Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008

07. NOV
Matthias
Orschel-Brieden
Betriebswirt
Zahntechniker
Verdistraße 30
40724 Hilden
Mitarbeiterorientierung und -führung
– Reglung von Verantwortlichkeiten
– Informationsfluss vollständig, digital, eindeutig
– Mitarbeiterzufriedenheit objektiv ermitteln
– „Fallen“ bei MA-Gesprächen
– „richtige Brille“ bei MA-Beurteilungen
– Konstruktiv Feedback geben
Ziel: MA-Zufriedenheit und Motivation optimieren
Interne Kommunikation
– Moderation von Teamsitzungen endlich einfach
– Umgang mit „Redseeligen, Stillen, Alleswissern,
Ablehnenden“ etc.
– Ergebnisse zeitsparend dokumentieren
– „Morgenandacht“ und Akutbesprechung
– Auswertung erfasster Fehler „Positive Fehlerkultur“
– Interne Qualitätszirkel
Ziel: optimales Management der Nahtstellen der Versorgung
Nachweise, Messungen der Prozess- und
Ergebnisqualität
– gesetzliche Anforderungen – systematisch,
vollständig, zeitsparend
– sicher, termingerecht dokumentieren
– standardisierte Dokumentation von Beratungen
– graphische Dokumentation von Prozessen
– Flowcharts erstellen
– Handbuch über die gesamte Qualitätsdokumentation
der Praxis
Ziel: optimale Dokumentation mit minimalem Aufwand
Zielgruppe:
Das Seminar eignet sich hervorragend als Teamkurs für
Zahnärzte/innen zusammen mit ihren berufserfahrenen
Mitarbeiterinnen.
Ihr Nutzen:
– Eindeutige Regelung von Verantwortlichkeiten
– Sinnvolles Beschwerdemanagement
– Sichere Dokumentation der Behandlungsabläufe
– Gute Gestaltung von Kommunikationsprozessen
– Effektives Informationsmanagement
– Einfühlsame Mitarbeiterorientierung
– Systematische Kooperation und Management der
Praxisschnittstellen
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