deutsch, PDF, 2,3 MB - HELIOS Kliniken GmbH

48
„Sich mit Kolleginnen und Kollegen aus über
60 Standorten fachlich austauschen zu können,
ist einzigartig.“ Brigitte Simons, Pflegedienstleiterin
des HELIOS Spitals Überlingen,
erläutert bei der Jahrestagung 2008 in Berlin
Verfahren und Ergebnisse des Best-Practice-
Austauschs in der Pflege.
Best-Practice-Austausch in der Pflege
Im Geschäftsjahr 2008 hat HELIOS wichtige Schritte unternommen, um Strukturen
zur Verbesserung der Betreuungsqualität zu etablieren. Analog zum
ärztlichen Peer Review hat die Fachgruppe Pflege eine Arbeitsgruppe „Best
Practice Exchange“ (BPE) etabliert. Ziel dieser Arbeitsgruppe ist es, im kollegialen
Austausch standortübergreifend Verbesserungen im Bereich der Pflege
zu erkennen und umzusetzen. Dabei hat sich das hohe Maß an Vernetzung
der mehr als Klinikstandorte als erheblicher Vorteil erwiesen. Erfahrungswerte
und Best Practices (Beispiele mit Vorbildfunktion) können standortübergreifend
identifiziert und etabliert werden. Das neue Verfahren bewertet in der
Pflege sowohl Kurvenführung, Hygiene, Umgang mit Arzneimitteln als auch
das Management von Schnittstellen, Höflichkeit des Pflegepersonals oder
Erreichbarkeit. Das BPE­Team hat 2008 insgesamt neun Standorte besucht und
vor Ort die Tätigkeit der Pflege anhand der oben genannten Kriterien dokumentiert
und evaluiert. An der sich anschließenden Auswertungsrunde nehmen
Pflegedienstleitung, Verwaltungsleiter, Ärztlicher Direktor, Abteilungsleitung
und das BPE­Team teil, um verbindliche Schritte zur Verbesserung für
die Zukunft festzulegen.
Ausdruck der gewachsenen Fehlerkultur und der Akzeptanz des kollegialen
Review­Systems bei HELIOS sind die vielen positiven Reaktionen auf die Tätigkeit
der Arbeitsgruppe in den Kliniken. Sachorientierung und Kollegialität
ermöglichen den Erfolg, auch dann, wenn erhebliches Verbesserungspotenzial
aufgedeckt wird.
Weiterentwicklung der Patientenbefragung
Unter der Leitung von Olaf Jedersberger, Geschäftsführer der HELIOS Kliniken,
hat die Arbeitsgruppe Betreuungsqualität im Jahr 2008 Anforderungen
an eine Patientenbefragungsmethode definiert, um eine kontinuierliche Messung
der Betreuungsqualität zu realisieren. Kliniken und Stationen sollen
Metrik-Index
Qualität des Essens
Einführung
Unternehmensentwicklung
Finanzbericht
Medizin und Qualitätsmanagement
Wissen und Entwicklung
Markt und Wettbewerb
Unternehmen und Strukturen
Mitarbeiter und Verantwortung
HELIOS als Privatisierungspartner
künftig laufend Ergebnisberichte erhalten, um noch gezielter den Erfolg von
Verbesserungsmaßnahmen überprüfen zu können.
Befragungsergebnisse 2008: das Urteil der Patienten
Die Zufriedenheit der Patienten in unseren Akutkliniken ermitteln wir seit
1999 in regelmäßigen Patientenbefragungen. Diese erfassen sowohl
Service­ und Prozessparameter als auch die Bewertung der ärztlichen und
Ergebnisse Patientenbefragung 2008
Sauberkeit
Patientenzimmer
Kiosk/Cafeteria
Pflegerische Versorgung
Medizinische Versorgung
Wartezeiten
Schmerzlinderung
Aufnahme
Funktionsbereiche
Entlassung
Punkte
Durchschnitt aller HELIOS Kliniken 2008
Durchschnitt aller HELIOS Kliniken 2007
Durchschnitt aller Krankenhäuser
29 39 49 59 69 79
29 39 49 59 69 79
Schlechtester Einzelvergleichswert aller Krankenhäuser
Bester Einzelvergleichswert aller Krankenhäuser
49