Materialien für das Unterrichtsfach Deutsch

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Materiale für das Unterrichtsfach Deutsch im Fachgymnasium
Baustein B kommunikative Kompetenz in beruflichen Basissituationen
B1 Berufliche Gesprächssituationen
Textauszug aus Jens Sparschuhs Roman „Der
Zimmerspringbrunnen“
Ich saß also, die Arme verschränkt, im Hobbyraum und harrte der
Dinge. Mein niedergeschlagener Blick ruhte auf den
Ausarbeitungen zum Thema Einwand-behandlung ... Merksatz 1:
»Bereiten Sie sich auf alle 5 denkbaren Einwände vor. Dadurch
gewinnen Sie die nötige Sicherheit.« —Die Wohnungstür ging.
Aha, es ging los.
»Hallo! Ich bin da.« Hallo, knurrte ich lautlos zurück. Freitag,
noch immer in der Küche, antwortete ausweichend.
Julia ging durch den Flur. Das Klopfen ihrer Absätze, plötzlich
kam es zum Stillstand. Stille in der Wohnung, Stille im ganzen
Weltall — nur mein Herz klopfte.
»Blutorgie« war eines der ersten Worte, das durch das
schweigende All auf mich zuraste, »Blutorgie« noch einmal, dann
andere Wörter, ebenfalls aus der Blutorgie-Richtung... Wir
näherten uns hier Merkpunkt 2 der Einwandbehandlung:
»Betrachten Sie die Einwände als willkommenen Wegweiser für
das weitere Gespräch.«
Den Geräuschen nach zu urteilen, hatte sich Julia inzwischen
davon überzeugt, daß Freitag alias Hasso nichts Ernsthaftes
zugestoßen war. Nun würde sie also ihre ganze Aufmerksamkeit
mir zuwenden... »Blutorgie« jedenfalls wollte und konnte ich
nicht auf mir sitzen lassen. Das war - Julia mußte es längst
erkannt haben - eine maßlose Übertreibung! Dennoch, Merksatz
3, Einwandbehandlung, bremste mich: »Nehmen Sie jeden
Einwand ernst. Ihr Kunde wird sich ja irgend etwas dabei
denken.«
»Ich denke, ich ticke nicht richtig!« — In der offenen Tür: Julia, im
offenen Mantel (letzterer drückte wahrscheinlich ihre Bereitschaft
aus, unter Umständen sofort die Wohnung zu verlassen).
Sie habe für alles, wirklich für alles Verständnis; aber nicht dafür,
wenn sie abends todmüde nach Hause komme, hier ein
Schlachtfeld vorzufinden. Ob ich mir schon mal überlegt hätte...
»Unterbrechen Sie Ihren Kunden nicht. Sie könnten sonst wichtige
Hinweise verpassen. Haben Sie Geduld!« riet Punkt 4 an dieser
SteIle. Ich versuchte es. Doch ich muß sagen, es regte mich
wahnsinnig auf, daß Freitag - immerhin auf eindeutig roten
Ketchuppfoten! — neben Julia stand und die ganze Zeit mit einer
unbeschreiblichen Unschuldsmiene zu mir herübersah, als hätte
er mit der ganzen Angelegenheit nichts zu tun.
»Also, wenn ich auch mal was sagen darf ...«, wollte ich mich nun
in das bis-lang ziemlich einseitig geführte Gespräch einschalten,
dies allerdings äußerst vorsichtig und behutsam, immer
eingedenk der Botschaft von Merksatz 5: »Treten Sie nicht als
>Besserwisser< auf. Kunden mögen so etwas nicht. Sie sicher
auch nicht...«
Nein, das ist wahr. Und ich wollte auch nur in Ruhe klären. Doch
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