August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

Perfekter Umgang – Souveränität
und Schlagfertigkeit mit schwierigen
Zeitgenossen am Telefon, Empfang
und in der Behandlung
Personal Power I
Zur Person der Kursleiter
Frau Dr. Brieden, langjährige Tätigkeit in eigener Praxis.
Kommunikationstrainerin, Zusatzqualifikationen in NLP,
Organisations- und Betriebspsychologie, Psychotherapie und
ärztlichem Qualitätsmanagement, Bundesweite Beratung von
Zahnarzt; und Arztpraxen. Persönliches Motto: Jeden Tag
mehr Erfolg, Patientenzufriedenheit und Lebensqualität!
Herr Orschel-Brieden, Betriebswirt, Schwerpunkt Marketing,
Zahntechniker; Zusatzqualifikationen in Qualitätsmanagement,
Körpersprache-Trainer, Teamentwicklung,
Qutdoor-Training. Persönliches Motto: Seminarinhalte umsetzen,
dauerhaft beibehalten, und das mit jeder Menge Spaß!
Zur Themenstellung
1. Sie haben absolut „Null Bock“ sich dumme Sprüche
„schwieriger Zeitgenossen“ anzuhören?
2. Abends sind Sie oft total kaputt und gefrustet?
3. Sie wollen Ihr selbstbewusstes Auftreten am Telefon,
Empfang und in der Behandlung optimieren?
4. Sie wollen zum jeweiligen Patienten oder zur neuen
Kollegin schnell „den richtigen Draht finden“?
5. Sie wollen Termine mit System, gelassen und souverän
vergeben?
6. Sie wollen sich nicht mehr über schwierige Gesprächspartner
ärgern?
7. Sie wollen Konflikte mit Patienten, Kollegen und Vor-
gesetzten gelassen lösen?
8. Sie wollen wieder eine höhere Arbeitszufriedenheit erreichen
und mit viel Spaß und Freude Patienten betreuen?
Wenn Sie eine oder mehrere Fragen mit „Ja“ beantwortet
haben, dann ist dieses Intensivseminar genau richtig für Sie.
Programm
– Terminvergabe ohne Frust und Stress mit System!
– Telefon, die „Visitenkarte“ der Praxis!
– Schlagfertig sein, witzig parieren erlaubt!
– „Vier Seiten“ einer Botschaft
– Wie „tickt der Patient“ oder Umgang mit schwierigen,
ungeduldigen, verärgerten, aggressiven Patienten
– Auf dem richtigen Ohr zu hören, spart Nerven und macht
souverän
– „Killersätze und -phrasen“ entlarven
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. FEB
Dr. Gabriele Brieden
Verdistraße 30
40727 Hilden
Fr., 13. Feb. 2009,
14.00 bis 18.00 Uhr
und
Sa., 14. Feb. 2009,
09.00 bis 17.00 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 09
Teilnehmergebühr:
€ 95,00