Suva auf dem Weg zu Excellence. Ein Praxisbericht. - SAQ
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Suva auf dem Weg zu Excellence. Ein Praxisbericht. - SAQ
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Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Berichte aus der Praxis.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 1
Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Berichte aus der Praxis.<br />
Veranstaltung der <strong>SAQ</strong> Basel Regio<br />
vom 22. Mai 2007 in Basel.<br />
Felix Horner, Unternehmensentwicklung, <strong>Suva</strong>, Luzern<br />
und<br />
Ilyas Oeznalci, Hunziker Partner AG, Winterthur<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 2
Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute<br />
und gestalten auch ihre Zukunft!<br />
� Die Stufen der <strong>Excellence</strong> oder die Königstreppe für KMU.<br />
Wie sieht sie aus?<br />
� Die Hunziker Partner AG <strong>auf</strong> <strong>dem</strong> <strong>Weg</strong> <strong>zu</strong> Spitzenleistungen.<br />
Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine.<br />
� Selbst- und Fremdbewertung <strong>auf</strong> der Basis des EFQM-Modells<br />
für <strong>Excellence</strong>. Vor- und Nachteile.<br />
� Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für<br />
Business <strong>Excellence</strong>. Was kostet es? Was bringt es?<br />
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Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute<br />
und gestalten auch ihre Zukunft!<br />
Ausgangslage<br />
Jedes Unternehmen und jede Organisation steht vor der<br />
Herausforderung, gleichzeitig <strong>dem</strong> Heute <strong>zu</strong> genügen, und sich <strong>auf</strong><br />
Morgen vor<strong>zu</strong>bereiten. Das bedeutet, Bedürfnisse <strong>zu</strong> erfüllen,<br />
Wandel <strong>zu</strong> erkennen und Veränderung führen.<br />
Seit über 15 Jahren ist das EFQM-Modell für <strong>Excellence</strong> eine in<br />
Theorie und Praxis bewährte Gedankenstütze für optimales<br />
unternehmerisches Tun und Wirken. Es unterstützt kleine, mittlere<br />
und grosse Unternehmen, diese Herausforderung erfolgreich <strong>zu</strong><br />
meistern.<br />
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Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute<br />
und gestalten auch ihre Zukunft!<br />
Zielset<strong>zu</strong>ng<br />
Zielset<strong>zu</strong>ng dieses Anlasses ist es <strong>auf</strong><strong>zu</strong>zeigen, welche Aspekte <strong>auf</strong><br />
<strong>dem</strong> <strong>Weg</strong> <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong> <strong>zu</strong> beachten sind, welche Elemente besetzt<br />
und entwickelt werden müssen, und wor<strong>auf</strong> erfolgreiche<br />
Unternehmen achten.<br />
Wie gehen sie, Schritt für Schritt vorwärts, um einerseits gut <strong>zu</strong><br />
bleiben, und andererseits leistungsfähiger als ihre Mitbewerber <strong>zu</strong><br />
werden.<br />
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Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden?<br />
Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute<br />
und gestalten auch ihre Zukunft!<br />
Nutzen<br />
Die Teilnehmenden erfahren von einem Mitglied der Geschäftsleitung<br />
und von einem erfahrenen Assessor, wie ein KMU erfolgreich die Stufen<br />
der <strong>Excellence</strong> erklimmt. Wie wird mit der Notwendigkeit des Wandels<br />
umgegangen, wie wird mit den Strategien, den Strukturen und der Kultur<br />
der nachhaltige Unternehmenserfolg sichergestellt. Welche Werkzeuge<br />
werden dabei eingesetzt.<br />
Beispielweise durch Selbstbewertungen <strong>auf</strong> der Basis des EFQM-<br />
Modells für <strong>Excellence</strong>, oder durch Begehen der Stufen der <strong>Excellence</strong><br />
wird das Tun und Wirken immer wieder selbst hinterfragt. Oder<br />
insbesondere durch die Teilnahme am ESPRIX kann sich das KMU<br />
durch Dritte hinterfragen lassen.<br />
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Die Stufen der <strong>Excellence</strong> oder die Königstreppe für KMU.<br />
Wie sieht sie aus?<br />
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Die Stufen der <strong>Excellence</strong> oder die Königstreppe für KMU.<br />
Wie sieht sie aus?<br />
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Die Stufen der <strong>Excellence</strong> oder die Königstreppe für KMU.<br />
Wie erklimmt man sie erfolgreich?<br />
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Die Grundkonzepte der <strong>Excellence</strong> oder die Basis des Erfolgs.<br />
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Die Grundkonzepte der <strong>Excellence</strong> oder die Basis des Erfolgs.<br />
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Die Grundkonzepte der <strong>Excellence</strong> oder die Basis des Erfolgs.<br />
09:30<br />
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Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong>.<br />
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Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong>.<br />
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Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong>.<br />
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Die RADAR-Logik oder <strong>Excellence</strong> bewerten.<br />
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Die RADAR-Logik besagt, dass ein<br />
Unternehmen Folgendes tun muss:<br />
- Die Ergebnisse (Results) planen, die sie<br />
erzielen möchte<br />
- <strong>Ein</strong> Reihe von fundierten<br />
Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten,<br />
und festlegen um die geplanten<br />
Ergebnisse <strong>zu</strong> erzielen<br />
- Die Vorgehensweisen <strong>auf</strong> systematische<br />
Art und Weise einführen (Deployment),<br />
um deren vollständige Umset<strong>zu</strong>ng <strong>zu</strong><br />
gewährleisten<br />
- Die Vorgehensweisen <strong>auf</strong> ihre Wirkung<br />
hin bewerten und überprüfen, daraus<br />
lernen und besser werden (Assessment<br />
and Review)
Die RADAR-Logik oder <strong>Excellence</strong> bewerten.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 17<br />
Die RADAR-Logik besagt, dass ein<br />
Unternehmen Folgendes tun muss:<br />
- Die Ergebnisse (Results) planen, die sie<br />
erzielen möchte<br />
- <strong>Ein</strong> Reihe von fundierten<br />
Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten,<br />
und festlegen um die geplanten<br />
Ergebnisse <strong>zu</strong> erzielen<br />
- Die Vorgehensweisen <strong>auf</strong> systematische<br />
Art und Weise einführen (Deployment),<br />
um deren vollständige Umset<strong>zu</strong>ng <strong>zu</strong><br />
gewährleisten<br />
- Die Vorgehensweisen <strong>auf</strong> ihre Wirkung<br />
hin bewerten und überprüfen, daraus<br />
lernen und besser werden (Assessment<br />
and Review)
Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong>.<br />
RADAR-<br />
Elemente<br />
Ergebnisse<br />
(Results)<br />
Ergebnisse<br />
(Results)<br />
Vorgehen<br />
(Approach)<br />
Umset<strong>zu</strong>ng<br />
(Deployment)<br />
Bewertung &<br />
Überprüfung<br />
(Assessment<br />
& Review)<br />
RADAR-<br />
Attribute<br />
Details <strong>zu</strong> RADAR-Attributen Fragen<br />
Trends Trends sind positiv und/oder es liegt eine nachhaltig gute Leistung vor<br />
Zielwerte Zielwerte sind angemessen und werden erreicht<br />
Vergleiche<br />
mit Dritten<br />
Ursache-<br />
Wirkung<br />
Ergebnisse fallen im Vergleich mit Dritten und/oder mit der anerkannten<br />
„Weltklasse“ gut aus<br />
Ergebnisse sind <strong>auf</strong> das Vorgehen innerhalb eines strategiekonformen<br />
Ursachen-Wirkungs-Gefüges zwischen Befähigern und Ergebnissen<br />
<strong>zu</strong>rück<strong>zu</strong>führen<br />
Umfang Ergebnisse beziehen sich <strong>auf</strong> alle für das Unternehmen relevanten Bereiche<br />
und sind - wo es erforderlich ist - angemessen segmentiert<br />
Fundiert Vorgehen ist klar begründet, basiert <strong>auf</strong> definierten Prozessen und ist <strong>auf</strong><br />
gegenwärtige und <strong>zu</strong>künftige Bedürfnisse der Anspruchsgruppen ausgerichtet<br />
Integriert Vorgehen ist konform mit Strategie und Planung und - wo angemessen - mit<br />
anderen Vorgehensweisen verknüpft<br />
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Was war das geplante<br />
Ergebnis?<br />
Wer hat wann was wie<br />
und warum gemacht?<br />
<strong>Ein</strong>geführt Vorgehen ist in allen relevanten Bereichen des Unternehmens eingeführt Wo wurde dies<br />
gemacht?<br />
Systematisch Vorgehen ist strukturiert umgesetzt, wobei geplant und methodisch fundiert<br />
vorgegangen wird<br />
Wie ging man vor?<br />
Messung Wirksamkeit des Vorgehen und der Umset<strong>zu</strong>ng wird regelmäßig gemessen Wie wurde gemessen?<br />
Was war das Ergebnis?<br />
Lernen Dient <strong>zu</strong>r Identifikation bester Praktiken und von Verbesserungspotentialen Wie hat man gelernt?<br />
Was war das Ergebnis?<br />
Verbesserung Erkenntnisse aus Messung und Lernen werden analysiert und dienen <strong>zu</strong>r:<br />
Identifikation, Priorisierung, Planung und <strong>Ein</strong>führung von Verbesserung<br />
Wie hat man verbessert?<br />
Was war das Ergebnis?
Das EFQM-Modell für <strong>Excellence</strong> oder <strong>Excellence</strong> beurteilen.<br />
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Das EFQM-Modell für <strong>Excellence</strong> oder <strong>Excellence</strong> beurteilen.<br />
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Das EFQM-Modell für <strong>Excellence</strong> oder <strong>Excellence</strong> beurteilen.<br />
10:00<br />
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Die Hunziker Partner AG <strong>auf</strong> <strong>dem</strong> <strong>Weg</strong> <strong>zu</strong> Spitzenleistungen.<br />
Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine.<br />
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Selbst- und Fremdbewertung <strong>auf</strong> der Basis des EFQM-Modells<br />
für <strong>Excellence</strong>. Vor- und Nachteile.<br />
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Die <strong>Suva</strong> <strong>auf</strong> <strong>dem</strong> <strong>Weg</strong> <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>.<br />
<strong>Excellence</strong><br />
Grundkonzepte<br />
der <strong>Excellence</strong><br />
Basis des Erfolgs<br />
RADAR-<br />
Logik<br />
.. 97 99 01 03 05 07<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 24<br />
EFQM-Modell<br />
für <strong>Excellence</strong><br />
Referenz für Selbst- und<br />
Fremdbewertung<br />
Zeit<br />
Unternehmensentwicklung<br />
Nut<strong>zu</strong>ng der<br />
Grundkonzepte der<br />
<strong>Excellence</strong>,<br />
der RADAR-Logik<br />
und des EFQM-<br />
Modells für<br />
<strong>Excellence</strong>
Methoden und Vorgehensweisen der Selbst- und Fremdbewertung<br />
kennen lernen<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 25<br />
13:40
Selbstbewertung. Methoden.<br />
� Simulation einer Preisbewerbung<br />
� Standardformulare<br />
� Workshop<br />
� Matrixdiagramme<br />
� Fragebogen<br />
Anmerkung 1: Es gibt keine allein "richtige" Art und Weise,<br />
um eine Selbstbewertung durch<strong>zu</strong>führen!<br />
Anmerkung 2: Die verschiedene Vorgehensweisen unterscheiden sich in Be<strong>zu</strong>g <strong>auf</strong><br />
Reifegrad und Aufwand, haben unterschiedliche Vorteile und bergen unterschiedliche<br />
Risiken!<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 26
Selbstbewertung. Vergleich der Methoden.<br />
Preis-<br />
Simulation<br />
Standardformulare<br />
Stärken- und<br />
Verbesserungsbereiche<br />
Genauigkeit<br />
der<br />
Bewertung<br />
Kenntnis des<br />
EFQM-<br />
Modells<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 27<br />
Vor-Ort-<br />
Besuch<br />
Geschulte<br />
Assessoren<br />
erforderlich?<br />
Ressourceneinsatz<br />
Ja Hoch 1) Ja Ja Ja Hoch<br />
Ja Mittel-Hoch Ja Nein Ja Mittel<br />
Workshop Ja Mittel Ja Nein Ja Mittel<br />
Matrix Nein Gering Nein Nein Nein Gering<br />
Fragebogen<br />
Nein Gering 2) Nein Nein Nein Gering<br />
1) Gestützt <strong>auf</strong> Nachweise; 2) Aufgrund von Meinungen
Selbstbewertung. Vergleich der Methoden.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 28
Die Stufen der <strong>Excellence</strong> oder die Königstreppe für KMU.<br />
Wie sieht sie aus?<br />
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EFQM-Stufen der <strong>Excellence</strong> (EFQM Levels of <strong>Excellence</strong>).<br />
Die Stufen der <strong>Excellence</strong> sind konzipiert, um<br />
� diversen Organisationen die Anwendung des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong><br />
als Diagnose-Werkzeug <strong>zu</strong> ermöglichen, sowohl um ihre derzeitige<br />
Leistungsfähigkeit <strong>zu</strong> messen als auch <strong>zu</strong>r Planung von <strong>zu</strong>künftigen<br />
Verbesserungen.<br />
� eine massgeschneiderte Anwendung des EFQM-Modells für <strong>Excellence</strong> für<br />
verschiedene Reifegrade einer Organisation <strong>zu</strong> ermöglichen.<br />
� Organisationen an verschiedenen Stationen ihres <strong>Weg</strong>es in Richtung<br />
<strong>Excellence</strong> aus<strong>zu</strong>zeichnen<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 30
EFQM-Stufen der <strong>Excellence</strong> (EFQM Levels of <strong>Excellence</strong>).<br />
EEA<br />
ESPRIX<br />
Anerkennung<br />
für<br />
<strong>Excellence</strong><br />
Verpflichtung <strong>zu</strong><br />
<strong>Excellence</strong><br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 31
Stufe 1 - Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>.<br />
Verpflichtung <strong>zu</strong><br />
<strong>Excellence</strong><br />
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• Basis: Die 9 Kriterien des EFQM-<br />
Modells für <strong>Excellence</strong><br />
• Kein Bewerbungsdokument<br />
erforderlich<br />
• 2 Phasen: Selbstbewertung und Vor-<br />
Ort-Besuch (mit Nachweis der<br />
erfolgreichen Umset<strong>zu</strong>ng von 2 von 3<br />
Verbesserungsmassnahmen)<br />
• 1 Validator<br />
• <strong>SAQ</strong>/EFQM-Urkunde "Verpflichtung<br />
<strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>" ("Committed to<br />
<strong>Excellence</strong>"; C2E)
Stufe 1 - Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>.<br />
Profil von Organisationen, die sich um die "Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>"<br />
bewerben, …<br />
� … möchten mehr über die Führung des Unternehmens oder einer<br />
Geschäftseinheit erfahren.<br />
� … suchen einen ganzheitlichen Ansatz <strong>zu</strong>r Verbesserung ihrer<br />
Geschäftstätigkeiten.<br />
� … möchten <strong>auf</strong> einfache und praktikable Weise erfahren, wie<br />
Spitzenunternehmen ihre geschäftstätigkeit führen und verbessern.<br />
� … suchen eine Anerkennung für ihre ersten Bemühungen im <strong>Excellence</strong>-<br />
Bereich.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 33
Stufe 1 - Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>. Phasen.<br />
� Phase 1 - Durchführung einer Selbstbewertung nach <strong>dem</strong> EFQM-Modell für<br />
<strong>Excellence</strong> (<strong>auf</strong> Wunsch durch externe Beratung begleitet) und Identifizieren<br />
von Verbesserungsmassnahmen<br />
� Phase 2 - Erfolgreiche, planmässige Umset<strong>zu</strong>ng ausgewählter<br />
Verbesserungsmassnahmen, Vor-Ort-Besuch und Überprüfung der<br />
wirksamen Umset<strong>zu</strong>ng durch einen unabhängigen Validator innerhalb von<br />
neun Monaten mittels RADAR ® –Logik<br />
� Der Vor-Ort-Besuch findet frühestens 6 Monate, spätestens 9 Monate nach<br />
der Durchführung der Selbstbewertung im Unternehmen statt. Der Vor-Ort-<br />
Besuch dauert bis <strong>zu</strong> einem Tag.<br />
� Erfolgreiche Bewerber erhalten eine <strong>SAQ</strong>/EFQM-Urkunde "Verpflichtung <strong>zu</strong><br />
<strong>Excellence</strong>" ("Committed to <strong>Excellence</strong>").<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 34
Stufe 1 - Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>. Überblick.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 35
Stufe 2 - Anerkennung für <strong>Excellence</strong>.<br />
Anerkennung<br />
für<br />
<strong>Excellence</strong><br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 36<br />
� Basis: Das EFQM-Modell für<br />
<strong>Excellence</strong> und die RADAR-Logik<br />
� Klassisches und flexible Verfahren<br />
� Team von zwei bis vier Assessoren<br />
� Vor-Ort-Besuch und Konsensprozess<br />
� <strong>Ein</strong>facher Bericht nach Vor-Ort-Besuch<br />
(Feedback-Bericht)<br />
� <strong>SAQ</strong>/EFQM-Urkunde "Anerkennung<br />
für <strong>Excellence</strong>" ("Recognized for<br />
<strong>Excellence</strong>"; R4E)<br />
• 300 – 399 Punkte -> 3 Sterne<br />
• 400 – 499 Punkte -> 4 Sterne<br />
• ≥ 500 Punkte -> 5 Sterne
Stufe 2 - Anerkennung für <strong>Excellence</strong>.<br />
Profil von Organisationen, die sich um die "Anerkennung<br />
für <strong>Excellence</strong>" bewerben …<br />
� … haben in der Regel etwa 50% eines unternehmensweiten Programms für<br />
Organisationsentwicklung umgesetzt<br />
� … verstehen das EFQM-Modell für <strong>Excellence</strong> und haben bereits 2 bis 3<br />
Selbstbewertungen durchgeführt<br />
� … haben in der Regel bereits einen Feedback-Bericht von einem externen<br />
Assessoren-Team erhalten<br />
� … kennen die Art und Weise, wie interner und externer Feedback in den<br />
Planungsprozess des Unternehmens integriert wird<br />
� … haben begonnen, Vergleiche mit Dritten als Basis für ihren<br />
Zielset<strong>zu</strong>ngsprozess <strong>zu</strong> verwenden<br />
� … verstehen die Auswirkung des gewählten Vorgehens <strong>auf</strong> die erzielten<br />
Ergebnisse<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 37
Stufe 2 - Anerkennung für <strong>Excellence</strong>.<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 38<br />
� Klassisches<br />
Assessment<br />
-> Vorgehen A: mit<br />
Bewerbungsdokument)<br />
� Flexible<br />
Verfahren<br />
-> Vorgehen B:<br />
Rechercheverfahren<br />
-> Vorgehen C:<br />
Workshopverfahren
Stufe 3 - ESPRIX Schweizer Preis für <strong>Excellence</strong> und EFQM<br />
<strong>Excellence</strong> Award (EEA).<br />
EEA<br />
ESPRIX<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 39<br />
� Basis: Das EFQM-Modell für<br />
<strong>Excellence</strong>, die RADAR-Logik und die<br />
Grundkonzepte der <strong>Excellence</strong><br />
� Bewerbungsunterlagen: Bewerbungsschrift<br />
mit 75 Seiten oder -dossier mit<br />
35 Seiten<br />
� Team von vier bis acht Assessoren<br />
� Konsensprozess mit Vor-Ort-Besuch<br />
� Ausführlicher Bericht nach Vor-Ort-<br />
Besuch ("Feedback-Bericht")<br />
� Treffen ("face-to-face feedback<br />
meeting") mit <strong>dem</strong> Bewerber<br />
� Anerkennung als Finalist, Preisträger<br />
oder Awardgewinner
Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für<br />
Business <strong>Excellence</strong>. Was kostet es? Was bringt es?<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 40
EFQM-Stufen der <strong>Excellence</strong>, ESPRIX und EFQM <strong>Excellence</strong> Award<br />
700<br />
600<br />
500<br />
400<br />
300<br />
3�<br />
4�<br />
5�<br />
EEA<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 41<br />
ESPRIX<br />
Awardgewinner<br />
Preisträger<br />
Finalist<br />
Anerkennung für <strong>Excellence</strong><br />
Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong>
Fragen & Antworten<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 42
Weitere Folien …<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 43
EFQM-Stufen der <strong>Excellence</strong> und EFQM <strong>Excellence</strong> Award (EEA).<br />
Award<br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 44<br />
Preis<br />
Anerkennung für <strong>Excellence</strong><br />
Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong><br />
∼ 750<br />
Finalist<br />
∼ 650<br />
550<br />
300
EFQM-Stufen der <strong>Excellence</strong> und ESPRIX Schweizer Preis für<br />
<strong>Excellence</strong>.<br />
Award<br />
Anerkennung für <strong>Excellence</strong><br />
Verpflichtung <strong>zu</strong> <strong>Excellence</strong><br />
Felix Horner / 5_<strong>SAQ</strong> Basel Regio_<strong>Excellence</strong> und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 45<br />
Preis<br />
Finalist<br />
∼ 550 - 650<br />
∼ 450 - 500<br />
∼ 400<br />
300