TRAININGS- UND PRODUKT- KATALOG 2013 - Trivadis
TRAININGS- UND PRODUKT- KATALOG 2013 - Trivadis
TRAININGS- UND PRODUKT- KATALOG 2013 - Trivadis
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MANAGED<br />
SERVICES<br />
INFRASTRUCTURE<br />
SLA<br />
VERFÜGBARKEIT, BETRIEB <strong>UND</strong> WARTUNG –<br />
INFRASTRUKTUR-SERVICES FÜR IHR UNTERNEHMEN<br />
Wir sind immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen. SLA-Verträge<br />
sind unser Kerngeschäft seit 18 Jahren. Mehr als acht<br />
parallele Bereitschaftsteams sorgen für Sicherheit, auch in<br />
der Nacht oder am Wochenende. Für Incident Management<br />
in Notfällen genauso wie für geplante Betriebsaufgaben<br />
rund um unser Infrastructure Portfolio.<br />
<strong>Trivadis</strong> schult seine Mitarbeiter regelmässig auf die neuesten<br />
Technologien, betreibt ein eigenes Forschungscenter<br />
und eine eigene, herstellerunabhängige Knowledge Base.<br />
Ein Know-how-Netzwerk liefert schnellstmögliche Problemlösungen<br />
für minimale Downtime in Notfällen.<br />
Mit unserem «Pay-per-Use»-Modell halten wir die Kosten<br />
für Sie klein – neben der Basisgebühr fallen nur Kosten<br />
an, wenn Sie uns benötigen. Neben der Service-Organisation<br />
sind Ihnen auch immer mindestens zwei Consultants<br />
persönlich zugeordnet. Natürlich können Sie den Service<br />
über die Zeit flexibel anpassen.<br />
BEISPIEL: TVD.STANDARDSLA<br />
(Unverbindliches Preisbeispiel in Euro exkl. MWST)<br />
SLA Init<br />
2’000 EUR/einmalig<br />
Basispaket<br />
19’400 EUR/Jahr<br />
Option<br />
3’400 EUR/Jahr<br />
Leistungen auf Anfrage<br />
125 EUR/Stunde<br />
Service Aufbau<br />
IT Service Organisation<br />
n Service Desk<br />
n Basis Service CMDB<br />
n Prüfung & Beurteilung der Tickets<br />
n Periodische Aktualisierungsempfehlungen<br />
n Status Reporting and Meetings<br />
Betriebs-Services<br />
n Base Environment (TVD-BaseEnv)<br />
n Standard System-Controlling<br />
n Reaktionsbereitschaft Fachteam<br />
n Remote-Anbindung<br />
z.B. Backup-Service<br />
n Lizenz-Nutzung <strong>Trivadis</strong>-Software<br />
TVD-Backup inklusive Upgrades<br />
n Periodische Backup-Kontrolle<br />
n Incident Management<br />
n Problem-Management<br />
n Kontakt-Hersteller<br />
n u.v.m.<br />
T R A I N I N G S P R O D U K T E<br />
79<br />
ZUSÄTZLICHE SERVICE-PAKETE – OPTIONAL ODER FEST<br />
Wählen Sie individuell für Ihre Anforderungen zusätzliche<br />
Leistungen in Ihrem SLA – periodisch oder einmalig.<br />
Sie bestimmen z. B. das Mass des System Controllings über<br />
die Basisleistungen hinaus selber.<br />
Weitere Beispiele für Service-Optionen:<br />
n ITIL-Prozesse aus Service-Support und -Delivery<br />
n Aktives Monitoring (Tag & Nacht)<br />
n Service Level Reporting<br />
n Visualisierung mittels Dashboards<br />
n Periodische Software-Updates/Patches<br />
n Testing Services, z.B. Restore-Tests, HA-Tests<br />
n Capacity Planning & Management<br />
n Disaster Planning<br />
n Einbindung von <strong>Trivadis</strong> Toolbox-Komponenten<br />
innerhalb eines SLAs, z.B. TVD-Backup TM Service<br />
n Security Checks, Tuning Services<br />
n u.v.m.<br />
TVD-StandardSLA Rahmen:<br />
Internet-Datenbanken<br />
Entwicklung und Produktion<br />
Kunde in Deutschland<br />
n 2nd Level Support<br />
n 2 Komponenten<br />
(Oracle-Datenbanken)<br />
n Anzahl Technologien: 1<br />
n Verfügbarkeitszeitraum: 7x24 h<br />
n Reaktionszeit: 4 h<br />
n DL-Stunden inbegriffen: 10 (z.B. Incidents)<br />
Weitere Optionen siehe «Zusätzliche<br />
Service-Pakete» (S. 89 oben rechts)<br />
n Abrechnungstakt: pro 0.25 h<br />
n Kurzfristig vor Ort: Faktor 1.3<br />
n Nacht/WE: Faktor 1.7
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