Materialien für das Unterrichtsfach Deutsch

Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium
Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen
B3 Gesprächsgestaltung
Einführung
Kommunikation zwischen Menschen vollzieht sich auf der Ebene von Sprache
(verbale Kommunikation) und auf der nonverbalen Ebene durch Lächeln,
Stirnrunzeln, Blickkontakt, Körperhaltung etc.. Für beide Ebenen gilt der Satz
von Watzlawik „man kann nicht nicht kommunizieren“. Auch wie wir unsere
Stimme einsetzen, hat Einfluss darauf, wie unsere Worte verstanden werden,
ob wir sympathisch, überzeugend wirken oder eben nicht. Der Raum
beeinflusst die zwischenmenschliche Kommunikation in seiner Gestaltung
ebenso wie die Sitzanordnung, die gewählte Kleidung der Kommunizierenden.
Der Erfolg einer Verhandlung oder eines Beratungs- bzw. Verkaufsgesprächs
hängt nicht nur von der Qualität der sachlich überzeugenden Argumente ab,
sondern auch von der Art und Weise, wie sich beide Geschäftspartner
nonverbal mitteilen.
Fachleute streiten sich über den Anteil verbaler und nonverbaler
Informationen in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Eine
Extremposition nimmt Günther Rebel ein:
„Von allen Informationen, die ein Gesprächspartner aufnimmt, macht das
gesprochene Wort nur drei Prozent aus“ (Günther Rebel: Mehr Ausstrahlung
durch Körpersprache. München: Gräfe und Unzer 1997).
Unbestritten ist jedoch, je kongruenter die verbalen und nonverbalen
Informationen eines Gesprächspartners sind, desto größer sind seine
Glaubwürdigkeit und Überzeugungskraft. Wenn sich beide widersprechen,
wirken die nonverbalen Mitteilungen stärker. Ein großer Teil unseres
Verhaltens und unserer Reaktionen auf Verhalten anderer läuft unbewusst
und unkontrolliert ab. Aber wir können unsere Wahrnehmungen für
nonverbale Signale des Körpers, der Stimme und Atmung, des Raumes/der
Umgebung schärfen.
Unter den nonverbalen Kommunikationsmitteln nehmen Körpersprache und
Stimme eine herausragende Rolle ein. Der Begriff „Körpersprache“ ist der
Oberbegriff für
- Körperhaltung
- Gestik
- Mimik
- Blick /Blickkontakt
Körpersprache/Stimme
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