August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

6. JUN
Dipl.-Psychologe
Bernd Sandock
Trainer und Berater
für Unternehmensentwicklung
Spindelmühler
Weg 22
12205 Berlin
Fr., 26. Juni 2009,
15.00 bis 18.00 Uhr
und
Sa., 27. Juni 2009,
09.00 bis 16.00 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 09 0
Teilnehmergebühr:
€ 80,00
„Herzlich willkommen in
unserer Praxis!“
Professionelle Patientenführung
durch die Praxismitarbeiterin
Zur Person des Kursleiters
Bernd Sandock, Diplom-Psychologe im Bereich Betriebs-
und Organisationspsychologie, Inhaber von sandock|Beratung
für Zahnärzte, ist seit 20 Jahren in der Dentalbranche
tätig. Als Trainer, Praxisberater und DGQ-Qualitätsmanager ®
im Gesundheitswesen berät er bundesweit und im deutschsprachigen
Ausland Zahnarztpraxen. Er führt Seminare für
Zahnärztekammern und Dentalfirmen durch, ist Referent auf
Zahnarzt-Kongressen und hat mehrere tausend Teilnehmer in
seinen Kursen und Vorträgen fortgebildet. Regelmäßig publiziert
er in zahnärztlichen Zeitschriften. Sein aktuelles Buch
„Gelebtes Qualitätsmanagement – Wie Sie Management und
Alltag in Ihrer Zahnarztpraxis optimieren“ ist 2007 im Spitta-
Verlag erschienen. In seinen Praxisberatungen vor Ort ist er
spezialisiert auf die Themen Praxismanagement, Mitarbeiterführung,
Praxismarketing, Patientenkommunikation und Qualitätsmanagement.
Zur Themenstellung
Behandlungsqualität + Kundenorientierung = Patientenzufriedenheit.
Und nur der zufriedene Patient garantiert Ihren Praxiserfolg.
Die professionelle Patientenführung ist in starkem
Maße Aufgabe der Praxismitarbeiterinnen. Sie bereiten das
Umfeld für eine optimale zahnmedizinische Behandlung,
unterstützen das Beratungs- und Verkaufsgespräch und tragen
damit zur Entlastung des Zahnarztes sowie zum Gesamterfolg
der Praxis bei.
Es sind die Mitarbeiterinnen, die
– den wichtigen ersten Eindruck beim Patienten prägen
– die Praxisatmosphäre wesentlich mitgestalten
– durch die Kundenorientierung die Patientenbindung unterstützen.
Anliegen des Seminars ist es, eine kundenorientierte Haltung
zu vermitteln, praktische Tipps für den Alltag zu geben und
die Kompetenz in der Kommunikation zu erhöhen.
Programm
Das A und O der Kundenzufriedenheit
– Erwartungen des heutigen Zahnarztpatienten
– Die Kundenzufriedenheit erhöhen – Patienten langfristig
gewinnen
– Serviceleistungen – das gewisse Extra
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