Online-Marketing - Absolit
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Cineworld misst Facebook-Erfolg mit KPIs<br />
Mit über 500 Millionen Nutzern gehört Facebook mittlerweile zu den beliebtesten<br />
Social Communities der Welt. Kein Wunder also, dass Werbetreibende diesen<br />
neuen Kommunikationskanal für ihre digitalen <strong>Marketing</strong>-Kampagnen verwenden<br />
wollen. Derzeit stürmen viele Unternehmen ins Facebook-<strong>Marketing</strong> und nicht<br />
immer sind die Ziele klar definiert.<br />
Mit Facebook-Seiten schnell hohe Reichweite aufbauen<br />
Die Vorteile von Facebook-Seiten liegen auf der Hand: Im Vergleich zu Microsites<br />
können diese Seiten leicht aufgebaut und gelauncht werden. Durch virale Effekte<br />
kann ein Massenpublikum einfach und schnell angesprochen werden.<br />
Häufig ungeklärt bleibt aber die Frage, was Werbung auf Facebook und auf<br />
anderen Social Web-Plattformen wirklich bringt. Wie kann ihr Erfolg gemessen<br />
und bewertet werden? Cineworld, die zweitgrößte Multiplex-Kinokette in<br />
Großbritannien, sah sich mit diesen Fragen konfrontiert und setzt heute bei seiner<br />
Facebook-Strategie auf eine systematische Erfolgskontrolle.<br />
Analyse-Tool von Facebook ist zu unflexibel<br />
Kinofans tauschen sich im Internet über Kinofilme aus. Deshalb bietet auch<br />
Cineworld, wie zahlreiche weitere Unternehmen, auf Facebook eine Fanpage an.<br />
Mit der von Cineworld speziell herausgebrachten Facebook-Share-Applikation<br />
können dort 25.000 aktive Mitglieder über Kinofilme diskutieren, Trailer ansehen,<br />
sich auf dem Laufenden halten und Kino- sowie Film-Content mit ihren Facebook-<br />
Freunden teilen.<br />
Um eine Messung dieser Seite vorzunehmen, gibt es zwar ein vorgefertigtes<br />
Analyse-Tool von Facebook selbst, doch ist dieses unflexibel. Es liefert für<br />
Unternehmen, die Millionen von Euro in die Community investieren, unzureichende<br />
Informationen über das Nutzerverhalten ihrer Fanpage-Besucher und den Erfolg<br />
ihrer Strategie. Deshalb setzt Cineworld auf ein eigenes Analyse-Tool, um den<br />
Erfolg seiner <strong>Marketing</strong>-Aktivitäten auf der <strong>Online</strong>-Plattform messen zu können.<br />
Das Tool gibt einen fundierten Einblick in den tatsächlichen Nutzungsgrad der<br />
Applikation. Es misst, welchen ROI die Facebook-Strategie von Cineworld<br />
erbringt.<br />
Individuelle Erfolgsmessung von Anfang an<br />
Schon bevor die eigentliche Fanpage aufgebaut wurde, unterstützte ein Werbeanalysespezialist<br />
die Kinokette beim Aufsetzen der Social Media-Strategie und<br />
der Strukturierung der Aktivitäten. Die Vorrichtungen zur Erfolgsmessung wurden<br />
bereits bei Erstellung der Fanpage eingestellt.<br />
Schon nach kurzer Zeit gingen die ersten Zahlen zur Nutzung der Seite ein, die<br />
nach der Auswertung wichtige Erkenntnisse erbrachten. Das externe Unternehmen<br />
unterstützt die Multiplex-Kinokette kontinuierlich bei der Ermittlung relevanter<br />
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Key Performance Indikatoren (KPI) für die Facebook-Share-Applikation. Das<br />
bedeutet, dass das Erfassen und Analysieren der Facebook-Share-Applikation<br />
von den Werbeanalysespezialisten übernommen werden. Cineworld wird<br />
darüber informiert, welcher Film angeschaut wird, welcher Content am meisten<br />
Aufmerksamkeit zugewandt wird und welche seiner Fans den meisten Einfluss<br />
haben.<br />
Vergleich mit anderen Werbekanälen<br />
Durch diese zusätzlich gewonnenen Informationen ist es Cineworld nun möglich,<br />
die Facebook-Investitionen mit den Investitionen anderer Werbekanälen zu<br />
vergleichen. Auch kann bewerten werden, welche Plattform sich am besten zum<br />
Bewerben von Filmen eignet. Auch kann Cineworld durch erkannte Trends die<br />
Applikation an die Wünsche des Nutzers anpassen.<br />
So bekommen die Facebook-Mitglieder Benachrichtigungen, wenn Freunde<br />
Kinokarten buchen, sich zu Kinobesuchen verabreden oder Filme bewerten.<br />
Die Multiplex-Kinokette bekommt darüber hinaus Aussagen zum Traffic, der von<br />
Twitter auf die Seite kommt. In diesem Zusammenhang soll es in naher Zukunft<br />
ein Tool geben, das vergleichbare Abläufe wie mit dem Facebook-Share-Tool auf<br />
der Micro-Blogging-Site ermöglicht.<br />
Das Massenphänomen Social Media ist mittlerweile zum Thema geworden, um<br />
das Unternehmen kaum noch herum kommen. Es macht es möglich, ein breites<br />
Publikum mit wenig Aufwand ansprechen zu können. Doch das erfolgreiche Nutzen<br />
von Social Media muss dabei über das Aufbauen einer Fanpage hinaus gehen.<br />
Daten müssen gewonnen und interpretiert werden, um die Fanpage gezielt an die<br />
Wünsche der Nutzer anpassen, Auftritte optimieren und ihren Erfolg messen zu<br />
können. Dafür ist ein Analyse-Tool unerlässlich geworden. Denn es können nur<br />
die Unternehmen marketingtechnisch erfolgreich sein, die ihre <strong>Marketing</strong>erfolge<br />
überprüfen und mit denen anderer Werbekanäle vergleichen können, um so ihre<br />
<strong>Marketing</strong>-Strategien zu optimieren und auf ihre Kunden anzupassen.<br />
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING<br />
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Karl-Heinz Maier<br />
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