August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

Telefontraining –
Intensivworkshop
Seminar für die ZMV und berufserfahrene
Zahnmedizinische Fachangestellte
Zur Person der Kursleiterin
Frau Weber, Jahrgang 1960, staatlich geprüfte Betriebswirtin
in Fachrichtung Steuern, Marketing und Personal. Nach
mehreren Jahren Vertriebserfahrung in der Medizintechnik
machte sie sich im Oktober 1989 selbstständig und leitet
seit diesem Zeitpunkt das Management Institut PRAXIS-
ERFOLG ® in Neustadt. Als diplomierte Trainerin sind ihre
Spezialgebiete: Management-Training und Seminare im
Bereich Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung, Marketing.
Darüber hinaus gehören Strategieentwicklungen und
Praxiskonzeptionen zu ihren Beratungsschwerpunkten.
Zur Themenstellung
Das Telefon ist wie eine Visitenkarte für Ihre Praxis. Durch
den professionellen Umgang am Telefon gewinnen Sie die
Sympathie Ihrer Patienten für die Praxis, Ihre Mitarbeiterinnen
sparen Zeit und gewinnen mehr Sicherheit im
Umgang mit Patienten.
– Wie melde ich mich perfekt?
– Wie schaffe ich Vertrauen?
– Wie treffe ich schnelle Terminvereinbarungen?
– Wie gehe ich mit Beschwerden um?
– Wie bespreche ich den Anrufbeantworter?
Diese und andere Fragen werden im Workshop besprochen
und auch praktisch geübt!
Programm
– Anforderungen an eine perfekte Telefonsprache
– Tipps und Tricks für Profis
– Fragetechnik
– Gesprächsführung
– Terminvergabe
– Telefonnotizen
– praktische Übungen – Rollenspiele
– Diskussion
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Hans-Jürgen Weller
59
. FEB
Ursula Weber
Walter-Engelmann-
Platz 1
67434 Neustadt
Sa., 14. Feb. 2009,
09.00 bis 16.30 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 09 6
Teilnehmergebühr:
€ 00,00