Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008
Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008
Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008
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Professionelle Patientenführung<br />
– Entlastung des Zahnarztes<br />
– Telefonieren – professionell<br />
– Empfang des Patienten – Aufbau des Sympathiefeldes<br />
– Aus dem Wartezimmer ein Z.E.I.T.-Zimmer machen<br />
– Motivierung des Patienten<br />
– Unterstützung des Beratungs- und Verkaufsgesprächs<br />
Kommunikation mit dem Patienten<br />
– Regeln der Gesprächsführung<br />
– Die Körpersprache – sie verstehen, sie bewusst<br />
einsetzen<br />
– Praxisdienlicher Umgang mit Problempatienten<br />
– Patientenorientierte Kommunikation – Sicheres<br />
Auftreten<br />
Verantwortlich <strong>für</strong> Planung und Ablauf<br />
Dr. Hans-Jürgen Weller<br />
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19. SEP