Zukunftsmarkt Senioren - Nord-Handwerk

Zielgruppe Senioren
erschließen
Edgar Hummelsheim,
Hauptgeschäftsführer der
Handwerkskammer
Schwerin.
Deutschland altert. An sich ist das längst
keine Neuigkeit mehr, aber erst, wenn sich
die Entwicklung in Zahlen ausdrückt, wird
die Dimension deutlich: Bislang beträgt der
Anteil der über 55-Jährigen an der Gesamtbevölkerung
in Hamburg 29,5 %, in Schleswig-Holstein
32,9 % und in Mecklenburg-
Vorpommern 32,4 %. Laut den Prognosen
der norddeutschen Statistikämter sieht das
im Jahr 2020 so aus: Hamburg liegt dann
bei 32,4 %, Schleswig-Holstein kommt auf
38,3 % und Mecklenburg-Vorpommern
steht mit 45,7 % an der Spitze. Schlimme
Aussichten für uns alle?
„Wat den einen sin Uhl, is den andern
sin Nachtigal“, wusste schon der mecklenburgische
Heimatdichter Fritz Reuter
und so tun vor allem wir im Handwerk gut
daran, die wirtschaftlichen Chancen dieser
Entwicklung für uns zu entdecken.
Gängige Vorurteile, wonach ältere Kunden
eher „schwierig“ sind, über unzureichende
finanzielle Mittel verfügen und nur
geringe Investitions- und Innovationsbereitschaft
zeigen, sind durch Studien längst
widerlegt worden. Vielmehr wachsen kaufkräftige
Senioren, die die Altersgruppe mit
dem höchsten frei verfügbaren Einkommen
bilden, zu einer marktbestimmenden Zielgruppe
heran. Gerade unser Handwerk
kann durch seine besondere Nähe zu den
Kunden von dieser Entwicklung profitieren,
da es Wünsche und Bedürfnisse älterer
Menschen im direkten Kontakt in Erfahrung
bringen kann. Zudem genießt das
Handwerk bei den Älteren ein besonders
hohes Ansehen, wie kürzlich in einer Forsa-
Umfrage festgestellt wurde.
Ältere Menschen möchten seniorengerecht
wohnen, das bedeutet Maßarbeit, individuelle
Anpassung und Spezialanfertigung.
Sie sind Kunden, die Wert auf Qualität
legen und dafür auch zu zahlen bereit sind.
Sie bauen seltener neu, wollen aber erhalten
und pflegen. Ältere Menschen benötigen
Hilfen bei der täglichen Lebensführung,
z. B. durch Kleinreparaturen. Sie haben
steigende Sicherheits- und Bequemlich-
keitsbedürfnisse. Wenn sie einen Auftrag
vergeben, legen sie Wert auf einfache, saubere
Abwicklung und auf Vertrauenswürdigkeit.
Mit dem Lebensalter steigt auch
das Interesse an gesunder Ernährung und
Wellness-Angeboten.
In der umfangreichen Leistungspalette
des Handwerks findet sich eine Vielzahl
von Angeboten, aus denen passgenaue
Leistungen für die speziellen Bedürfnisse
älterer Menschen entwickelt werden können.
Der Seniorenmarkt ist angesichts der
eingangs genannten Zahlen ein sehr großer
Zukunftsmarkt, keine Nische für einige
wenige Betriebe. Um diesen Markt optimal
zu bearbeiten, muss man besonderen Wert
auf seinen Kundendienst legen. Speziell
geschulte ältere Mitarbeiter können hierbei
ein echter Wettbewerbsvorteil sein.
Eines ist dabei ungeheuer wichtig: Senioren
wollen nicht als Behinderte, sondern
als Komfortkunden angesprochen werden.
Dies sollte gezielt und individuell erfolgen,
also nicht mit anonymen Werbesendungen
an alle älteren Menschen im Umkreis, sondern
in Form eines „aufsuchenden Marketings“.
Das Kundensegment der Älteren
zeigt eine überdurchschnittliche Offenheit
für Kommunikation und persönliche Kontakte
und schätzt Partner, mit denen man
bereits gute Erfahrungen gemacht hat. Es
sind Kunden, bei denen es sich lohnt, sie
gezielt an sich zu binden
Denn welcher Betrieb hat nicht gerne
Kunden, die gute Handwerksqualität
schätzen, Wert auf Beratung legen, lange
treu bleiben und auch noch zuverlässig
und pünktlich zahlen? Eben.
Ihre Meinung unter E-Mail
e.hummelsheim@hwk-schwerin.de
standpunkt
März 2009 NordHandwerk 3