Materialien für das Unterrichtsfach Deutsch

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5 10 15 20 25 30 35 40 45 Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen B1 Berufliche Gesprächssituationen Textauszug aus Jens Sparschuhs Roman „Der Zimmerspringbrunnen“ Ich saß also, die Arme verschränkt, im Hobbyraum und harrte der Dinge. Mein niedergeschlagener Blick ruhte auf den Ausarbeitungen zum Thema Einwand-behandlung ... Merksatz 1: »Bereiten Sie sich auf alle 5 denkbaren Einwände vor. Dadurch gewinnen Sie die nötige Sicherheit.« —Die Wohnungstür ging. Aha, es ging los. »Hallo! Ich bin da.« Hallo, knurrte ich lautlos zurück. Freitag, noch immer in der Küche, antwortete ausweichend. Julia ging durch den Flur. Das Klopfen ihrer Absätze, plötzlich kam es zum Stillstand. Stille in der Wohnung, Stille im ganzen Weltall — nur mein Herz klopfte. »Blutorgie« war eines der ersten Worte, das durch das schweigende All auf mich zuraste, »Blutorgie« noch einmal, dann andere Wörter, ebenfalls aus der Blutorgie-Richtung... Wir näherten uns hier Merkpunkt 2 der Einwandbehandlung: »Betrachten Sie die Einwände als willkommenen Wegweiser für das weitere Gespräch.« Den Geräuschen nach zu urteilen, hatte sich Julia inzwischen davon überzeugt, daß Freitag alias Hasso nichts Ernsthaftes zugestoßen war. Nun würde sie also ihre ganze Aufmerksamkeit mir zuwenden... »Blutorgie« jedenfalls wollte und konnte ich nicht auf mir sitzen lassen. Das war - Julia mußte es längst erkannt haben - eine maßlose Übertreibung! Dennoch, Merksatz 3, Einwandbehandlung, bremste mich: »Nehmen Sie jeden Einwand ernst. Ihr Kunde wird sich ja irgend etwas dabei denken.« »Ich denke, ich ticke nicht richtig!« — In der offenen Tür: Julia, im offenen Mantel (letzterer drückte wahrscheinlich ihre Bereitschaft aus, unter Umständen sofort die Wohnung zu verlassen). Sie habe für alles, wirklich für alles Verständnis; aber nicht dafür, wenn sie abends todmüde nach Hause komme, hier ein Schlachtfeld vorzufinden. Ob ich mir schon mal überlegt hätte... »Unterbrechen Sie Ihren Kunden nicht. Sie könnten sonst wichtige Hinweise verpassen. Haben Sie Geduld!« riet Punkt 4 an dieser SteIle. Ich versuchte es. Doch ich muß sagen, es regte mich wahnsinnig auf, daß Freitag - immerhin auf eindeutig roten Ketchuppfoten! — neben Julia stand und die ganze Zeit mit einer unbeschreiblichen Unschuldsmiene zu mir herübersah, als hätte er mit der ganzen Angelegenheit nichts zu tun. »Also, wenn ich auch mal was sagen darf ...«, wollte ich mich nun in das bis-lang ziemlich einseitig geführte Gespräch einschalten, dies allerdings äußerst vorsichtig und behutsam, immer eingedenk der Botschaft von Merksatz 5: »Treten Sie nicht als >Besserwisser< auf. Kunden mögen so etwas nicht. Sie sicher auch nicht...« Nein, das ist wahr. Und ich wollte auch nur in Ruhe klären. Doch Seite B20 von 50
50 Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen B1 Berufliche Gesprächssituationen ich kam gar nicht dazu, anhand nachweisbarer Tatsachen meine vorbereitete Argumentationskette folgerichtig zu entrollen - mir schwebte etwas in der Art »unglückliche Verkettung von Umständen« vor -; Julia unterbrach mich, ununterbrochen, Ihr brennendes Interesse schien sich auf einmal einzig und allein an einer Frage entzündet zu haben; was ich mir dabei gedacht hätte? Dabei, das war gar keine Frage. Seite B21 von 50
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Niedersächsisches Kultusministeriu
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Bei der Erarbeitung dieser Material
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B2.1 Aktives Zuhören/Paraphrasiere
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