Gesch

MitarbeiterInnenberatungsprogramm „Ruf an“
Als Beitrag zur Steigerung der MitarbeiterInnenzufriedenheit bietet das AMS seit Jänner 2002 seinen
MitarbeiterInnen ein in diesem Umfang in Österreich einmaliges MitarbeiterInnenberatungsprogramm an. Die
Beratung erfolgt durch ein BeraterInnenteam eines externen Unternehmens telefonisch oder per E-Mail innerhalb
der Beratungszeiten unter Wahrung der vollständigen Anonymität der MitarbeiterInnen. Im Vordergrund steht die
Beratung bei Problemen am Arbeitsplatz. Die Beratungsfelder umfassen aber auch Familien-, Schuldner-, Rechts-,
Gesundheits-, Erziehungs- und Suchtprobleme.
Flexibilisierung der Arbeitszeit
Ein besonderer Entwicklungsschwerpunkt war die Arbeitszeitflexibilisierung. Nach erfolgreichen Probeläufen in
sechs Pilotgeschäftsstellen wurde 1999 ein Jahresarbeitszeitmodell eingeführt, das die Zeitautonomie der
MitarbeiterInnen in besonderer Weise fördert, aber auch rasches Reagieren auf schwankenden Geschäftsanfall und
Notsituationen ermöglicht. Gleichzeitig wurde die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung verstärkt in Anspruch
genommen. Im Jahr 2000 wurde schließlich eine Richtlinie in Kraft gesetzt, mit der die Telearbeit im AMS systematisch
einführt wurde. Alle diese Maßnahmen stellen Schritte in Richtung einer besseren Vereinbarkeit von Beruf
und Familie dar.
Neue Anforderungs- und Qualifikationsprofile
In jeder Regionalen Geschäftsstelle ist eine auf der KundInnensegmentierung und der entsprechenden
Dienstleistungsbündelung aufbauende Drei-Zonen-Struktur (Infozone, Servicezone, Beratungszone) eingerichtet
und für die KundInnen erkennbar gestaltet. Die Integration der bis dahin getrennten Aufgaben von Vermittlung
und Arbeitslosenversicherung auf MitarbeiterInnenebene im Bereich der Servicezone ist ein zentraler Eckpunkt des
neuen Organisationsmodells. Damit verknüpft war die Beschreibung der Arbeitsplatzinhalte, der Tätigkeiten und
Dienstleistungsangebote in den Zonen. Mehr als die Hälfte der rund 3.300 MitarbeiterInnen in den Regionalen
Geschäftsstellen mussten infolge der Umstellung auf das Drei-Zonen-Modell mit neuem „Anforderungs- und
Qualifikationsprofil“ eingesetzt und entsprechend geschult werden.
Geschäftsbericht 2003 52