Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008
Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008 Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008
Die CD kann auch zur Schulung weiterer Mitarbeiter in der Praxis eingesetzt werden kann. Durch diese CD können komplexe Inhalte jederzeit wieder abgerufen werden. Besondere Hinweise Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung mindestens 14 Tage vor dem Kurstermin erfolgen muss, damit die Lern- CD rechtzeitig vor dem Kurstermin bei Ihnen eintrifft. Verantwortlich für Planung und Ablauf Dr. Hans-Jürgen Weller 75 17. SEP
19. SEP Dipl.-Psychologe Bernd Sandock Trainer und Berater für Unternehmensentwicklung Spindelmühler Weg 22 12205 Berlin Fr., 19. Sep. 2008, 15.00 bis 18.00 Uhr und Sa., 20. Sep. 2008, 09.00 bis 16.00 Uhr Vortragsraum Kurs-Nr.: 08235 Teilnehmergebühr: € 280,00 für die Praxismitarbeiterin (ZFA) „Herzlich willkommen in unserer Praxis!“ Professionelle Patientenführung durch die Praxismitarbeiterin Zur Person des Kursleiters Herr Sandock, Dipl.-Psychologe, Jahrgang 1951 ist seit 15 Jahren als selbstständiger Praxisberater sowie Trainer und seit 2001 unter dem Namen „zahnarztberatung-sandock“ im Dentalbereich tätig. Er führt Seminare und Praxisberatungen vor Ort zu den Themen Praxismanagement, Mitarbeiterführung, Praxismarketing, Patientenkommunikation und Qualitätsmanagement sowie Coachings durch. Er veröffentlicht regelmäßig in zahnärztlichen Fachzeitschriften. 1996 ist sein Buch „Delegation in der Zahnarztpraxis“ bei Urban & Schwarzenberg erschienen. Zur Themenstellung Behandlungsqualität + Kundenorientierung = Patientenzufriedenheit. Und nur der zufriedene Patient garantiert Ihren Praxiserfolg. Die professionelle Patientenführung ist in starkem Maße Aufgabe der Praxismitarbeiterinnen. Sie bereiten das Umfeld für eine optimale zahnmedizinische Behandlung, unterstützen das Beratungs- und Verkaufsgespräch und tragen damit zur Entlastung des Zahnarztes sowie zum Gesamterfolg der Praxis bei. Es sind die Mitarbeiterinnen, die – den wichtigen ersten Eindruck beim Patienten prägen – die Praxisatmosphäre wesentlich mitgestalten – durch die Kundenorientierung die Patientenbindung unterstützen. Anliegen des Seminars ist es, eine kundenorientierte Haltung zu vermitteln, praktische Tipps für den Alltag zu geben und die Kompetenz in der Kommunikation zu erhöhen. Programm Das A und O der Kundenzufriedenheit – Erwartungen des heutigen Zahnarztpatienten – Die Kundenzufriedenheit erhöhen – Patienten langfristig gewinnen – Serviceleistungen – das gewisse Extra 76
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