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marktentwicklung an. Es gibt im
Moment keine Marke mit einer
rasanten Marktentwicklung. Die Anstiege,
die Sie ansprechen, haben sich
damals aus dem Preiskrieg und der
Neupositionierung des Marktes ergeben,
was heißt: Die Smart hat
noch immer schöne Zuwächse, aber
nicht mehr in diesem Ausmaß von
damals.
Wie geht es der Memphis-Family
– viele Trafi kanten sehen sie immer
mehr in den Schlagschatten der
Winston- und Camel-Marketingstrategien
abgedrängt. Spielt die
österreichische Traditionsmarke
nicht mehr die Hauptrolle bei der
Besetzung des Zigarettenregals?
Doch, die Memphis­Familie ist für
uns das wichtigste Zugpferd. Wir beobachten
ihre Absätze und ihre Konsumentwicklung
täglich. Wir investieren
auch in diese Marke. Etwa
dahingehend, daß wir nach den Einfl
üssen durch das Trafi kanten­Paket auch
hier eine Repositionierung vorgenommen
haben, um sie im Hinblick auf
den Mitbewerb auf den richtigen Platz zu
setzen. Und wir sehen auch schon die
ersten Auswirkungen: nämlich eine
Stabilisierung der Marke. Grundsätzlich
ist auf dem österreichischen Markt ein
Trend hin zum Billigsegment erkennbar.
Da können wir auch mit einer Memphis
Classic nicht dagegen halten. Wir setzen
aber weiter auf die Memphis­Familie und
unterstützen sie, wo wir nur können. So
wurde mit der Markteinführung der
Memphis 100 das gesamte Memphisangebot
einem neuen Design zugeführt
– einem jüngeren und attraktiveren
Erscheinungsbild, mit dem
wir den Kunden direkt anzusprechen
versuchen und ein eventuelles Abwandern
zu irgendwelchen Billigsorten
einzuschränken, beziehungsweise
überhaupt zu stoppen versuchen.
Alle diese Packungsänderungen, aber
auch die Preisneupositionierungen
gehen übrigens – egal für welche
Marke – in unserem Haus – und das
ist mir sehr wichtig anzumerken –
nicht auf Kosten der Qualität der
Zigaretten.
Bei der Meine Sorte ist die Familie
ein wenig geschrumpft. Welche
Überlegungen stehen hinter dieser
Angebotsbereinigung?
Meine-Sorte-Re-Design: einheitliches,
modernes und dynamisches
Erscheinungsbild
Hier haben wir es nicht nur mit einer
Reduktion des Portfolios zu tun, sondern
auch mit einem Re­Design. Wir bieten
nun Sorten, die innerhalb der Familie
ein unterschiedliches Packungsbild
hatten, in einem einheitlichen modernen
und dynamischen Design an. Dieses
wurde durch umfangreiche Studien
durch eine überaus positive Kundenakzeptanz
im Vorfeld abgesichert. Und
wie bei jedem Produkt mit einem
Lebenszyklus, versuchen wir auch hier,
ihm einen neuen Stellenwert in unserem
Portfolio zu geben. Es gibt Markenfamilien,
wo neue Sorten dazu kommen,
es gibt aber auch andere, wo einzelne
Sorten wegfallen. Letzteres betrifft nicht
Camel auf Erfolgskurs: Laut tobaccoland-
Angabe erlebte das Verkaufsvolumen
dieser Traditionsmarkenzigarette ein
beachtlichesWachstum von 44 Prozent
innerhalb von nur einem Jahr
Interview
zuletzt Sorten mit einem sehr geringen
Umsatz und Marktanteil und
kommt dem limitierten Platz in den
Trafi ken entgegen, die natürlich
auch Interesse daran haben, Marken
mit einem entsprechenden Umsatz
in ihrem Regal wieder zu fi nden.
Wie kommt die Benson &
Hedges American Blend-Preissenkung
bei den Konsumenten an?
Die ersten Umsatzzahlen sind sehr
vielversprechend, die Repositionierung
des Preises kommt bei den
Konsumenten sehr gut an – insbesondere
diese einzigartige Schiebeschachtel
zu diesem Preis mit einem
in Hinblick auf die Qualität unveränderten
Inhalt wird sehr gut
akzeptiert.
Die Trafi kanten würden sich ein
besseres Kommunizieren von Sortenaufl
assungen wünschen – statt eines
langsamen Zu-Grabe-Tragen mit dem
Hinweis „nicht lieferbar“. Ist da
an eine Informations-Intensivierung
gedacht?
Ja, zumal dieses Anliegen auch an
mich herangetragen wurde. Und deshalb
sind wir gerade dabei, unser Kundenund
Konsumentenservice neu zu strukturieren.
In Zukunft wird für das Konsumentenservice
Manuela Matias
zuständig sein, für das Kundenservice
Katarina Hamdi. Darüber hinaus planen
wir einen Relaunch unserer Austria­
Tabak­Homepage. Nachdem unser Geschäft
ja eigentlich durch den JTI­Internetauftritt
abgedeckt ist, wir aber
für den österreichischen Markt eine
Austria­Tabak­Website weiterbetreiben
wollen, wird es auf dieser
einen auf den Trafi kantenzutritt beschränkten
Link mit Paßwort und
Zutrittscode geben. Diese Seite wird
laufend gewartet werden, um dem
Tabakwareneinzelhandel die Antworten
auf jene Fragen geben zu
können, die ihm am Herz liegen.
Dabei werden wir uns nicht nur auf
Informationen über neue Sorten,
die wir zu launchen versuchen, beschränken,
sondern wir werden dort
auch Sortenaufl assungen und Portfolio­Bereinigungen
kund tun sowie
Preisänderungen so früh wie möglich
vermelden. An sich sind wir ja,
was diese betrifft, an die Veröffent­
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