Materialien für das Unterrichtsfach Deutsch

Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium
Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen
B1 Berufliche Gesprächssituationen
Wie entsteht ein Konflikt?
Wir nehmen unsere Umwelt unterschiedlich wahr, erleben und empfinden
Situationen individuell vor dem Hintergrund unserer bewährten
Deutungsmuster. � Der Radikale Konstruktivismus
Wir interpretieren und bewerten damit also ständig Personen, Sachverhalte
und Situationen in privaten und öffentlichen ( Schule, Beruf...) Bereichen.
Konflikte entstehen dann, wenn die entsprechende Situation, die Sache, das
Verhalten einer Person so unterschiedlich wahrgenommen werden, dass es
zu Unvereinbarkeiten auf den Ebenen
• der personen- und situationsbezogenen Einschätzungen
• der Verhaltensweisen und Handlungsabsichten
• der Zielvorstellungen über eine Sache
• der Überzeugungen und Werte
kommt.
Konfliktsituationen
Konfliktsituationen am Arbeitsplatz und analog dazu in der Institution Schule
können entstehen durch:
• Arbeitsplatzbeschaffenheit, Organisation der Arbeitsabläufe
• Informationsfluss innerhalb einer Abteilung, eines Teams
• Arbeitsverhalten einzelner Mitarbeiter, Zusammenarbeit
• Unterschiedliche Auffassungen von Arbeit und Tätigkeit
Konflikte im Gespräch klären
Bevor ein Konflikt gelöst werden kann, muss eine eingehende
Konfliktanalyse (� Kompe
tenz: Aufbau eines Gesprächs )stattfinden, in der den Konfliktparteien
genügend Raum gegeben werden muss u. a. mithilfe der Methode des �
Aktiven Zuhörens die jeweilige Sichtweise des Problems darzustellen.
Zwei grundlegende Ziele bestimmen dann das Konfliktgespräch:
Einsichten in unterschiedliche Wahrnehmungen, Interessen und Bedürfnisse
der beteiligten Konfliktparteien müssen gewonnen und vermittelt werden.
Verhaltensänderungen sollen bewirkt werden.
Übung:
Konfliktsituation:
Basissituation Konfliktgespräch
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