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Interview Jürgen Klampfer, Verkaufsleiter Österreich Austria Tabak/JTI AT/JTI-Schwerpunkt „Trafikantenservice“ Seit Jahresbeginn ist Jürgen Klampfer – seit 16 Jahren für Austria Tabak in verschiedenen Managementpositionen tätig – Verkaufsleiter Österreich bei Austria Tabak/JTI. Er ist in dieser Funktion Mario Perhab – jetzt General Manager von JTI Slowakei und Slowenien– zu einem Zeitpunkt nachgefolgt, da am rotweißroten Tabakwarenmarkt als Folge des Trafikanten-Pakets kein Stein auf dem anderen zu bleiben schien. In dieser Situation setzt der Teamarbeiter auf eine verstärkte Kommunikation mit den Trafikanten, aber auch mit den Konsumenten. So steht dem Einzelhandel für Fragen, Anregungen, Wünsche und Beschwerden ab sofort eine Trafikanten-Hotline (01/31342-1321, E-Mail: trafikantenserice@jti.com) offen. Weiters ist ein Ausbau des Informationsflusses via Internet in Arbeit. Über diesen Service-Schwerpunkt und die Positionierung der Austria Tabak/JTI-Flaggschiffmarken im Zigarettenregal sprach die Österreichische Trafikantenzeitung mit Jürgen Klampfer (Bild) Die Fragen stellte Peter Hauer. 14 trafikantenzeitung 4/2008 Der Solidaritätsfonds hat die Preise in letzter Zeit einen Zick-Zack-Kurs fahren und die Trafikanten an der Seriosität der Kalkulation zweifeln und meinen lassen, daß die Preisfestsetzungen Marketingstrategien untergeordnet würden. Ist da etwas Wahres dran? Das kann ich so nicht bestätigen. Wir haben ja im Zuge der vom Trafikanten Paket ausgelösten Preiserhöhungen dargestellt, wie sich die Margen und Preise in Österreich zusammensetzen. Natür lich beobachten wir laufend den Markt, die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die anderen Einflüsse. Wenn wir Preisanpassungen vornehmen, dann erfolgt eine solche Nachjustierung aufgrund detaillierter Marktanalysen. Ein großer Brocken im Trafikanten- Paket ist die zu beschließende Werbeordnung. Was bedeutet die Zulassung entgeltlicher Werbung in der Trafik für künftige Marketingaktionen am einzigen Ort, wo Tabakwarenwerbung noch zugelassen ist? Wir nutzen das System des Großhändlers tobaccoland, kombiniert mit unseren Marketingaktivitäten in den Trafiken. Das funktioniert gut und wir sehen keine Notwendigkeit aufgrund des Trafikanten Pakets daran etwas zu ändern. Die Werbeordnung selbst kann ich erst kommentieren, wenn ich sie ausformuliert auf dem Tisch liegen habe. Eine große Markenfamilie mit in letzter Zeit dynamischem Wachstum ist die Smart im unterem Preissegment. Hat die Preiserhöhung diese Dynamik gebremst? Die SmartFamilie ist in unserem Haus die einzige nicht internationale Sorte, die sich nach den Preiswirren vor zwei Jahren sehr gut entwickelt hat. Und diese gute Entwicklung hält im Vergleich zur Gesamt
marktentwicklung an. Es gibt im Moment keine Marke mit einer rasanten Marktentwicklung. Die Anstiege, die Sie ansprechen, haben sich damals aus dem Preiskrieg und der Neupositionierung des Marktes ergeben, was heißt: Die Smart hat noch immer schöne Zuwächse, aber nicht mehr in diesem Ausmaß von damals. Wie geht es der Memphis-Family – viele Trafi kanten sehen sie immer mehr in den Schlagschatten der Winston- und Camel-Marketingstrategien abgedrängt. Spielt die österreichische Traditionsmarke nicht mehr die Hauptrolle bei der Besetzung des Zigarettenregals? Doch, die MemphisFamilie ist für uns das wichtigste Zugpferd. Wir beobachten ihre Absätze und ihre Konsumentwicklung täglich. Wir investieren auch in diese Marke. Etwa dahingehend, daß wir nach den Einfl üssen durch das Trafi kantenPaket auch hier eine Repositionierung vorgenommen haben, um sie im Hinblick auf den Mitbewerb auf den richtigen Platz zu setzen. Und wir sehen auch schon die ersten Auswirkungen: nämlich eine Stabilisierung der Marke. Grundsätzlich ist auf dem österreichischen Markt ein Trend hin zum Billigsegment erkennbar. Da können wir auch mit einer Memphis Classic nicht dagegen halten. Wir setzen aber weiter auf die MemphisFamilie und unterstützen sie, wo wir nur können. So wurde mit der Markteinführung der Memphis 100 das gesamte Memphisangebot einem neuen Design zugeführt – einem jüngeren und attraktiveren Erscheinungsbild, mit dem wir den Kunden direkt anzusprechen versuchen und ein eventuelles Abwandern zu irgendwelchen Billigsorten einzuschränken, beziehungsweise überhaupt zu stoppen versuchen. Alle diese Packungsänderungen, aber auch die Preisneupositionierungen gehen übrigens – egal für welche Marke – in unserem Haus – und das ist mir sehr wichtig anzumerken – nicht auf Kosten der Qualität der Zigaretten. Bei der Meine Sorte ist die Familie ein wenig geschrumpft. Welche Überlegungen stehen hinter dieser Angebotsbereinigung? Meine-Sorte-Re-Design: einheitliches, modernes und dynamisches Erscheinungsbild Hier haben wir es nicht nur mit einer Reduktion des Portfolios zu tun, sondern auch mit einem ReDesign. Wir bieten nun Sorten, die innerhalb der Familie ein unterschiedliches Packungsbild hatten, in einem einheitlichen modernen und dynamischen Design an. Dieses wurde durch umfangreiche Studien durch eine überaus positive Kundenakzeptanz im Vorfeld abgesichert. Und wie bei jedem Produkt mit einem Lebenszyklus, versuchen wir auch hier, ihm einen neuen Stellenwert in unserem Portfolio zu geben. Es gibt Markenfamilien, wo neue Sorten dazu kommen, es gibt aber auch andere, wo einzelne Sorten wegfallen. Letzteres betrifft nicht Camel auf Erfolgskurs: Laut tobaccoland- Angabe erlebte das Verkaufsvolumen dieser Traditionsmarkenzigarette ein beachtlichesWachstum von 44 Prozent innerhalb von nur einem Jahr Interview zuletzt Sorten mit einem sehr geringen Umsatz und Marktanteil und kommt dem limitierten Platz in den Trafi ken entgegen, die natürlich auch Interesse daran haben, Marken mit einem entsprechenden Umsatz in ihrem Regal wieder zu fi nden. Wie kommt die Benson & Hedges American Blend-Preissenkung bei den Konsumenten an? Die ersten Umsatzzahlen sind sehr vielversprechend, die Repositionierung des Preises kommt bei den Konsumenten sehr gut an – insbesondere diese einzigartige Schiebeschachtel zu diesem Preis mit einem in Hinblick auf die Qualität unveränderten Inhalt wird sehr gut akzeptiert. Die Trafi kanten würden sich ein besseres Kommunizieren von Sortenaufl assungen wünschen – statt eines langsamen Zu-Grabe-Tragen mit dem Hinweis „nicht lieferbar“. Ist da an eine Informations-Intensivierung gedacht? Ja, zumal dieses Anliegen auch an mich herangetragen wurde. Und deshalb sind wir gerade dabei, unser Kundenund Konsumentenservice neu zu strukturieren. In Zukunft wird für das Konsumentenservice Manuela Matias zuständig sein, für das Kundenservice Katarina Hamdi. Darüber hinaus planen wir einen Relaunch unserer Austria TabakHomepage. Nachdem unser Geschäft ja eigentlich durch den JTIInternetauftritt abgedeckt ist, wir aber für den österreichischen Markt eine AustriaTabakWebsite weiterbetreiben wollen, wird es auf dieser einen auf den Trafi kantenzutritt beschränkten Link mit Paßwort und Zutrittscode geben. Diese Seite wird laufend gewartet werden, um dem Tabakwareneinzelhandel die Antworten auf jene Fragen geben zu können, die ihm am Herz liegen. Dabei werden wir uns nicht nur auf Informationen über neue Sorten, die wir zu launchen versuchen, beschränken, sondern wir werden dort auch Sortenaufl assungen und PortfolioBereinigungen kund tun sowie Preisänderungen so früh wie möglich vermelden. An sich sind wir ja, was diese betrifft, an die Veröffent 4/2008 trafi kantenzeitung 1
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