Gesch

Die ersten beiden Jahre hatten die Implementierung des EFQM-Modells zum Ziel, dazu zählten eine umfassende
Information und Kommunikation der AMS-MitarbeiterInnen über Ziele und Inhalte des Projektes und die
Durchführung von Assessments (Selbstbewertungen) auf allen Geschäftsstellenebenen. Aus den
Assessmentergebnissen wurden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt.
Zielsetzungen der letzten beiden Jahre waren die Stabilisierung des Qualitätsmanagementprozesses und die
Einführung und Umsetzung einer verbindlichen Arbeitsweise (RADAR-Logik) für alle MitarbeiterInnen des AMS
sowie die Auseinandersetzung mit dem EFQM-Modell als umfassendem Qualitätsmanagementsystem.
Seit 1999 wurden in allen Unternehmensbereichen Weiterentwicklungen und Verbesserungen durchgeführt. Zu den
wichtigsten Veränderungen zählen u. a. die Entwicklung eines AMS-Prozessmodells, die Einführung eines eigenen
Ziel- und Steuerungssystems zum Thema „KundInnenorientierung“, die Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen-,
Führungskräfte- und KundInnenbefragungen, die Einführung eines Projektmanagements und die Weiterentwicklung
des Benchmarking und des Best-Practice-Austausches.
Im Jahr 2001 und 2003 hat sich das AMS Österreich beim Austrian Quality Award (AQA) beworben. Anlässlich der
zweiten Bewerbung im Jahr 2003 konnte eine Verbesserung in der Gesamtpunktebewertung erzielt werden.
Gleichzeitig wurde dem AMS attestiert, dass es sich klar zum EFQM-Excellence-Modell bekennt und dieses als
Managementgrundlage einsetzt. Die festgestellten Verbesserungspotentiale wurden priorisiert und entsprechende
Maßnahmen abgeleitet.
Die Ausrichtung des AMS auf Prozesse
Im EFQM-Modell kommt dem Aspekt der Prozesse, d. h. einer klaren und durchgängigen Prozessorientierung als
Leitlinie für die Ausrichtung und Organisation der internen Arbeitsabläufe, eine besondere Bedeutung zu. Es werden
dabei konkret die Fragen beantwortet, wie ein Unternehmen seine Prozesse gestaltet, managt und verbessert,
um seine Politik und Strategie zu unterstützen und seine KundInnen und die anderen InteressenpartnerInnen
zufrieden zu stellen.
Auf Basis dieser Grundlagen wurden als zentrale Kernprozesse im AMS definiert:
1. Arbeitskräfte bei der Suche nach geeigneten Beschäftigungsmöglichkeiten und bei der Anpassung an die
Arbeitskräftenachfrage unterstützen.
2. Unternehmen bei der Suche nach geeigneten Arbeitskräften und bei der Anpassung von Arbeitskräften
unterstützen.
3. Personen, Institutionen und die Öffentlichkeit über die Entwicklung des Arbeitsmarktes und die Berufswelt
informieren.
Neben diesen Kernprozessen sind Managementprozesse und Supportprozesse identifiziert worden, die das gesamte
Prozessmodell des AMS komplettieren.
Geschäftsbericht 2003 26