Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2. Halbjahr 2008

Telefontraining –
Intensiv-Workshop
Seminar für die ZMV und berufserfahrene
Zahnmedizinische Fachangestellte
Zur Person der Kursleiterin
Frau Weber, Jahrgang 1960, staatlich geprüfte
Betriebswirtin in Fachrichtung Steuern, Marketing und
Personal. Nach mehreren Jahren Vertriebserfahrung
in der Medizintechnik machte sie sich im Oktober
1989 selbstständig und leitet seit diesem Zeitpunkt das
Management Institut PRAXISERFOLG ® in Neustadt. Als
diplomierte Trainerin sind ihre Spezialgebiete: Management-Training
und Seminare im Bereich Kommunikation,
Persönlichkeitsentwicklung, Marketing. Darüber
hinaus gehören Strategieentwicklungen und Praxiskonzeptionen
zu ihren Beratungsschwerpunkten.
Zur Themenstellung
Das Telefon ist wie eine Visitenkarte für Ihre Praxis.
Durch den professionellen Umgang am Telefon gewinnen
Sie die Sympathie Ihrer Patienten für die Praxis,
Ihre Mitarbeiterinnen sparen Zeit und gewinnen mehr
Sicherheit im Umgang mit Patienten.
– Wie melde ich mich perfekt?
– Wie schaffe ich Vertrauen?
– Wie treffe ich schnelle Terminvereinbarungen?
– Wie gehe ich mit Beschwerden um?
– Wie bespreche ich den Anrufbeantworter?
Diese und andere Fragen werden im Workshop besprochen
und auch praktisch geübt!
Programm
– Anforderungen an eine perfekte Telefonsprache
– Tipps und Tricks für Profis
– Fragetechnik
– Gesprächsführung
– Terminvergabe
– Telefonnotizen
– praktische Übungen – Rollenspiele
– Diskussion
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Hans-Jürgen Weller
101
18. OKT
Ursula Weber
Walter-Engelmann-
Platz 1
67434 Neustadt
Sa., 18. Okt. 2008,
09.00 bis 16.30 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 08282
Teilnehmergebühr:
€ 200,00