August - Karl-Häupl-Institut - Zahnärztekammer Nordrhein

Praxisprozesse optimieren –
Erfolge und Rückschläge
QM für Fortgeschrittene
Team Power II
Zur Person der Kursleiter
Frau Dr. Brieden, langjährige Tätigkeit in eigener Praxis.
Kommunikationstrainerin, Zusatzqualifikationen in NLP,
Organisations- und Betriebspsychologie, Psychotherapie und
ärztlichem Qualitätsmanagement, Bundesweite Beratung von
Zahnarzt; und Arztpraxen. Persönliches Motto: Jeden Tag
mehr Erfolg, Patientenzufriedenheit und Lebensqualität!
Herr Orschel-Brieden, Betriebswirt, Schwerpunkt Marketing,
Zahntechniker, Zusatzqualifikationen in Qualitätsmanagement
ISO 9001, Körpersprache-Trainer, Teamentwicklung,
Outdoor-Training. Persönliches Motto: Seminarinhalte
umsetzen, dauerhaft beibehalten, und das mit jeder Menge
Spaß!
Zur Themenstellung
Sie haben bereits Erfahrungen mit systematischer Praxisführung
nach QM-Kriterien gemacht. Ihre Mitarbeiterinnen oder
QM-Beauftragte haben Arbeitsabläufe beschrieben und
Checklisten erstellt. Nun sehen Sie nachlassende Motivation.
Sie nehmen Reibungsverluste wahr. Es kommt sogar zu
Rückschlägen, alte Fehler schleichen sich wieder ein, neue
kommen hinzu. Das Stimmungsbarometer sinkt.
Dies ist der richtige Zeitpunkt, sich einen Überblick zu verschaffen
und sich zu fragen:
– Was ist bisher erreicht?
– Was fehlt noch?
– Wo gibt es Prozesse anzupassen?
– Wo muss nachjustiert werden, um Zeit, Geld und Nerven
zu sparen.
Programm
Zahnarztpraxis, ein Wirtschaftsunternehmen
– Patienten-Zielgruppen definieren
– Wunschzielgruppe maximal fördern
– Praxisevents organisieren
– „Mehr bieten als andere“
– Auswertung dokumentierter Patientenbeschwerden
Externes Informationsmanagement
– Patientenbefragung einfach und effektiv
– erfolgreiche Angebotsgespräche zielgerichtet, kurz und
bündig
– preiswerte Flyer, Infomappen selbst erstellen
– sinnvolle Vortragstätigkeit, Homepage . . .
Ziel: Optimale Außenwirkung
5
6. JUN
Dr. Gabriele Brieden
Verdistraße 30
40724 Hilden
Fr., 26. Juni 2009,
14.00 bis 18.00 Uhr
und
Sa., 27. Juni 2009,
09.00 bis 17.00 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 090 7
Teilnehmergebühr:
€ 90,00
und
€ 90,00
für die
Praxismitarbeiterin
(ZFA)