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D A S E D V - P R O J E K T A M S 2 0 0 0 p l u s
2001 – weitere zukunftsweisende
Investitionen in die technologische
Infrastruktur des AMS erfolgreich
gemeistert
Nach einem ersten Austausch der alten Hardware
im Zuge des Projektes nach der Ausgliederung
des AMS 1995 erfolgte 2001 ein weiterer
Modernisierungsschritt. In 69 Arbeitstagen, vom
04. 04. 2001 bis zum 19. 07. 2001, wurden auf
insgesamt 5.360 Arbeitsplätzen, allen Selbstbedienungsgeräten
des AMS (Samsomaten) und in
einigen Sonderkonfigurationen in 237 Locations
die Workstations ausgetauscht und zusätzlich
jeder Arbeitsplatz mit einem eigenen Laserdrucker
ausgestattet. All dies erfolgte ohne nennenswerte
Beeinträchtigung der laufenden Geschäftstätigkeit.
Eine anerkennenswerte Leistung des IT-Teams
des Auftragnehmers Siemens Business Services
und seiner Partner in Zusammenarbeit mit der
AMS- internen EDV-Abteilung.
Für unsere KundInnen auf beiden Seiten des
Arbeitsmarktes gewinnt die auf Internet basierende
KundInnenselbstbedienung immer mehr
an Bedeutung. Neben dem Redesign des „eJob-
Room“ im Oktober 2001 wurde in diesem Jahr
auch die Möglichkeit der Anforderung von
Krankenscheinen und Bezugsbestätigungen via
Internet geschaffen. Dies spart Arbeitsuchenden
wie Unternehmen Zeit und beschleunigt damit
den Kundenbetreuungsprozess. Weiters besteht
seit Juni 2001 für unsere KundInnen, aber auch
für alle von Arbeitslosigkeit bedrohten Beschäftigten
die Möglichkeit, das zu erwartende Arbeitslosengeld
über ein Online-Tool selbständig
berechnen zu können.
2001 wurde auch die mächtigste Applikation des
AMS, die unsere Beratungs- und Vermittlungstätigkeit
unterstützt, umfassend überarbeitet,
verbessert und damit den modernen Betreuungserfordernissen
des One-stop-shop-Prinzips (des
3-Zonen-Modells – Info-, Service- und Betreuungszone)
angepasst. Zusätzlich wurde zur Zeitoptimierung
für MitarbeiterInnen und KundInnen die
völlig neue Web-Applikation eines applikationsübergreifenden
Terminvereinbarungssystems
geschaffen und befindet sich seit 2002 im Roll-out
– im Einklang mit dem Umstieg der Regionalen
Geschäftsstellen auf das 3-Zonen-Konzept.
Neben den erweiterten Möglichkeiten der
KundInnenselbstbedienung und der konsequenten
Arbeit an der Prozessorientierung („der/die
Kunde/in steht im Mittelpunkt der Prozesse“) der
Spartenapplikationen ist der dritte strategische
Schwerpunkt der IT der Aufbau eines modernen
Managementinformationssystems. Durch den
Aufbau eines umfassenden Data Warehouse des
AMS, das schrittweise seit 1998 weiterentwickelt
wurde, wird heute das gesamte arbeitsmarktpolitische
Controlling, die Kontrolle und Steuerung des
Förderbudgets inklusive der recht aufwendigen
Berichtslegung für den Europäischen Sozialfonds
(ESF), in Verknüpfung mit anderen Unternehmensdaten
abgebildet.