Materialien für das Unterrichtsfach Deutsch

Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium
Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen
B2 Kompetenzen
Ein Ein Beispiel: Beispiel: (Kaiser, (Kaiser, A.; A.; uu.
u . a.,.1997 a.,.19972
, , S. S. 71)
71)
Sprecher: Sprecher: „Also ich weiß nicht, ob diese Lösung so optimal ist ... der
Zeitaufwand ... die nicht völlig eingehaltenen Kriterien ... also ...?“
Empfänger Empfänger versteht versteht: versteht Er weiß nicht, ob diese Lösungsalternative brauchbar ist.
(=normales Zuhören)
Empfänger Empfänger sagt: sagt: Sie haben Bedenken (Selbstoffenbarung; Erkl. Erkl. der der Verf Verf.), Verf
ob diese Lösungsalternative brauchbar ist (Inhalt; Erkl. Erkl. Erkl. der
der
Verf Verf )!?
Verstärkungen
(= aktives Zuhören)
Die Zuhörerreaktion verwendet dabei bewusst das „Sie“ bzw. „Du“ und
vermeidet das „Ich“, damit der Sprechende im Mittelpunkt des Interesses
bleibt und eine zu schnelle Stellungnahme vermieden wird.
Die folgende Abbildung zeigt Möglichkeiten des Empfängers „Aktives
Zuhören“ anzuwenden:
Besonders in schwierigen Gesprächssituationen, z.B. Konflikt-, Problem-,
Kritik-, und
Aktives Zuhören geschieht
nonverbal verbal
durch durch
- Blickkontakt - Ermunterungen
- Körperhaltung - Fragen
- Ausdrucksbewegungen -
Beratungsgesprächen, hat das aktive Zuhören, dessen konsequente
Anwendung sehr viel Empathie und Konzentration erfordert, seinen Platz, um
besonders effektiv eingesetzt zu werden.
Darüber hinaus kann es nach Allhoff, D.-W./Allhoff, W. (1996. S. 240 f.) auch
immer dann erfolgreich eingesetzt werden,
• „wenn der Gesprächspartner (Freund, Kollege, Klient, aber auch
Vorgesetzter, Mitarbeiter, Untergebener etc.) zu erkennen gibt, dass er
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