RSC - Regionales ServiceCenter - HOME
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Das stellt sich vor<br />
November 2011
Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
Übersicht über organisatorische Kostensenkungsansätze<br />
Ablaufoptimierung<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Prozessoptimierung<br />
Eigenes<br />
Service-<br />
Center<br />
Quelle: BVR<br />
Fusion<br />
Zentrale<br />
Service-<br />
Center<br />
Skaleneffekte<br />
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1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
Regionale <strong>ServiceCenter</strong> haben Vorteile gegenüber<br />
zentralen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
1. Unternehmerischer Einfluss ist gegeben<br />
2. Geschäft bleibt in der Region<br />
3. Möglichkeit der Arbeitnehmerüberlassung<br />
4. Räumliche Nähe in der Zusammenarbeit<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Seite 5
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
Zusammenfassung der Vorteile der industriellen Fertigung<br />
über ein <strong>RSC</strong><br />
Strategische Vorteile<br />
Qualitative Vorteile<br />
Kostenvorteile<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
� Konzentration auf Bereiche mit hoher strategischer Bedeutung<br />
� Senkung der innerbetrieblichen Komplexität<br />
� Höhere Prozess-Sicherheit und Dienstleistungsqualität<br />
� Klare Schnittstellen und durchgängige IT Nutzung (Disziplin)<br />
� Schnellere Antwortzeiten am Markt<br />
� Höhere Kostentransparenz<br />
Direkte<br />
Kostensenkung<br />
Indirekte<br />
Kostensenkung<br />
Kostenflexibilisierung<br />
� Kostenvorteile durch reduzierte<br />
Prozesskosten<br />
� Lohnkostenvorteile (ggf. langfristig)<br />
� Kostenvorteile durch Skaleneffekte<br />
� Kostenvorteile aus Leistungsorientierung<br />
� Entlastung interner Managementkapazitäten<br />
� Senkung von (Personal-)Entwicklungskosten<br />
� Aus fixen Kosten werden variable Kosten<br />
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Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Das <strong>RSC</strong> ist eine mitgliederorientierte Genossenschaft<br />
� Prozesse<br />
� Personal<br />
� Know-how<br />
Volks- und<br />
Raiffeisenbanken<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
� Serviceleistung<br />
� Kooperation<br />
� Entwicklungspartnerschaft<br />
AWADO<br />
Deutsche Audit GmbH<br />
. . .<br />
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2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Das Geschäftsmodell des <strong>RSC</strong><br />
� Eigene, neue Mitarbeiter<br />
� Mitarbeiter von Mandanten nur über<br />
Arbeitnehmerüberlassung<br />
� Haustarifvertrag (AZM, VGM)<br />
� Leistungskultur<br />
(Leistungsmessung,<br />
leistungsorientierte<br />
Vergütung)<br />
� Methodenführerschaft<br />
(Operational Excellence:<br />
z. B. Kapazitätsmanagement)<br />
� Personalrechtliche Konzepte:<br />
Arbeitnehmerüberlassung<br />
(nicht gewerblich)<br />
� Plattform-Strategien<br />
Humankapital<br />
� Kooperationen mit Best Practice-Anbietern<br />
� Kooperationen innerhalb FinanzVerbund<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Konzepte für<br />
die Zukunft<br />
Corporate<br />
Governance<br />
<strong>RSC</strong><br />
VR-Banken<br />
Rhein-Main eG<br />
Kooperationspartner<br />
� Genossenschaft:<br />
1 Anteil = 1 Stimme<br />
� Unternehmerisches Risiko tragen Mitglieder<br />
� Rotierende Ämter-/Mandatsverteilungen im <strong>RSC</strong><br />
Kundenschnittstelle<br />
Wertkette<br />
Seite 9<br />
� Mehrmandantenfähigkeit<br />
� Cost Center: keine Gewinnmaximierungsabsicht,<br />
die Ersparnisse<br />
werden in Form von reduzierten<br />
Preisen weitergegeben<br />
� Transparentes, einfaches Preismodell<br />
�� Individuell, vertragliche Definition von<br />
Planmengen je Bank<br />
� Standardisierte, verbindliche Service-<br />
Levels für alle Banken<br />
� Zielkunden:<br />
kleine und mittelgroße VRBs<br />
� Standardisierte Produktions- und<br />
Steuerungsleistungen<br />
� Hohe Industrialisierung<br />
� Standardisierte Prozesse mit<br />
bankindividueller Parametrisierung<br />
� Hohe Qualitätsorientierung<br />
(Service -Levels)
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Aktuelle Mitglieder im <strong>RSC</strong><br />
Vereinigte Volksbank Griesheim<br />
Weiterstadt eG<br />
VR-Bank Bad Salzungen<br />
Schmalkalden eG<br />
Vereinigte Volksbank eG<br />
Limburg<br />
Volksbank Mainspitze eG<br />
VR-Bank Westpfalz eG<br />
PSD Bank Hessen Thüringen eG<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Volksbank Dreieich eG<br />
Bilanzsumme der<br />
beteiligten Banken:<br />
rund 9 Mrd. Euro<br />
Volksbank eG Darmstadt Kreis<br />
Bergstraße<br />
Rüsselsheimer Volksbank eG<br />
Volksbank Weschnitztal eG<br />
Volksbank Modau eG<br />
Raiffeisenbank Südhardt eG<br />
Volksbank Überwald-<br />
Gorxheimertal eG<br />
Seite 10
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Auch ohne Wegfall der Umsatzsteuer bleiben<br />
nachhaltige Kostenvorteile<br />
Ist-Kosten Kosten<br />
5 - 25 %<br />
Leerkapazitäten<br />
Produktionssteuerung<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Kosteneffekte beim Outsourcing in ein <strong>RSC</strong><br />
10 -15 %<br />
Prozess-<br />
optimierung<br />
Einsatz von<br />
IT und neuen<br />
Prozessen<br />
10 -15 %<br />
Mengendegression<br />
Bündelung<br />
für mehrere<br />
Banken<br />
Industrialisierung auf Basis<br />
moderner IT-Anwendungen<br />
18 %<br />
Arbeitszeitmodell<br />
Gesamtkostenersparnis<br />
40 – 50%<br />
10 -15 %<br />
Vergütungsmodell<br />
19 %<br />
MwSt.<br />
Seite 11<br />
Soll-Kosten
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Der <strong>RSC</strong> Prozessmanagement-Ansatz<br />
Prozessgestaltung Produktionssteuerung<br />
Kontinuierliche<br />
Geschäftsprozessoptimierung<br />
Unternehmensstrategie<br />
Prozess- Prozesscontrolling<br />
Qualitäts- Qualitäts-<br />
Seite 12<br />
Prozess- Prozessmanage<br />
Produk- Produk-<br />
transparenz<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Produkt-/Prozessentwicklung<br />
Integrationsmanagement<br />
Benchmarking<br />
ment<br />
Kapazitätsmanagement<br />
tionskultur
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong><br />
Die rechtliche Anforderungen an das Outsourcing werden<br />
umfassend erfüllt<br />
Das <strong>RSC</strong> erfüllt die in dem Leitfaden „Auslagerungsmanagement im genossenschaftlichen<br />
Verbund“ beschriebenen Anforderungen seit Längerem vollumfänglich und verfügt über<br />
alle erforderlichen Nachweise:<br />
1. Für alle Geschäftsfelder liegt eine Bescheinigung nach IDW PS 951 Typ A und Typ B vor.. Die<br />
Bescheinigung wird jährlich erneuert und um neue Geschäftsfelder ergänzt.<br />
2. Den Anforderungen an eine unterjährige Berichterstattung wird durch einen monatlichen<br />
Qualitätsbericht (Anlage zu den Rechnungen) entsprochen. Dieser enthält Aussagen zur Qualität<br />
(Anzahl der Beschwerden) und zur Einhaltung von Servicelevels.<br />
3. Wesentliche Mängel im Internen Kontrollsystem meldet das <strong>RSC</strong> gemäß Dienstleistungsvertrag<br />
unverzüglich an den Mandanten (Regelung zur Ad-hoc Berichterstattung).<br />
4. Die Interne Revision im <strong>RSC</strong> genügt den Anforderungen der MaRisk. Innenrevisionsberichte mit<br />
wesentlichen Mängeln werden den Mandanten zur Verfügung gestellt.<br />
5. Der Jahresabschluss bzw. der Jahresprüfungsbericht des <strong>RSC</strong> wird zur Verfügung gestellt.<br />
Seite 13<br />
6. Die Dienstleistungsverträge enthalten alle zum Outsourcing notwendigen Regelungen und wurden<br />
vom Genossenschaftsverband e.V. geprüft, letztmalig im Juni diesen Jahres.<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor
Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Seite 14
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
Voraussetzung der Beteiligung ist die Zustimmung<br />
zur Strategie<br />
Wesentliche Strategieelemente Ja<br />
Rotierende Ämter-/Mandatsverteilungen im <strong>RSC</strong><br />
Standardisierte Prozesse mit bankindividueller Parametrisierung<br />
Vereinbarung einer einheitlichen Markt-Zulieferleistung seitens der Banken<br />
Keine Gewinnmaximierungsabsicht<br />
Vertragliche Definition von Planmengen je Bank<br />
Unternehmerisches Risiko wird durch alle Banken übernommen<br />
Standardisierte, verbindliche Service-Levels für alle Banken<br />
Gleiche Preise für alle Mandaten<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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Seite 15
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
Eckpunkte zur Mitgliedschaft<br />
Mitwirkung bei strategischer<br />
Führung des Unternehmens<br />
Raiffeisenbank<br />
XY Volksbank<br />
XY<br />
� Erwerb der Mitgliedschaft am <strong>RSC</strong> ist Voraussetzung für die Zusammenarbeit<br />
� Höhe der Genossenschaftsanteile orientiert sich an den Planumsätzen des kommenden<br />
Jahres (Höhe entspricht 10% des Planumsatzes)<br />
� Mindestbeteiligung 2.500 Euro<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Seite 17
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
Das <strong>RSC</strong> bietet zwei unterschiedliche personalrechtliche<br />
Konzepte<br />
Variante Service<br />
<strong>RSC</strong> ist reines Dienstleistungsunternehmen<br />
Derzeit<br />
10 Mitarbeiter im <strong>RSC</strong> eingestellt<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
<strong>RSC</strong><br />
Personalrechtliche<br />
Konzepte<br />
Variante Service+<br />
Seite 18<br />
<strong>RSC</strong> ist Dienstleister und<br />
übernimmt Mitarbeiter von<br />
Mandanten<br />
Derzeit<br />
33 Mitarbeiter von 3 Banken
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
Modellvorstellung Service+<br />
<strong>RSC</strong> vergütet vereinbarte<br />
marktübliche Gehälter<br />
z. B. 24 Tsd. € zzgl. MwSt. p. a.*<br />
Arbeitnehmerüberlassung<br />
Die Differenz für den Gehaltsausgleich kann in der Bank für den gesamten<br />
geschätzten Zeitraum der Überlassung der Arbeitnehmer zum Zeitpunkt<br />
der Überlassung als Rückstellung gebucht werden.<br />
* siehe hierzu Vergütungsrichtlinie <strong>RSC</strong><br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
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Gliederung<br />
1. Grundsätzliches zu regionalen <strong>ServiceCenter</strong>n<br />
2. Vision und Strategie des <strong>RSC</strong> VR-Banken Rhein-Main eG<br />
3. Mitgliedschaft im <strong>RSC</strong><br />
4. Arbeitnehmerüberlassung<br />
5. Zukunftspläne<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Seite 20
5. Zukunftspläne<br />
Das Leistungsspektrum soll weiter ausgebaut werden<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Baufinanzierung<br />
Elektronische<br />
Archivierung<br />
Markt-<br />
Service-<br />
Center<br />
WertpapierImmokontrollebilienbewertung Datenkontrolle<br />
Auswertung<br />
Gewerbekundenwirtgeschäftschaftlicher<br />
Verhältnisse<br />
etc.<br />
Pfändungen<br />
Analyse<br />
wirtschaftlicher<br />
Verhältnisse<br />
Seite 21<br />
= Bereits realisiert<br />
= Projektiert
Ansprechpartner<br />
Franz Otto<br />
Vorstand <strong>Regionales</strong> <strong>ServiceCenter</strong><br />
Landwehrstraße 55<br />
64293 Darmstadt<br />
Telefon: 06151 4284-406<br />
Telefax: 06151 4284-499<br />
E-Mail: otto@rsc-rhein-main.de<br />
Das <strong>RSC</strong> stellt sich vor<br />
Jens Prößer<br />
Vorstand <strong>Regionales</strong> <strong>ServiceCenter</strong><br />
Landwehrstraße 55<br />
64293 Darmstadt<br />
www.rsc-rhein-main.de<br />
Telefon: 06151 4284-350<br />
Telefax: 06151 4284-499<br />
E-Mail: proesser@rsc-rhein-main.de<br />
Seite 22
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