Training and Consulting - Festo Lernzentrum Saar GmbH
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Sozial- und Methodenkompetenz<br />
Arbeitstechniken<br />
Service Train-the-Trainer – Qualität durch Qualifizierung<br />
SERVICE-TTT Viele Fehler, die einen Serviceeinsatz erfordern, werden durch falsche Bedienung oder mangelhafte<br />
Pflege hervorgerufen. Häufige Fehlerquellen, die zu Maschinenausfällen führen können, sind ständig<br />
wechselnde Bediener an der Maschine, von denen kaum einer systematisch eingearbeitet wird, das Vor -<br />
gehen nach Versuch und Irrtum sowie die fehlende Kenntnis und Zuständigkeit für einfache Pflege- und<br />
Wartungsaufgaben. Die dadurch auftretenden Stillst<strong>and</strong>zeiten werden vom Kunden in der Regel jedoch<br />
der Qualität der Maschine und der Herstellerfirma zugeschrieben. Wenn der Kunde für die Not wendigkeit<br />
der Einweisung sensibilisiert werden kann, liegt hier ein enormes Potenzial, um die Kundenzufriedenheit<br />
zu steigern. Die systematische Qualifizierung des Kunden und das konzeptuelle Einbeziehen der Ver ant -<br />
wortlichen vor Ort schaffen eine Vertrauensbasis, die für die weitere Zusammenarbeit notwendig ist –<br />
beispielsweise wenn Verantwortlichkeiten festgelegt werden. Das verringert schließlich die Zahl der Ser -<br />
vice-Einsätze und reduziert Kosten.<br />
Kompetenzziele Nach diesem Seminar wissen die Teilnehmer, wie sie vor Ort die Voraussetzungen für die Wissensver -<br />
mittlung an Kollegen oder Kunden schaffen. Dabei gilt es Rahmenbedingungen zu gestalten, die die Lern -<br />
bereitschaft und Mitarbeit fördern. Die Teilnehmer lernen eine Schulungseinheit präzise zu planen und<br />
durchzuführen, die wesentlichen (Fach-)Inhalte prägnant und verständlich zu vermitteln sowie unterschiedliche<br />
Methoden zur Visualisierung angemessen einzusetzen. Weiterhin können sie bei Lern pro ble -<br />
men Einzelner adäquate Unterstützung geben. Die Teilnehmer lernen die Rolle als Trainer, Fachexperte<br />
oder Moderator einzunehmen.<br />
Zielgruppe Service- und Kundendienstmitarbeiter im Außendienst<br />
Inhalte • Worauf es in der Wissensvermittlung bei Erwachsenen ankommt<br />
• Der „rote Faden“ – inhaltliche Grundlagen der Präsentation<br />
• Eine Schulung gut „ins Rollen bringen“ und die Teilnehmer aktivieren<br />
• Die Kunst, Informationen sinnvoll und verständlich zu vermitteln<br />
• Gemeinsame Checklisten erstellen, verbindliche Einhaltung sicherstellen<br />
• Die Vielfalt der Methoden, um aktives und selbstgesteuertes Lernen in der Gruppe zu fördern<br />
• Tipps und Tricks für Schulung unter widrigen Bedingungen<br />
• Methoden, die das Behalten und den Transfer des Gelernten ermöglichen<br />
• Sicherheit vor Gruppen und Souveränität beim Umgang mit Störungen und schwierigen Teilnehmern<br />
• Vorbereitung einer eigenen Schulungssequenz für den Praxistag<br />
• Die eigene, selbst erstellte Schulungssequenz den <strong>and</strong>eren Teilnehmer vorstellen<br />
• Qualifizierte Rückmeldung zur Struktur, zur Gesprächsführung und zum Auftreten<br />
• Aspekte zur Prozesssteuerung in Gruppen und zur Aufbereitung von Lernstoff vertiefen und praktisch<br />
nachvollziehen<br />
Teilnehmerzahl Auf Anfrage<br />
Dauer 2 Tage + 1 Praxistag<br />
Preis EUR 1.320,00<br />
Termine Beginn Ende Praxistag Veranstaltungsort<br />
116 Serviceline: 0 68 94/591-7400<br />
Do 22.03.12 Fr 23.03.12 Fr 20.04.12 Hannover<br />
Di 04.09.12 Mi 05.09.12 Fr 12.10.12 Esslingen<br />
Weitere Termine auf Anfrage. Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch für Ihr Unternehmen durch.
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