Poslovni tuji jezik - Wirtschaftsdeutsch - Semec, Mo

Wirtschaftsdeutsch
2.2 TELEFONIEREN
Einige Tipps zum erfolgreichen Telefonieren:
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• Sitzen Sie entspannt und aufrecht, damit Ihre Stimme voll erklingt.
• Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch und machen Sie nichts nebenbei.
• Melden Sie sich deutlich mit dem Namen Ihres Unternehmens und dann mit Ihrem
Namen.
• Lächeln Sie beim Telefonieren (auch wenn Sie Ihren Gesprächspartner nicht sehen),
so klingt auch Ihre Stimme freundlicher.
• Wenn Sie jemanden anrufen wollen, bereiten Sie sich auf das Gespräch vor.
Überlegen Sie sich den Grund und das Ziel Ihres Anrufs. Machen Sie sich einige
Notizen und bereiten Sie sich die nötigen Unterlagen vor, bevor Sie die Nummer
wählen.
• Schreiben Sie sich den Namen, das Datum, die Telefonnummer und den Grund des
Telefonats auf sowie das Ergebnis des Gesprächs.
• Reden Sie nicht zu schnell, sondern klar und deutlich.
• Lassen Sie Ihren Partner ausreden und hören Sie ihm zu.
• Bevor Sie das Gespräch beenden, sollten Sie das Ergebnis zusammenfassen und
weitere Schritte, wie einen nächsten Termin vereinbaren.
Übung
1. Sie telefonieren jeden Tag, werden angerufen oder leiten Gespräche weiter. Aber
sind Sie sicher im Umgang mit dem Telefon?
Machen Sie den Kompetenztest und erfahren Sie mehr über sich!
Sie planen einen wichtigen Anruf. Wann rufen Sie an?
a) Am besten gleich morgens um 8.00 Uhr.
b) Ich rufe an, wenn ich gerade Zeit habe.
c) Meine Notizen sagen mir, welcher Gesprächspartner wann zu erreichen ist.
Sie werden im Büro angerufen. Wie melden Sie sich?
a) Ich nenne den Firmennamen, meinen Vor– und Nachnamen und sage einen
Gruß.
b) Ich nenne meinen Vor- und Nachnamen.
c) Ich sage „Hallo“.
Wie machen Sie nach der Begrüßung weiter?
a) Ich versuche es am Anfang immer mit ein wenig Smalltalk. Das lockert die Situation.
b) Ich möchte direkt über Inhaltliches sprechen. Zeit ist Geld.