Valeo mittendrin | November 2011

Andere Länder, andere Sitten: Im Workshop setzen sich die Teilnehmer mit unterschiedlichen
kulturellen Gegebenheiten auseinander.
Workshop für interkulturelle Kompetenz
Verständnis für das Fremde
Hamm. Ein höfliches Lächeln auf den
Lippen, im Pulk von einer Sehenswürdigkeit
zur anderen wandernd und
immer den Finger am Auslöser: „Japaner
im Urlaub“, schallt es durch
den Tagungsraum des Hammer Amalie-Sieveking-Haus.
Blitzschnell war
das pantomimisch dargestellte Bilderrätsel
gelöst. Auch mit einer „russischen
Hochzeit“ und „Amerikanern
im Supermarkt“ hatten die Teilnehmerinnen
und Teilnehmer des ekf-
Workshops zur „Interkulturellen Kompetenz
im Krankenhaus – Patienten
mit Migrationshintergrund“ wenig
Schwierigkeiten.
Im Krankenhaus-Alltag jedoch stellen Menschen
aus anderen Kulturkreisen in der täglichen
Kommunikation und in der medizinisch-pflegerischen
Versorgung nicht selten
eine große Herausforderung dar. Das berichteten
auch die anwesenden Teilnehmerinnen
und Teilnehmer aus den evangelischen
Krankenhäusern Hamm und Münster. Doch
nicht nur ihre Erfahrungsberichte ähnelten
sich. In einem Punkt waren sie sich alle ei-
nig: Die sprachlichen Hürden sind im Alltag
auf den Stationen eher klein. Im Gegensatz
zu den Herausforderungen, die kulturell geprägte
Verhaltensweisen mit sich bringen.
Fehle es doch immer wieder an Erfahrungswerten
und am Wissen über die anderen Kulturen.
Missverständnisse und im schlimmsten
Fall sogar Unverständnis auf Kosten der
Patienten können ebenso die Folge sein wie
Stress und Überforderung der Mitarbeiter.
Um das zu verhindern und die Mitarbeiter
auf solche Situationen gut vorzubereiten,
gab Ethnologin Sandra de Vries einen
umfangreichen Einblick in das Verständnis
von Krankheit und Heilung, von Familienzusammenhalt
und Genesung aus Sicht anderer
Kulturen. Mit dem umfangreichen Wissen
der Referentin klärten sich die Fragen
der Teilnehmer schnell und dank der detaillierten
Erklärungen wich die Unsicherheit am
Ende Verständnis und Mitgefühl. Weiß man
nämlich, dass für Menschen aus dem muslimischen
Kulturkreis nur das Reinigen an fließendem
Wasser den Effekt der Sauberkeit
hat, so wunderte es am Ende niemanden
mehr, dass die zuvor beschriebene 80-jährige,
bettlägerige Türkin sich selbst am vier-
Aus den VALEO Häusern
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ten Tag nicht mit einer Waschschüssel am
Bett pflegen lassen wollte und lautstark protestiert
hatte. Mindestens genauso klassisch
wie spannungsgeladen sind Situationen in
der Notaufnahme. Kennt man aber die Kommunikationsstrukturen
der Familien, so ergibt
es plötzlich einen Sinn, dass bei einer
türkischen Familie immer wieder der Onkel
und nicht etwa die Mutter das Wort ergreift.
„Denn hier gilt das älteste männliche Familienmitglied
als Sprecher für alle. Schicken Sie
nun also den Onkel vor die Tür und fragen
womöglich auch noch die Mutter, so gibt
das verständlicherweise Grund zur Unruhe“,
wusste Sandra de Vries ein konkretes Beispiel
zu bewerten. Auch der Wunsch, so viele
Familienmitglieder wie möglich am Krankenbett
um sich zu scharren, erschien logisch,
als die Expertin die Perspektive anderer
Kulturkreise auf die Genesung erläuterte:
„Die Überzeugung, dass ein Angehöriger nur
durch die Gesellschaft seiner Familie geheilt
werden kann, ist zum Beispiel bei den Roma
und Sinti verbreitet. Die Anwesenheit der Familie
ist für diese Menschen ein ganz wesentlicher
Teil ihrer Gesundung. Wird das unterbunden,
so ist das vermeintliche ‚Alleinsein‘
für diese Menschen eine echte Katastrophe.“
Wie wäre es denn umgekehrt?
Grundsätzlich gelte: „Fragen Sie nach, was
ihrem Patienten gut tut oder was Sie für ihn
tun können“, betonte Sandra de Vries. Selbstverständlich
müssten im Krankenhausalltag
auch immer wieder Kompromisse gefunden
werden, um andere Patienten nicht zu stören.
„Es kann zum Beispiel eine Besuchsregelung
getroffen werden, die zwar der einen Familie
erlaubt, dauerhaft bei ihrem Angehörigen
zu bleiben. Dafür kann man die Personenanzahl
eingrenzen. Oberstes Gebot und gleichzeitig
beste Möglichkeit, Miss- und Unverständnis
auszuräumen, sei, sich Unsicherheiten
einzugestehen und sie zu klären. „Stellen
Sie sich die Situation einfach umgekehrt vor:
Wenn Sie in einem fremden Land krank in einem
Hospital liegen würden, wären Sie auch
erleichtert, wenn man Sie nach Ihren Wünschen
fragt und auf Sie zugeht.“
Valeo mittendrin | November 2011