Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008

19. SEP
Dipl.-Psychologe
Bernd Sandock
Trainer und Berater
für Unternehmensentwicklung
Spindelmühler
Weg 22
12205 Berlin
Fr., 19. Sep. 2008,
15.00 bis 18.00 Uhr
und
Sa., 20. Sep. 2008,
09.00 bis 16.00 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 08235
Teilnehmergebühr:
€ 280,00
für die
Praxismitarbeiterin
(ZFA)
„Herzlich willkommen in
unserer Praxis!“ Professionelle
Patientenführung durch
die Praxismitarbeiterin
Zur Person des Kursleiters
Herr Sandock, Dipl.-Psychologe, Jahrgang 1951 ist
seit 15 Jahren als selbstständiger Praxisberater sowie
Trainer und seit 2001 unter dem Namen „zahnarztberatung-sandock“
im Dentalbereich tätig. Er führt Seminare
und Praxisberatungen vor Ort zu den Themen Praxismanagement,
Mitarbeiterführung, Praxismarketing,
Patientenkommunikation und Qualitätsmanagement
sowie Coachings durch. Er veröffentlicht regelmäßig
in zahnärztlichen Fachzeitschriften. 1996 ist sein Buch
„Delegation in der Zahnarztpraxis“ bei Urban & Schwarzenberg
erschienen.
Zur Themenstellung
Behandlungsqualität + Kundenorientierung = Patientenzufriedenheit.
Und nur der zufriedene Patient garantiert
Ihren Praxiserfolg. Die professionelle Patientenführung
ist in starkem Maße Aufgabe der Praxismitarbeiterinnen.
Sie bereiten das Umfeld für eine optimale zahnmedizinische
Behandlung, unterstützen das Beratungs- und
Verkaufsgespräch und tragen damit zur Entlastung des
Zahnarztes sowie zum Gesamterfolg der Praxis bei.
Es sind die Mitarbeiterinnen, die
– den wichtigen ersten Eindruck beim Patienten prägen
– die Praxisatmosphäre wesentlich mitgestalten
– durch die Kundenorientierung die Patientenbindung
unterstützen.
Anliegen des Seminars ist es, eine kundenorientierte
Haltung zu vermitteln, praktische Tipps für den Alltag
zu geben und die Kompetenz in der Kommunikation
zu erhöhen.
Programm
Das A und O der Kundenzufriedenheit
– Erwartungen des heutigen Zahnarztpatienten
– Die Kundenzufriedenheit erhöhen – Patienten langfristig
gewinnen
– Serviceleistungen – das gewisse Extra
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