August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

Programm
Grundlagen des Qualitätsmanagements
– Qualität ist . . . – aber was ist Qualitätsmanagement?
– Die QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses
– QM-Modelle, speziell das Modell der ISO 9001:2000
Konkreter Nutzen von Qualitätsmanagement
– Praxisbeispiele
– Praxisorganisation im Alltag optimieren – Reibungsverluste
reduzieren
– „Ich dachte, die Kollegin macht’s.“ – Zuständigkeiten klar
definieren
– Unternehmensziele festlegen und umsetzen – das
Praxisprofil weiterentwickeln
– Kommunikation mit dem Patienten professionalisieren
– die Kundenzufriedenheit erhöhen
– Teaminterne Kommunikation effektivieren – statt
„Stille Post“
– Identifikation der Mitarbeiterinnen fördern – das Engagement
steigern
Einführung des QM-Systems
– Schritte beim Aufbau eines QM-Systems in unserer Praxis:
Wie fangen wir es konkret an?
– QM-Dokumentation: Was ist das und wie erstellen wir sie?
– Wann ist externe Beratung sinnvoll – worauf sollten wir bei
der Auswahl achten?
– Wie hoch ist der Aufwand bei der QM-Einführung?
Lehrgespräch mit zahlreichen Fallbeispielen aus Praxisberatungen,
Diskussion, Transfer in den eigenen Praxisalltag
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. med. habil. Dr. Georg Arentowicz
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