August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

Professionelle Patientenführung
– Entlastung des Zahnarztes
– Telefonieren – professionell
– Empfang des Patienten – Aufbau des Sympathiefeldes
– Aus dem Wartezimmer ein Z.E.I.T.-Zimmer machen
– Motivierung des Patienten
– Unterstützung des Beratungs- und Verkaufsgesprächs
Kommunikation mit dem Patienten
– Regeln der Gesprächsführung
– Die Körpersprache – sie verstehen, sie bewusst einsetzen
– Praxisdienlicher Umgang mit Problempatienten
– Patientenorientierte Kommunikation – sicheres Auftreten
Verantwortlich für Planung und Ablauf
Dr. Hans-Jürgen Weller
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6. JUN