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Die ersten beiden Jahre hatten die Implementierung des EFQM-Modells zum Ziel, dazu zählten eine umfassende<br />
Information und Kommunikation der AMS-MitarbeiterInnen über Ziele und Inhalte des Projektes und die<br />
Durchführung von Assessments (Selbstbewertungen) auf allen <strong>Gesch</strong>äftsstellenebenen. Aus den<br />
Assessmentergebnissen wurden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt.<br />
Zielsetzungen der letzten beiden Jahre waren die Stabilisierung des Qualitätsmanagementprozesses und die<br />
Einführung und Umsetzung einer verbindlichen Arbeitsweise (RADAR-Logik) für alle MitarbeiterInnen des AMS<br />
sowie die Auseinandersetzung mit dem EFQM-Modell als umfassendem Qualitätsmanagementsystem.<br />
Seit 1999 wurden in allen Unternehmensbereichen Weiterentwicklungen und Verbesserungen durchgeführt. Zu den<br />
wichtigsten Veränderungen zählen u. a. die Entwicklung eines AMS-Prozessmodells, die Einführung eines eigenen<br />
Ziel- und Steuerungssystems zum Thema „KundInnenorientierung“, die Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen-,<br />
Führungskräfte- und KundInnenbefragungen, die Einführung eines Projektmanagements und die Weiterentwicklung<br />
des Benchmarking und des Best-Practice-Austausches.<br />
Im Jahr 2001 und 2003 hat sich das AMS Österreich beim Austrian Quality Award (AQA) beworben. Anlässlich der<br />
zweiten Bewerbung im Jahr 2003 konnte eine Verbesserung in der Gesamtpunktebewertung erzielt werden.<br />
Gleichzeitig wurde dem AMS attestiert, dass es sich klar zum EFQM-Excellence-Modell bekennt und dieses als<br />
Managementgrundlage einsetzt. Die festgestellten Verbesserungspotentiale wurden priorisiert und entsprechende<br />
Maßnahmen abgeleitet.<br />
Die Ausrichtung des AMS auf Prozesse<br />
Im EFQM-Modell kommt dem Aspekt der Prozesse, d. h. einer klaren und durchgängigen Prozessorientierung als<br />
Leitlinie für die Ausrichtung und Organisation der internen Arbeitsabläufe, eine besondere Bedeutung zu. Es werden<br />
dabei konkret die Fragen beantwortet, wie ein Unternehmen seine Prozesse gestaltet, managt und verbessert,<br />
um seine Politik und Strategie zu unterstützen und seine KundInnen und die anderen InteressenpartnerInnen<br />
zufrieden zu stellen.<br />
Auf Basis dieser Grundlagen wurden als zentrale Kernprozesse im AMS definiert:<br />
1. Arbeitskräfte bei der Suche nach geeigneten Beschäftigungsmöglichkeiten und bei der Anpassung an die<br />
Arbeitskräftenachfrage unterstützen.<br />
2. Unternehmen bei der Suche nach geeigneten Arbeitskräften und bei der Anpassung von Arbeitskräften<br />
unterstützen.<br />
3. Personen, Institutionen und die Öffentlichkeit über die Entwicklung des Arbeitsmarktes und die Berufswelt<br />
informieren.<br />
Neben diesen Kernprozessen sind Managementprozesse und Supportprozesse identifiziert worden, die das gesamte<br />
Prozessmodell des AMS komplettieren.<br />
<strong>Gesch</strong>äftsbericht 2003 26