Poslovni tuji jezik - Wirtschaftsdeutsch - Semec, Mo
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c) Wenn ich die Person kenne, mache ich einen kurzen Smalltalk. Kenne ich sie nicht,<br />
komme ich direkt zur Sache.<br />
<strong>Wirtschaftsdeutsch</strong><br />
Wie beenden Sie das Gespräch?<br />
a) Ich verabschiede mich und wünsche einen schönen Tag.<br />
b) Ich fasse das Gesamte noch einmal kurz zusammen und bedanke mich für das Gespräch.<br />
c) Wenn alles gesagt ist, verabschiede ich mich schnell. Mein Gesprächspartner hat<br />
schließlich auch viel zu tun.<br />
Sie werden von jemandem angerufen, der eine Frage hat, die nicht in ihren<br />
Aufgabenbereich fällt. Was sagen Sie?<br />
a) Es tut mir Leid, da sind Sie bei mir falsch.<br />
b) Es tut mir Leid, dabei kann ich Ihnen nicht helfen. Das ist der Bereich von Herrn/Frau …<br />
Soll ich Sie weiter verbinden?<br />
c) Wer hat Sie denn mit mir verbunden?<br />
Sie werden beim Telefonieren wegen einer wichtigen Sache länger gestört. Was sagen<br />
Sie zu Ihrem Geschäftspartner?<br />
a) Es tut mir Leid, es ist gerade etwas Wichtiges dazwischengekommen. Könnte ich Sie<br />
später zurückrufen?<br />
b) Könnten Sie bitte einen Augenblick warten?<br />
c) Rufen Sie mich bitte noch einmal an.<br />
Sie haben den Namen Ihres Geschäftspartners nicht verstanden. Wie finden Sie ihn<br />
heraus?<br />
a) Ich versuche beim nächsten Gespräch ganz genau auf den Namen zu achten.<br />
b) Ich frage direkt am Anfang des Gesprächs noch einmal höflich nach.<br />
c) Sein Name ist mir egal.<br />
Ihr Gesprächspartner redet schon sehr lange, obwohl schon alles gesagt ist. Was machen<br />
Sie?<br />
a) Ich warte und lasse ihn ausreden. Ich finde es unhöflich, ihn zu unterbrechen.<br />
b) Ich lege nach einer Weile den Telefonhörer auf.<br />
c) In einer Atempause sage ich: Schön, dass wir mal wieder voneinander gehört haben. Aber<br />
jetzt muss ich leider Schluss machen.<br />
Sie werden immer weiter verbunden, da sich niemand für Ihre Frage verantwortlich<br />
fühlt. Was tun Sie?<br />
a) Nachdem ich drei- bis viermal weiter verbunden wurde, erkläre ich das Problem,<br />
hinterlasse meine Telefonnummer und bitte um Rückruf.<br />
b) Ich beschwere mich nach dem dritten Mal. Es kann doch nicht so schwer sein, mich mit<br />
der richtigen Person zu verbinden.<br />
c) Ich sage jedes Mal von neuem, warum ich anrufe und hoffe, dass die richtige Person am<br />
Telefon ist.<br />
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