Training and Consulting - Festo Lernzentrum Saar GmbH
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WVKP3 Aktives Beschwerdemanagement<br />
Seminare online buchen: www.festo-lernzentrum.de<br />
Wirtschaft<br />
Weitere Seminare<br />
Inhalte • Grundsätze erfolgreicher Beschwerdeannahme und -bearbeitung<br />
• „Kundenorientierung“ versus „Wahrung der Unternehmensinteressen“ – Gegensätze?<br />
• Aktives Zuhören und auf den Kunden eingehen – dem Kundeneinw<strong>and</strong> „die Kraft“ nehmen<br />
• Einen komplexen Sachverhalt schnell analysieren und strukturieren können<br />
• Den Kunden zur Mitarbeit bei der Problemlösung motivieren<br />
• Mit kritischen Kunden Ziele vereinbaren – Sinn und Nutzen des eigenen Vorschlags für einen verärgerten<br />
Kunden transparent machen<br />
• Umgang mit versteckten Botschaften und Aggressionen<br />
• Unangenehme Botschaften vermitteln können (z. B. Ersatzteil wird nicht mehr produziert, Lösung des<br />
Problems dauert länger als erwartet,...)<br />
• Innere psychische Stabilität – trotz wiederholter Angriffe zuversichtlich und überzeugend wirken<br />
• Wie binde ich den Kunden langfristig an mich?<br />
Dauer 2 Tage<br />
WVCON Vertriebscontrolling<br />
Inhalte • Controlling und Vertriebscontrolling<br />
• Aufgaben und Nutzen des Vertriebscontrollings<br />
• Vergütungsregelungen<br />
• Wichtige Tools aus dem Rechnungswesen für das Vertriebscontrolling<br />
• Wichtige Kennzahlen des Unternehmens<br />
• Balanced Scorecard<br />
• Erfolgsrechnung im Verkauf<br />
• Analyse der Verkaufsregion<br />
• Koordination und Steuerung des Vertriebs<br />
• Effizienzsteigerung im Vertrieb<br />
• Außendienst- und Vertriebsberichtswesen<br />
• Verbessertes Personal-Ressourcenmanagement<br />
• Aktuelle Trends im Vertrieb<br />
Dauer 2 Tage<br />
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