Gesch

Vorwort des Vorstandes
Das Geschäftsjahr 2003 war für das Arbeitsmarktservice Österreich geprägt durch die Konjunkturlage und die mit
der wachsenden Dynamik des Arbeitsmarktes einhergehenden Herausforderungen sowie die weitere interne
Professionalisierung der Organisation. Der Arbeitsmarkt war gekennzeichnet durch ein geringes Wirtschaftswachstum
bei gleichzeitiger Steigerung des Arbeitskräfteangebotes. Insgesamt waren 2003 durchschnittlich
240.000 Personen arbeitslos, das waren um knapp 8.000 Personen oder 3,3 % mehr als im Vorjahr.
Gleichzeitig hat die Dynamik am Arbeitsmarkt erneut zugenommen. So gab es insgesamt über 847.000 Zugänge
und 916.000 Abgänge aus der Arbeitslosigkeit. Die Arbeitslosenquote nach nationaler Berechnung stieg um 0,1
Prozentpunkte auf 7 %.
Das Arbeitsmarktservice hat jedoch gezeigt, dass es den raschen Veränderungen und wachsenden Herausforderungen
des Arbeitsmarktes gewachsen ist. Die Maßnahmen der Arbeitsmarktpolitik konnten zwar eine schlechte
Beschäftigungslage nicht ändern, aber ihre Auswirkungen zumindest abfedern. So dauerte beim Großteil der Jobsuchenden
die Arbeitslosigkeit nur wenige Monate. Über 462.000 Jobsuchende fanden wieder einen Arbeitsplatz –
rund 90 % davon bereits innerhalb von sechs Monaten. Durch rasches und flexibles Agieren hat das
Arbeitsmarktservice die durchschnittliche Dauer der Arbeitslosigkeit weiter verkürzt. Im Durchschnitt war eine
arbeitslose Person rund 101 Tage auf Jobsuche, um fünf Tage weniger als noch im Jahr 2002.
Zentrale Aufgabe des Arbeitsmarktservice ist eine möglichst vollständige, wirtschaftlich sinnvolle und nachhaltige
Zusammenführung von Arbeitskräfteangebot und -nachfrage. Die Wahrnehmung dieser Vermittlungsfunktion
gelingt im Sinn beider Marktparteien umso besser, je mehr offene Stellen dem Arbeitsmarktservice zur Verfügung
stehen. Trotz schwieriger Arbeitsmarktlage ist es dem AMS gelungen, die Zahl der zur Besetzung gemeldeten
offenen Stellen auszubauen. Mit knapp 305.000 Jobangeboten wurden im Vorjahr beim AMS um 5.000 oder
1,6 % mehr offene Stellen zur Besetzung gemeldet als 2002. Unterstützt wurden die Akquisitionsbemühungen
durch die erfolgreiche Fortsetzung der Kampagne für Unternehmen, mit der sich das AMS als starker Partner am
Arbeitsmarkt positionierte. Dabei wurden die bestehenden Partnerschaften zu erfolgreichen Unternehmen durch
neue Partnerschaften mit weiteren prominenten UnternehmerInnen ergänzt.
Die Erfolge der aktiven Arbeitsmarktpolitik zeigen, dass es dem AMS gelungen ist, die Ziel- und Ablaufplanung im
Sinn von KundInnenorientierung und Effizienz weiter zu professionalisieren. So wurde die bundesweite Umstellung
der Regionalen Geschäftsstellen auf das neue Drei-Zonen-Modell, mit dem die markt- und kundengerechte
Gestaltung der Dienstleistungen sichergestellt wird, fortgeführt. Ein weiterer Schritt in Richtung KundInnennähe
und Transparenz wurde mit dem Ausbau und Relaunch der AMS-Services im Internet gesetzt. Neben der
Professionalisierung der Dienstleistungen werden mit der Umsetzung des flächendeckenden Qualitätsmanagements
nach dem Konzept der „European Foundation for Quality Management“ (EFQM) laufend Maßnahmen zur Verbesserung
der Dienstleistungen des Kundenservice und der internen Prozesse erarbeitet und erfolgreich umgesetzt.
Dr. Herbert Buchinger
Vorsitzender des Vorstandes
Mag. Herbert Böhm
Mitglied des Vorstandes
Geschäftsbericht 2003 5