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MitarbeiterInnenberatungsprogramm „Ruf an“<br />
Als Beitrag zur Steigerung der MitarbeiterInnenzufriedenheit bietet das AMS seit Jänner 2002 seinen<br />
MitarbeiterInnen ein in diesem Umfang in Österreich einmaliges MitarbeiterInnenberatungsprogramm an. Die<br />
Beratung erfolgt durch ein BeraterInnenteam eines externen Unternehmens telefonisch oder per E-Mail innerhalb<br />
der Beratungszeiten unter Wahrung der vollständigen Anonymität der MitarbeiterInnen. Im Vordergrund steht die<br />
Beratung bei Problemen am Arbeitsplatz. Die Beratungsfelder umfassen aber auch Familien-, Schuldner-, Rechts-,<br />
Gesundheits-, Erziehungs- und Suchtprobleme.<br />
Flexibilisierung der Arbeitszeit<br />
Ein besonderer Entwicklungsschwerpunkt war die Arbeitszeitflexibilisierung. Nach erfolgreichen Probeläufen in<br />
sechs Pilotgeschäftsstellen wurde 1999 ein Jahresarbeitszeitmodell eingeführt, das die Zeitautonomie der<br />
MitarbeiterInnen in besonderer Weise fördert, aber auch rasches Reagieren auf schwankenden <strong>Gesch</strong>äftsanfall und<br />
Notsituationen ermöglicht. Gleichzeitig wurde die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung verstärkt in Anspruch<br />
genommen. Im Jahr 2000 wurde schließlich eine Richtlinie in Kraft gesetzt, mit der die Telearbeit im AMS systematisch<br />
einführt wurde. Alle diese Maßnahmen stellen Schritte in Richtung einer besseren Vereinbarkeit von Beruf<br />
und Familie dar.<br />
Neue Anforderungs- und Qualifikationsprofile<br />
In jeder Regionalen <strong>Gesch</strong>äftsstelle ist eine auf der KundInnensegmentierung und der entsprechenden<br />
Dienstleistungsbündelung aufbauende Drei-Zonen-Struktur (Infozone, Servicezone, Beratungszone) eingerichtet<br />
und für die KundInnen erkennbar gestaltet. Die Integration der bis dahin getrennten Aufgaben von Vermittlung<br />
und Arbeitslosenversicherung auf MitarbeiterInnenebene im Bereich der Servicezone ist ein zentraler Eckpunkt des<br />
neuen Organisationsmodells. Damit verknüpft war die Beschreibung der Arbeitsplatzinhalte, der Tätigkeiten und<br />
Dienstleistungsangebote in den Zonen. Mehr als die Hälfte der rund 3.300 MitarbeiterInnen in den Regionalen<br />
<strong>Gesch</strong>äftsstellen mussten infolge der Umstellung auf das Drei-Zonen-Modell mit neuem „Anforderungs- und<br />
Qualifikationsprofil“ eingesetzt und entsprechend geschult werden.<br />
<strong>Gesch</strong>äftsbericht 2003 52