Konzerngeschäftsbericht 2007 - R+V Versicherung
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carexpert<br />
Konzentriert schaut Disponentin Katharina Sitsch auf die<br />
Karte auf ihrem Bildschirm. Verwirrend viele bunte<br />
Kreise, Striche und Quadrate markieren dort bundesweit<br />
die Standorte der carexpert-Sachverständigen, ihre<br />
Kundentermine, aktuelle Unfälle. Sie spricht geduldig in<br />
das Mikro ihres Headsets, erklärt dem aufgeregten<br />
Kunden, wann der Kfz-Gutachter kommt. Das kann ein<br />
paar Tage dauern, denn rund um Trier ist ein Hagelschauer<br />
niedergegangen. Golfballgroße Eiskörner haben<br />
hunderte von geborstenen Frontscheiben und verdellten<br />
Motorhauben hinterlassen. Jetzt klingeln bei carexpert<br />
die Telefone Sturm.<br />
Für die Disponenten ist das Routine, denn für solche<br />
massenhaften Schäden gibt es bewährte Vorgehensweisen.<br />
Vorgewarnt wurde carexpert gleich nach dem<br />
Sturm, als sich beim <strong>R+V</strong> Service Center die Anrufe<br />
häuften. Sofort läuft die Hagelaktion an: Die carexpert-<br />
Zentrale trommelt sechs Gutachter zusammen, damit<br />
die Schäden schnellstmöglich bearbeitet werden können.<br />
Die Sachverständigen setzen sich vor Ort mit Partner-<br />
Werkstätten in Verbindung, mieten deren Hallen an. Dort<br />
finden in den kommenden Tagen Massenbegutachtungen<br />
Unsere Servicegesellschaften<br />
statt. Und das ist perfekt durchorganisiert: Jeder Kunde<br />
erhält einen festen Termin, mehrere Autos werden<br />
gleichzeitig begutachtet, die Schäden beziffert, alles wird<br />
in den Laptop eingegeben, ausgedruckt – fertig. Jetzt<br />
kann der Kunde zu seiner Werkstatt gehen und die Dellen<br />
reparieren lassen. Für die 1.100 beschädigten<br />
Autos in Trier werden die Gutachter nur zwei Wochen<br />
brauchen.<br />
Die carexpert KFZ-Sachverständigen GmbH im hessischen<br />
Walluf zeigt, dass guter Service allen Beteiligten nützt,<br />
findet Geschäftsführer Bernd Gerhard: „Die Kunden sind<br />
dankbar, dass sie schnell mit der Reparatur beginnen<br />
können. Die Werkstatt weiß es zu schätzen, dass sie eine<br />
klare Kostenzusage für ihre Arbeit bekommt. Und <strong>R+V</strong><br />
schließlich kann mit unseren verlässlichen Gutachten<br />
und den Partnerwerkstätten Kostenvorteile realisieren.“<br />
250 Sachverständige sind im Auftrag von carexpert unterwegs.<br />
Allesamt sind sie Kfz-Meister oder Diplom-<br />
Ingenieure. Die 60 Mitarbeiter im Innendienst unterstützen<br />
ihre Kollegen vor Ort, stellen die täglichen Touren<br />
zusammen und prüfen Kostenvoranschläge. Ein per -<br />
fektes Zusammenspiel rund um Autoschäden.<br />
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