Datum/Nummer der Lieferung
Genaue Bezeichnung der Ware oder Dienstleistung
Anrede
Genaue Benennung der Art des Mangels:
Menge: Art: Güte: Beschaffenheit:
zu viel oder zu andere Ware oder Abweichung in der Ware oder
wenig geliefert Dienstleistung als Qualität Dienstleistung
bestellt anders als bestellt
Genaue Beschreibung des Mangels, allgemeine Bemerkungen vermeiden
Ansprüche angeben oder Lieferer um Vorschläge bitten
Wandlung: Minderung: Umtausch: Schadenersatz:
Rücktritt vom Preisnachlass beanstandete nur wenn Verkäufer
Kaufvertrag fordern Ware gegen haftet, wenn zu-
einwandfreie gesicherte Eigen-
eintauschen schaft fehlt, wenn
Mangel arglistig
Verschwiegen
Bitte um Erledigung
Gruß
(Duden, 2002, 229)