Konzerngeschäftsbericht 2007 - R+V Versicherung

carexpert
Konzentriert schaut Disponentin Katharina Sitsch auf die
Karte auf ihrem Bildschirm. Verwirrend viele bunte
Kreise, Striche und Quadrate markieren dort bundesweit
die Standorte der carexpert-Sachverständigen, ihre
Kundentermine, aktuelle Unfälle. Sie spricht geduldig in
das Mikro ihres Headsets, erklärt dem aufgeregten
Kunden, wann der Kfz-Gutachter kommt. Das kann ein
paar Tage dauern, denn rund um Trier ist ein Hagelschauer
niedergegangen. Golfballgroße Eiskörner haben
hunderte von geborstenen Frontscheiben und verdellten
Motorhauben hinterlassen. Jetzt klingeln bei carexpert
die Telefone Sturm.
Für die Disponenten ist das Routine, denn für solche
massenhaften Schäden gibt es bewährte Vorgehensweisen.
Vorgewarnt wurde carexpert gleich nach dem
Sturm, als sich beim R+V Service Center die Anrufe
häuften. Sofort läuft die Hagelaktion an: Die carexpert-
Zentrale trommelt sechs Gutachter zusammen, damit
die Schäden schnellstmöglich bearbeitet werden können.
Die Sachverständigen setzen sich vor Ort mit Partner-
Werkstätten in Verbindung, mieten deren Hallen an. Dort
finden in den kommenden Tagen Massenbegutachtungen
Unsere Servicegesellschaften
statt. Und das ist perfekt durchorganisiert: Jeder Kunde
erhält einen festen Termin, mehrere Autos werden
gleichzeitig begutachtet, die Schäden beziffert, alles wird
in den Laptop eingegeben, ausgedruckt – fertig. Jetzt
kann der Kunde zu seiner Werkstatt gehen und die Dellen
reparieren lassen. Für die 1.100 beschädigten
Autos in Trier werden die Gutachter nur zwei Wochen
brauchen.
Die carexpert KFZ-Sachverständigen GmbH im hessischen
Walluf zeigt, dass guter Service allen Beteiligten nützt,
findet Geschäftsführer Bernd Gerhard: „Die Kunden sind
dankbar, dass sie schnell mit der Reparatur beginnen
können. Die Werkstatt weiß es zu schätzen, dass sie eine
klare Kostenzusage für ihre Arbeit bekommt. Und R+V
schließlich kann mit unseren verlässlichen Gutachten
und den Partnerwerkstätten Kostenvorteile realisieren.“
250 Sachverständige sind im Auftrag von carexpert unterwegs.
Allesamt sind sie Kfz-Meister oder Diplom-
Ingenieure. Die 60 Mitarbeiter im Innendienst unterstützen
ihre Kollegen vor Ort, stellen die täglichen Touren
zusammen und prüfen Kostenvoranschläge. Ein per -
fektes Zusammenspiel rund um Autoschäden.
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