Gesch

Im selben Jahr ging die Arbeitsmarktförderungsapplikation ins Feld. Unterstützt wurde die Bearbeitung von
Begehren zur beruflichen und regionalen Mobilität. Erstmals wurde der Budgetstatus online abrufbar.
Ein weiterer Meilenstein im Projekt AMS2000plus war die Einführung von E-Mail und Intranet.
1999 wurde die Anwendung Arbeitsmarktbeobachtung für die Arbeitsmarktförderung eingeführt.
Das Teilprojekt Data Warehouse ging als Managementinformationssystem in der Bundesgeschäftsstelle und den
Landesgeschäftsstellen in den Einsatz.
„Mit der Realisierung des größten EDV-Projekts der Republik ist es uns gelungen, unseren Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern Freiraum zu schaffen für den zusätzlichen Dienst am Kunden. Durch die moderne Datenverarbeitung
konnten Arbeitsabläufe rationalisiert und vereinfacht werden und Arbeitsuchende damit schneller und effizienter
wieder Jobs finden. Das entlastet natürlich auch das Budget der Arbeitslosenversicherung“, erklärte Herbert Böhm,
Vorstandsmitglied des Arbeitsmarktservice, anlässlich eines Pressegesprächs im November 1999 zur Umsetzung
des EDV-Projekts im Arbeitsmarktservice.
2000–2002: Ein modernes IT-Konzept für das 21. Jahrhundert
Das Arbeitsmarktservice (AMS) als kundennahes Dienstleistungsunternehmen startet mit einem modernen
IT-Konzept ins 21. Jahrhundert.
Mit dem Ausbau der Selbstbedienung im Internet etabliert das AMS eine neue Kommunikationsplattform, auf der
ArbeitgeberInnen und Arbeitsuchende aufeinander treffen.
2001 wurde der eJob-Room in Brüssel als eines der besten eGovernment-Projekte in Europa ausgezeichnet, im
Internet werden weitere eServices zur Verfügung gestellt.
Mit der Einführung des Drei-Zonen-Konzeptes (Info-, Service-, Beratungszone) in allen Regionalen Geschäftsstellen
wurde der interne Arbeitsablauf auf eine neue Organisation der Kundenbetreuung umgestellt. Hand in Hand damit
gingen informationstechnologische Unterstützungen wie zum Beispiel der integrierte Servicezonenarbeitsplatz
(Vermittlung und Arbeitslosenversicherung im Sinne eines „One-Stop-Shop“), die KundInnensteuerung mittels
Terminvereinbarung oder die Forcierung der Selbstbedienung im Bereich der Infozone.
Die Einrichtung von Call-Centern (ServiceLine) hat zusätzlich zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen.
Das Vorhaben Homogenisierung war der letzte Meilenstein zur technologischen Vereinheitlichung der IT-Systeme
und zur Vereinheitlichung der fachlichen Expertensoftware im Projekt AMS2000plus. Ziel ist die Zusammenführung
der bestehenden zweistufigen zentralen Serverarchitektur mit den zentralen Applikationsservern durch Integration
der auf dem Host realisierten Funktionalitäten, der vorhandenen Datenstrukturen und Dateninhalte und der an den
Host angebundenen externen Schnittstellen. Das Vorhaben begann im November 2002.
Geschäftsbericht 2003 56