Dr. Thomas Köhne, Dipl. - Versicherungsforen Leipzig

Versicherungsforen
Fachartikel
2004
Thema Produktpolitik
cherheitsanlagen oder Verhalten im Notfall können hierunter fallen;
dabei ist die Grenze zu den Inhalten der Marktleistung Versicherung
freilich fließend. Zu dieser Dimension zählen auch Assistance-
Leistungen, die Kunden in einer Notsituation helfen, die Annehmlichkeit
steigern bzw. zu einer Zeitersparnis führen. Das Versicherungsunternehmen
kann mit dem Angebot von Assistance-Leistungen weitere Ziele
anstreben, nämlich das Erreichen von Wettbewerbsvorteilen, die Erhöhung
der Kundenbindung sowie die Förderung der Produktdifferenzierung
(und somit auch der Preisdifferenzierung). 17 Ein Beispiel ist der
aktuelle Haus- und Wohnungsschutzbrief der Allianz, der die Care-Idee
eines Notfall- und Pannendienstes verkörpert. Im Grunde genommen
gehören auch die Organisation von Reparaturen im Kfz-Bereich oder
Wiederinstandsetzung von zerstörtem Wohneigentum im Rahmen der
Hausratversicherung sowie die Managed Care-Idee in der Krankenversicherung
zu diesen aktiven „Instandsetzungs“-Dienstleistungen. 18
- Abschließend ist noch die soziale Dimension von Bedeutung, die sich
insbesondere durch das Angebot von so genannten (Total-) Care-
Dienstleistungen erschließt: Soziale Integration im Alter, Altersdienste,
Altersheim-Platzgarantien, Besuchs- und Überwachungsdienste sind
nur einige Beispiele für dieses der unternehmerischen Phantasie zugängliche
Geschäftsfeld.
17 Vgl. z.B. Esser, M.: Assistance in der Versicherungswirtschaft – Ein marketingorientierter
Ansatz zur Unternehmenswertsteigerung, Karlsruhe 2004; Schindler, R.; Reinhard,
M.: Die Entwicklung des Assistance-Marktes in Deutschland, in: VW, (56) 2001, S.
1005-1008.
18 Der Begriff ‘Managed Care’ bezieht sich primär auf das Gesundheitswesen. Managed
Care verfolgt dabei das Ziel, eine kostengünstige und qualitativ hochstehende Versorgung
zu gewährleisten, indem Versicherung und Leistungserbringung integriert werden,
das Versicherungsrisiko auf die Leistungserbringer verlagert wird, die freie Arztwahl
und die Behandlungsautonomie der Leistungserbringer eingeschränkt wird und
ökonomische Anreize zur Wahl kostengünstigerer Versorgungsformen geboten werden
(vgl. Jelastopulu, E.; König, H.-H., Managed Care - Mit Phantasie gegen steigende
Kosten, in: VW 11/1996, S. 30).
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